Il giocatore dal Regno Unito ha bloccato l'account senza ulteriori spiegazioni. Dopo non aver ricevuto risposta dal casinò per due settimane, abbiamo dovuto contrassegnare questo reclamo come "non risolto".
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BGO Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.
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Importo:: £750
BGO Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Ente normativo: Ragione al casinò
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
8 mesi fa
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3 anni fa
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Cara Zakariae,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai depositato fondi sul tuo conto o le tue vincite sono state accumulate da un bonus senza deposito? Per quanto ne sai, esiste la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari o vicini abbia aperto un account dallo stesso indirizzo IP o dispositivo del tuo?
Inoltre, se c'è qualche comunicazione rilevante, si prega di inoltrarla a petronela.k@casino.guru . Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
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3 anni fa
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Ciao ragazzi, grazie mille per avermi risposto, a questo account sono stato in grado di accedere, ne sono sicuro, inoltre non vivo con nessuno e non ha nulla a che fare con alcun bonus, quei soldi in teoria potrebbe essere ritirato senza problemi, ti aspetto da 7 giorni per parti dell'azienda
Modificato
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3 anni fa
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Grazie mille Zakariae per la tua risposta. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Nick, che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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3 anni fa
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Grazie mille spero che tu mi possa aiutare
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3 anni fa
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Cercherò di contattare il casinò per esaminare il tuo caso e vedere cosa possiamo capire insieme.
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3 anni fa
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Grazie mille, una domanda se inserisco l'account dallo stesso cellulare, ma con browser diversi, possono notare qualcosa di strano? Perché è l'unica cosa che vedo che sono stato in grado di fare
Modificato
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3 anni fa
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Il browser non dovrebbe essere un problema. Potrebbe essere solo nel caso in cui il browser utilizzi VPN per esempio. Un altro problema potrebbe essere che hai giocato da qualche parte connesso a un Wi-Fi che è già stato utilizzato per registrarti / giocare nello stesso casinò, ma c'è una possibilità molto piccola di farlo.
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3 anni fa
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Bene, la verità è che sono preoccupato e non so cosa accadrà ai soldi. Non mi hanno risposto per 6 o 7 giorni e, con l'account bloccato, pensi che restituiranno i soldi?
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3 anni fa
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Aspettiamo che il casinò risponda alla nostra richiesta. Non possiamo essere sicuri del perché il casinò abbia bloccato il tuo account.
Modificato da un admin di Casino Guru
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3 anni fa
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Grazie mille per avermi aiutato ragazzi, sono molto grato
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3 anni fa
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Vorrei chiedere al casinò BGO di unirsi a noi in questo caso e darci una spiegazione del perché l'account del giocatore è stato bloccato senza ulteriori spiegazioni.
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3 anni fa
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Ami Vorrei anche sapere che non me l'hanno ancora detto e che la chat di aiuto del casinò di bgo non vale niente perché non aiuta
Modificato
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3 anni fa
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ciao bgo come azienda mi stai ingannando, sono stato con l'account bloccato per 20 giorni e non mi hai ancora dato un motivo, che per caso ho guadagnato soldi e hai chiuso l'account per me, devi capire che ho bisogno dei soldi
Modificato
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3 anni fa
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Sfortunatamente il casinò non ha ancora fornito alcuna risposta in questo caso.
Caro Zakariae, ci sono aggiornamenti sul tuo caso? Vorrei chiedere nuovamente a BGO Casinor di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
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3 anni fa
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Mi scuso, ma dal momento che non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".
Mi dispiace molto di non poterti aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo perché irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Spero che non incontrerai di nuovo un problema come questo.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
I migliori saluti,
tacca
Casino.Guru
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3 anni fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del casinò. Vorremmo dare a questo caso una possibilità in più per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
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3 anni fa
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Abbiamo ricevuto questo messaggio dal casinò:
Poiché il reclamo rimane irrisolto, ti invitiamo ad aprire una controversia con la risoluzione alternativa delle controversie fornita per esaminare ulteriormente questo problema. Continueremo a monitorare la situazione fino a quando non verrà fornita una soluzione da te o da bgo.
