La giocatrice greca sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il giocatore ha successivamente confermato che la verifica è stata elaborata correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Buonasera, ho creato un account con la suddetta azienda una settimana fa. Ho inviato la mia carta d'identità e la bolletta del cellulare per la mia identificazione. Allo stesso tempo ho effettuato un deposito di circa 160 euro e oggi che ti mando ho 1140 euro sul mio conto dopo aver giocato nel loro casinò. Ho inviato una bolletta telefonica, un atto di notorietà che indica qual è il mio indirizzo e la mia dichiarazione dei redditi E1 e continuano a dirmi che nessun documento li copre, mentre mi hanno suggerito di inviare i documenti specifici. Ho letto che diversi giocatori stanno affrontando lo stesso problema con conseguente perdita dei loro soldi. Ho molta paura di non essere in grado di ottenere i miei soldi.
Caro itsmaryloo2,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che stai lottando per verificare il tuo indirizzo di casa? Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Buonasera, vorrei informarvi che finalmente la mia identificazione è andata a buon fine!! Non so cosa abbia contribuito a questo. Grazie mille per il tuo aiuto e tutto il tuo aiuto con il mio problema !!
Caro itsmaryloo2,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.Guru
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