Il giocatore tedesco è stato bloccato a causa di un'indagine sull'account dal novembre dello scorso anno. Il casinò ha risposto affermando che l'indagine era ancora in corso e che avrebbe aggiornato il giocatore sulla sua conclusione. È stato raccomandato al giocatore di contattare l'autorità di rilascio delle licenze del casinò e di presentare un reclamo, ma il giocatore ha quindi smesso di rispondere al reclamo. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta.
Conto "indagato" da novembre 2021. Che ci crediate o no.
Per quanto mi ricordo, a fine novembre ho chiesto un prelievo di 1200 euro, poco dopo mi hanno negato l'accesso al conto e lo hanno messo sotto inchiesta. Da allora, li ho chiamati dozzine e dozzine di volte, ma ogni volta ho ricevuto la stessa risposta: l'account è sotto inchiesta.
Sono passati 9 mesi fantastici da allora, e non ho più avuto accesso né al mio account né ai miei soldi che sono lì. Li ho chiamati al telefono almeno 10 volte, inviato 10 volte un'e-mail e hanno risposto allo stesso modo ogni volta.
Non pagare qualcuno per 9 mesi e dare la stessa risposta ogni volta è almeno criminale, disgustoso e il peggior rapporto che ho avuto con un bookmaker. Possono continuare questo per i prossimi 5 anni se non sbaglio? Dimmi che l'account è ancora sotto inchiesta?
A tutti coloro che potrebbero leggere questo reclamo, evitate questa compagnia a tutti i costi. Un gruppo di truffatori si nasconde ovviamente dietro un brand forte costruito negli anni, non ho altra spiegazione.
Avevo già aperto un reclamo in un altro sito il mese scorso ed è stato chiuso come irrisolto perché 888 continuava a fornire le stesse risposte - account sotto indagine, sottolineiamo con te e simili parole e frasi vuote.
Quindi, proviamo a Casino Guru. 🙂
Caro Dotto,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho capito correttamente che non sei stato informato del motivo per cui il tuo account è sotto indagine?
Hai accumulato i tuoi fondi con o senza un bonus attivo?
Potresti per favore avvisare se hai superato la verifica dell'account prima che il casinò ti bloccasse?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Non ho utilizzato i bonus. Ho un conto da anni e ho già molti depositi e prelievi. L'account è stato completamente verificato.
Grazie mille per la tua risposta, dotlo. Prima di procedere con questo reclamo, potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
In realtà, non c'è molta comunicazione "sana" con loro. Ogni volta che chiedevo loro dell'account, rispondevano sull'account sotto inchiesta. Come 3-4 volte.
Grazie mille dotlo per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao dotlo,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare 888 Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile 888 Casinò,
Puoi spiegare il motivo dell'indagine sull'account del giocatore?
Cordiali saluti,
Adamo
Caro Dotto,
Finora non ci sono state risposte dal casinò. Proverò a contattarli di nuovo.
Nel frattempo fatemi sapere se ci sono sviluppi.
Vorremmo chiedere a 888 Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Caro Dotto,
Attualmente sto aspettando una risposta dal casinò via e-mail, quindi estenderò il timer ancora una volta.
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao,
L'account è attualmente sotto indagine da parte del nostro team operativo. Qualche giorno fa (8 agosto) è stata inviata una mail in proposito.
Si prega di consentire al nostro team operativo di condurre l'indagine e non appena avranno una risoluzione, questa verrà inviata sulla tua e-mail.
Comprendiamo che l'attesa può diventare frustrante e faremo del nostro meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Cordiali saluti,
888 Casinò
Grazie per la tua risposta 888 Casino,
Consentiremo più tempo e attendiamo ulteriori aggiornamenti da parte tua.
Cordiali saluti,
Adamo
Gentile 888 Casinò,
Ci sono stati degli sviluppi? Puoi fornire ulteriori informazioni sull'account del giocatore?
Cordiali saluti,
Adamo
Caro Dotto,
Hai ricevuto ulteriori informazioni dal casinò in merito al tuo account bloccato?
Si prega di fornire un aggiornamento sulla situazione.
Cordiali saluti,
Adamo
Caro Adamo,
Ho ricevuto la posta l'8 agosto come hanno detto e ho risposto loro lo stesso giorno. Da allora, nessun aggiornamento. Ovviamente nessuna disponibilità da parte loro a pagare il saldo del conto che sto aspettando già da 10 mesi.
Aziende davvero incredibili come questa hanno un punteggio così buono qui su CasinoGuru.
Grazie per l'aggiornamento, dotlo.
Vorremmo chiedere a 888 Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Ciao dotlo,
Ci sono stati progressi con il tuo account?
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao,
Sfortunatamente, non abbiamo ancora un aggiornamento su questo. Non appena avremo una risoluzione, verrà inviata all'indirizzo email registrato sull'account.
Comprendiamo che l'attesa può diventare frustrante e ti ringraziamo per la tua pazienza e comprensione su questo argomento.
Cordiali saluti,
888 Casinò
Grazie per le informazioni, 888 Casino.
Caro Dotto,
Ci sono stati ulteriori progressi rispetto all'ultimo post?
Cordiali saluti,
Adamo
Caro Adamo,
Non ci sono sviluppi. Il casinò non mi sta contattando.
Gentile 888 Casinò,
Si prega di rispondere e fornire un aggiornamento per quanto riguarda l'account del giocatore.
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao dotlo,
Non ci sono state ulteriori risposte dal casinò, quindi cercherò di contattarli ancora una volta.
Nel frattempo fatemi sapere se ci sono sviluppi.
Vorremmo chiedere a 888 Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Caro Dotto,
Potete per favore avvisare se ci sono stati ulteriori progressi?
Cordiali saluti,
Adamo
No. Ovviamente non vogliono risolvere questo problema.
Ciao dotlo,
Ora sto aspettando un'ulteriore risposta dal casinò via e-mail, quindi consentiremo un'ultima proroga nella speranza di poter trovare una soluzione a questo caso.
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao,
Dopo aver controllato il caso, vedo che l'indagine è ancora in corso con la squadra competente. Stai tranquillo, non appena avremo un aggiornamento in merito, ti contatteremo immediatamente tramite l'indirizzo e-mail associato al tuo account.
Apprezziamo la tua pazienza e comprensione!
Cordiali saluti,
888 Casinò
Ciao 888 Casinò,
Può fornirci ulteriori informazioni in merito all'indagine?
Cordiali saluti,
Adamo
Caro Dotto,
Sembra che il casinò non voglia o non sia in grado di condividere con noi ulteriori informazioni in merito a questo caso. Di conseguenza, non c'è molto di più che possiamo ottenere. Pertanto, consiglierei che la migliore linea d'azione da intraprendere in questo frangente sia contattare l'autorità di regolamentazione del casinò, la Malta Gaming Authority. È una buona autorità di licenza e ha opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Puoi presentare un reclamo qui: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Per favore fatemi sapere quando lo avrete fatto e chiuderemo temporaneamente questo reclamo con lo stato "in attesa di decisione dell'autorità di regolamentazione". Quando l'MGA avrà esaminato la questione e fornito una conclusione, riapriremo questo reclamo e procederemo di conseguenza.
Cordiali saluti,
Adamo
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