Per favore Zakariae contatta eCOGRA qui: https://ecogra.org/ata/policies_procedures.php
E facci sapere quando presenti un reclamo.
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3 anni fa
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Zakariae, potresti confermare di aver presentato questo reclamo tramite eCogra?
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3 anni fa
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Se ecogra sta studiando il mio caso, ma pessimo da bgo, servizio pessimo, non lo consiglio a nessuno, sono truffatori
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3 anni fa
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Grazie, Zakariae, per il tuo aggiornamento. Chiudo questo reclamo con lo status di "in attesa di una decisione del regolatore".
Il reclamo verrà riaperto una volta che una delle parti ci contatterà con la decisione del regolatore. Quindi chiuderemo il reclamo di conseguenza.
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8 mesi fa
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Caro Zaccaria,
Speriamo che tu stia bene. Volevamo fornirci un aggiornamento relativo a questo caso, precedentemente contrassegnato come "In attesa di regolamentazione" sul nostro sito web. Il tuo reclamo è stato ora riaperto e siamo ansiosi di sapere se ci sono stati sviluppi o risoluzioni recenti dalla nostra ultima comunicazione.
Se la Licensing Authority ha risolto il tuo caso e si è pronunciata a tuo favore, ti chiediamo gentilmente di aggiornare il tuo reclamo all'interno del thread. In alternativa, se la sentenza ha favorito il casinò, il tuo contributo è ugualmente prezioso. Comprendiamo che è passato del tempo, ma l'aggiornamento del tuo reclamo ci consentirà di intraprendere azioni appropriate, come l'emissione di punti neri al casinò nel caso in cui la sentenza sia a tuo favore o avvisare altri giocatori e utenti sui casi in cui l'Autorità supporta l'operatore .
Grazie in anticipo per aver dedicato del tempo a rispondere.
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8 mesi fa
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Ciao Zakariae,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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8 mesi fa
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Ciao, volevo solo dire che non è stato risolto nulla per me, il casinò non vuole prestare attenzione a nulla e vuole tenere i miei soldi
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8 mesi fa
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Caro Zaccaria,
Hai scritto prima che eCOGRA sta lavorando al tuo caso, potresti per favore condividere con noi qual era l'opinione di eCOGRA?
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8 mesi fa
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Ciao ecogra ha detto che non avevo ragione ma è totalmente ingiusto, dato che ho anche il video di quello che è successo, appena vinco soldi mi hanno bloccato il conto ed è un peccato che ecogra difenda questo tipo di casinò
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8 mesi fa
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Potete per favore fornire dettagli più specifici e magari condividere la loro risposta con me? (matej@casino.guru)
Credo che se si sono pronunciati a favore del casinò, non è stata una decisione ingiusta/casuale, ma piuttosto basata su alcune prove.
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8 mesi fa
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Ciao Zakariae,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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8 mesi fa
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Purtroppo non abbiamo ricevuto alcuna comunicazione dal giocatore. Pur riconoscendo che la nostra ultima interazione è avvenuta qualche tempo fa, abbiamo mirato a rivedere opportunamente lo stato e la classificazione del reclamo in base al tempo trascorso. Purtroppo, senza il contributo del giocatore, ciò diventa impossibile, portandoci a chiudere il caso come "respinto". Come menzionato dal giocatore, eCOGRA si è pronunciata a favore del casinò.
Il giocatore è invitato a contattarci in futuro, qualora desideri riaprire questo reclamo. Possiamo opportunamente riclassificarlo previa presentazione di prove motivanti del verdetto dell'Autorità preposta al rilascio delle licenze. Fino ad allora, apprezziamo la tua comprensione.
Modificato da un admin di Casino Guru
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