Big Dollar Casino - Le vincite del giocatore sono state annullate e il suo account è stato bloccato.

Ho vinto 2.000 al keno e ho giocato a vari giochi finché non ho accumulato 3.750 e poi ho incassato. Ho avuto un problema con il processo di prelievo e ho effettuato alcuni prelievi inversi fino a quando non sono sceso a $ 2.000. In qualche modo è stato ridotto a $ 1.750, ma ho reinserito le informazioni sul bonifico bancario e ho aspettato il prelievo.

Poiché non volevo interrompere il processo, avevo depositato $ 20,00 sul mio conto e sul mio conto è stato applicato un bonus di corrispondenza. Sono andato a un gioco progressivo solo in contanti prima "Big Game" (credo si chiamasse) e ho vinto un jackpot da $ 18.000 e qualcosa di importante. Poi ho continuato a giocare ad altri giochi fino a quando ho raggiunto circa $ 24.000. Cercando di incassare ha detto che avevo diversi giri bonus che dovevano essere giocati su almeno due giochi. Sono andato a giocarli e ho finito per incassare $ 20.000,00 (due depositi da diecimila dollari). Ho avviato il processo di prelievo e ho aspettato dai 10 ai 12 giorni prima che i depositi raggiungessero la mia banca poiché non erano più sul mio conto del casinò. Pochi giorni dopo hanno detto che la mia banca aveva rifiutato il deposito di $ 1.750,00 e gli altri due depositi da 10.000 erano stati rimossi a causa di una correzione amministrativa. Hanno detto che è stato vinto con denaro virtuale bonus e il massimo che ho potuto vincere è stato di $ 100,00. Dopo aver cercato di spiegare che l'avevo vinto in un gioco solo in contanti, hanno appena detto che era stato inoltrato al dipartimento finanziario e hanno concluso la chat. La volta successiva che ho parlato con loro, hanno provato a dire che mi avevano già pagato e mi hanno bandito dal casinò e mi hanno bloccato fuori dal mio account. Da lì non sono stato in grado di ottenere più informazioni sui miei soldi.

Questa è stata davvero una situazione molto più lunga e complicata che semplicemente non ho voglia di digitare. Ma a lungo termine avevo semplicemente chiesto che se non mi avrebbero pagato nessuna delle mie vincite, per favore, mi restituissero tutti i miei depositi. Almeno in questo modo nessuno di noi sarebbe senza soldi. Dissero che avevo già contestato alcuni depositi quindi non sarebbero stati in grado di pagarmeli tutti. Avevo contestato due depositi che erano depositi doppi che so di non aver effettuato ed erano alla stessa banca uno dopo l'altro. Hanno rimborsato circa $ 500,00 di depositi effettuati il mese in cui ho vinto. Ho effettuato almeno $ 5.000,00 in depositi da quando ho iniziato a utilizzare questo sito. Il servizio clienti è stato scortese e mi ha lasciato in attesa o riattaccato ripetutamente mentre cercavo di ottenere qualsiasi informazione da loro.

Ho screenshot dei prelievi dal mio conto e di alcuni depositi e anche alcune conversazioni in chat. Credo di avere abbastanza per dimostrare almeno la validità della mia affermazione. Anche se mi hanno bloccato fuori dal mio account molto presto.

Ho avuto problemi con il caricamento degli screenshot

Caro Tammy2967,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Mi permetta di farle alcune domande prima di procedere con il caso.

Hai effettuato con successo prelievi dal casinò in passato? Puoi per favore inviarmi il link al bonus partita che hai ricevuto con il tuo deposito? Puoi confermare che l'importo contestato di $ 2200000 che hai scritto nel reclamo è corretto?

Si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò, nonché eventuali screenshot a veronika.l@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo caso il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronika

L'importo contestato è di € 22.000,00

Ventiduemila dollari

Uno per $ 1.750 sarebbe stato inviato alla mia banca tramite bonifico bancario, ma è stato rifiutato dalla mia banca. Non ci sono stati altri tentativi di pagarmi quella somma di denaro.

Ci sono stati due prelievi da $ 10.000,00 poiché questo era l'importo massimo che potevi prelevare alla volta. Questi sono stati detratti dal mio conto come correzioni amministrative e all'inizio non è stata fornita alcuna spiegazione tranne che è stato vinto con il gioco bonus. Tuttavia, il gioco in cui l'ho vinto accettava solo denaro contante per giocare.

in seguito hanno detto che non mi avrebbero pagato a causa di una transazione di deposito contestata che credo abbiano fatto apposta.

Avevo chiesto la restituzione di tutti i miei depositi perché non avevo avuto un prelievo riuscito delle mie vincite. Mi hanno restituito i depositi che ho effettuato per il mese delle mie vincite di febbraio e nient'altro. Il totale è stato di circa $ 500,00. Ho effettuato almeno 5.000 in depositi che ho contato, tuttavia ci sono stati più depositi effettuati da carte che non potevano essere ricaricate che non ho nemmeno incluso nel mio conteggio.

Grazie mille, Tammy2967, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao, Tammy2967,

Mi dispiace per la tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Big Dollar Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team di Big Dollar Casino,

Potresti fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Se stiamo parlando di una violazione dei Termini e condizioni del casinò e qualsiasi parte delle vincite del giocatore è stata confiscata, il casinò è in grado di comprovare la sua decisione con prove pertinenti?

È possibile condividere i dati direttamente qui, con una tua risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru).

