Il giocatore bulgaro si lamenta di una transazione non autorizzata. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questa denuncia come ingiustificata.
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Bet365 Casino - Il giocatore si lamenta dei depositi non autorizzati.
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Importo:: 5.000 лв
Bet365 Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Altro
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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2 anni fa
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Avevo un account in questo casinò e prima di aprile 2020 era limitato il deposito dal sito ai fini di scommesse ragionevoli. Da allora non ho inviato una richiesta per rimuovere le restrizioni, ma le carte disponibili che sono state registrate hanno prelievi dopo il 4 aprile con depositi sul sito per 5.000 BGN! Voglio i miei soldi indietro. In caso di reclami alle banche, Bet365 fornisce informazioni prima del 04.04.2020 per essere infondate non dicendo che il conto è stato vincolato e sospeso per il deposito da loro. Non ho accesso al conto sto cercando di contattarli mi dicono darmi un codice di accesso fornisco un codice che ho dichiarato mi dicono che è sbagliato cioè qualcuno sta usando il conto o sta prelevando illegalmente denaro dalle carte e persino nascondersi dalle forze dell'ordine! I reclami sono stati presentati in tutti i posti possibili, il che sta impiegando molto tempo
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2 anni fa
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Gentile Teodora,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Contatteremo il casinò e chiederemo la loro assistenza per risolvere questo problema, ma, prima di farlo, potresti inoltrare una ricevuta di pagamento che mostri la transazione non autorizzata insieme a qualsiasi comunicazione pertinente? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru .
Inoltre, ti preghiamo di avvisare se, per quanto a tua conoscenza, c'è la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari abbia avuto accesso ai dettagli della tua carta e possa averla usata senza il tuo consenso.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
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2 anni fa
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Ciao,
Posso garantire che nessuno vicino a me ha avuto accesso, almeno nel caso di account limitato, dovrebbe essere tenuta una conversazione e il proprietario dell'account dovrebbe essere identificato in vari modi, dal PIN al numero del documento, ecc. Dopo il 4 aprile 2020, non ho mai affermato di voler accedere a questo sito e depositare su questo conto.
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2 anni fa
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Hai provato a contattare la tua banca? Dovrebbero essere in grado di spiegare come sono avvenute le transazioni senza il tuo consenso. Attendiamo un vostro riscontro.
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2 anni fa
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poiché il sito non aveva la protezione 3d, puoi davvero usare qualsiasi cosa con ogni carta per inviare una transazione purché tu sappia o generi il codice 3 CVV
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2 anni fa
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Capisco il tuo punto di vista, ma ti prego di capire che dimostrare che il casinò ha prelevato denaro dal tuo conto bancario sarebbe molto difficile.
Quando invii documenti personali per il KYC, dovresti coprire il tuo codice CVV. Tuttavia, se ritieni che ci siano state transazioni non autorizzate sul tuo conto, contatta la tua banca. Grazie in anticipo per la comprensione e la collaborazione.
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2 anni fa
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Nessun documento personale è mai stato presentato, inoltre il sito ha rimosso la protezione della carta 3D
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2 anni fa
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Se non sono stati forniti documenti personali, potresti chiarire perché ritieni che il casinò abbia preso i tuoi fondi?
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2 anni fa
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perché le transazioni sono state fatte al sito in questione, verificate con la banca, è un dubbio che il conto di deposito è stato limitato e allo stesso tempo un anno e mezzo vengono prelevati dalle carte dopo che non ho confermato che questa restrizione cade
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2 anni fa
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Potresti inoltrare il tuo estratto conto bancario che mostra le transazioni non autorizzate? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru .
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2 anni fa
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Hai inoltrato il modulo "Estratto conto del titolare autorizzato", quindi presumo che la tua banca stia indagando.
Se non hai fornito alcun documento personale al casinò "Nessun documento personale è mai stato presentato" credo davvero che solo la banca possa aiutarti a riavere i soldi.
Inoltre, potrei consigliare di contattare un sito Web indipendente https://mychargeback.com/ . Se ho capito bene e i tuoi fondi sono stati detratti dal tuo conto bancario, questa società proverà a negoziare con la banca e ad organizzare uno storno di addebito fino a 90 giorni dalla transazione. Sfortunatamente, c'è un problema, se scegli in questo modo potresti incontrare difficoltà con altri casinò in futuro.
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2 anni fa
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Forse saranno in grado di negoziare con la tua banca lo storno di addebito. Per favore fammi sapere come desideri procedere.
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2 anni fa
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E cosa puoi fare per aiutare mk in questo caso vengono prelevati soldi dal casinò
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2 anni fa
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Come ho detto prima, non possiamo aiutarti. La tua banca è responsabile delle transazioni non autorizzate. Dal momento che hai affermato di non aver fornito alcun documento personale al casinò, credo davvero che lo scenario in cui i tuoi soldi siano stati presi dal casinò sia altamente discutibile.
Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo di essere costretto a respingere il vostro reclamo come ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Distinti saluti,
Petronela
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2 anni fa
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Cara Teodora,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, non esitare a contattarci se hai bisogno di assistenza o aiuto, altrimenti rifiuteremo il tuo reclamo.
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2 anni fa
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Hai contattato la tua banca e la polizia?
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2 anni fa
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Ho contattato bet365 e non si sono preoccupati in alcun modo
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2 anni fa
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Ma hai contattato la tua banca e la polizia?
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2 anni fa
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Sì, ho contattato, ma da bet365 non rispondono alle istituzioni
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2 anni fa
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Qual è stato l'esito della banca e della polizia?
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2 anni fa
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Stanno aspettando che bet365 risponda da più di 50 giorni ma non rispondono
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2 anni fa
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Mi dispiace, ma se la polizia e la banca non hanno potuto aiutarti, non sono sicuro di come potremmo farlo.
Inoltre, non ho ancora ricevuto il tuo estratto conto, per favore.
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2 anni fa
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Cara Teodora,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il tuo reclamo.
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2 anni fa
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bet365 ha fornito informazioni incomplete alla polizia e alla banca poiché la società è registrata a Gibilterra e la procedura richiederebbe anni, quindi ho bisogno e ho avuto l'assistenza per riavere i miei soldi
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2 anni fa
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Come ho detto prima, poiché non abbiamo un'autorità superiore a quella della polizia e non è stato fornito alcun estratto conto bancario con le transazioni non autorizzate, siamo costretti a respingere il tuo reclamo.
Siamo spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
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