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Caro Branislav

Si prega di notare che il giocatore ha effettivamente depositato $ 20 e ha ricevuto un bonus del 125%. Secondo i nostri termini, tutti i bonus partita superiori al 100% devono essere scommessi 60 volte prima che un giocatore possa effettuare un prelievo e un massimo di $ 1000 può essere prelevato a meno che non sia diversamente indicato (frammento di questi termini allegato). L'eventuale saldo residuo verrà annullato.

Il giocatore ha quindi vinto $ 2000 e ritirato $ 3750 e aveva un saldo residuo di $ 313,01.

Hanno continuato a giocare con $ 313,01 fino a quando non è stato giocato e poi hanno invertito $ 500 dal loro ritiro iniziale.

Anche questo importo è stato giocato ed è stato effettuato un ulteriore storno di $ 1000 che alla fine è stato anche giocato a saldo zero

Un'altra inversione di $ 500 è stata effettuata dal giocatore e il giocatore ha vinto $ 17.742,01 e ha ritirato $ 10.000.

Da un saldo di $ 8840,60 il giocatore ha vinto di nuovo e ha ritirato altri $ 10.000

Entrambi i prelievi di $ 10.000 sono stati annullati e annullati in quanto entrambi vinti dal prelievo iniziale di $ 3750. Il massimo che il giocatore può ottenere da questo prelievo è di $ 1000 secondo i termini e le condizioni del casinò (snippet allegato)

I $ 1750 che erano rimasti sono stati poi pagati dalla nostra parte, tuttavia sono stati restituiti poiché la banca del giocatore non ha accettato i fondi.

L'account è stato bloccato dopo che sono stati avviati gli storni di addebito, incluso il deposito da cui hanno vinto il prelievo iniziale

Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori domande da parte vostra o del giocatore e sarò più che felice di vedere dove posso aiutarvi.

Cordiali saluti

Gianina

Caro Janine e il team di Big Dollar Casino,

Grazie per la risposta e la spiegazione.

Sei in grado di comprovare le tue affermazioni e la decisione del casinò con prove pertinenti? Potresti per favore fornirmi la cronologia di gioco del giocatore?

Sentiti libero di usare la mia email (branislav.b@casino.guru).

Buongiorno Branislav

Ho inviato un'e-mail con screenshot: per favore fatemi sapere se sono necessarie ulteriori informazioni.

Saluti

Gianina

Caro Tammy2967,

Sulla base dei dettagli forniti finora dal rappresentante del casinò, sembra che gli eventi si siano verificati in un ordine diverso rispetto alle tue affermazioni di cui sopra.

Il deposito con un bonus (125%, il deposito di $20 + il bonus di $25) è stato effettuato prima di tutte le altre vincite significative, all'inizio. Inoltre, vedo che il casinò ha effettivamente tentato di elaborare il prelievo di $ 1730 - non è stato possibile per motivi non specificati ed è tornato indietro. Ma non tutte le circostanze sono del tutto chiare poiché non ci sono stati forniti tutti i dettagli richiesti per esaminare sufficientemente il caso dalla nostra parte.

Per quanto riguarda la tua richiesta di rimborso di tutti i tuoi depositi, probabilmente non sarà possibile. Se i depositi venissero semplicemente persi giocando, nessun casinò li restituirebbe. Non funziona in quel modo.

Caro team di Big Dollar Casino ,

Grazie per la tua email e per gli screenshot forniti. Almeno ora la sequenza degli eventi è più chiara.

Tuttavia, avremmo sicuramente bisogno di ulteriori dati.

Potresti per favore guardare la mia ultima e-mail e fornirmi i dettagli richiesti?

Non ho mai ricevuto i $ 1.750 restituiti dalla mia banca.

La seconda grande vincita di $ 17.742,02 è stata vinta su un gioco solo in contanti dopo che ho effettuato un deposito di $ 25 perché non volevo fare un altro deposito inverso che avrebbe interferito con il bonifico bancario che ho effettuato.

I 2 prelievi da 10.000 sono stati richiesti perché era l'importo massimo che potevo richiedere alla volta e sono stati entrambi rimossi dal mio conto come correzione amministrativa. Tutti i soldi che ho depositato al contrario sono stati persi e la seconda grande vincita è stata dal mio deposito di 25,00.

Inoltre ho vinto 17.742,02 dopo che il prelievo di 1.750 è stato trasferito alla mia banca. L'ho vinto su un gioco solo in contanti da una grande vincita del jackpot. Ho continuato a giocare perché non mi permetteva di incassare a causa dei giri bonus che non avevo ancora giocato. Quindi ho continuato a giocare finché non ho vinto 22.000 e poi sono riuscito a incassare. Ho effettuato due prelievi da 10.000 dollari perché quello era il limite massimo. Ho quindi giocato il saldo rimanente di 2.000. I prelievi sono stati rimossi dal mio conto con una rettifica amministrativa ei 1.750 che mi sono stati restituiti dalla mia banca non mi sono mai stati messi a disposizione.

Sto attraversando gravi difficoltà finanziarie in questo momento, in parte perché pensavo di ricevere soldi che non sono mai arrivati. Avevo chiesto che se il casinò si fosse rifiutato di pagarmi le mie vincite legittime, almeno mi rimborsasse tutti i miei depositi. Ho guadagnato più di 5.000 dollari in meno di un anno e anche se è sostanzialmente inferiore a quello che ho vinto, almeno nessuno di noi avrebbe perso soldi. Ma si sono rifiutati di farlo anche e terminano qualsiasi comunicazione che cerco di avere con loro.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Tammy2967 ,

Nel frattempo, mentre aspetteremo la risposta del casinò, puoi fornirmi le informazioni su quali depositi hai richiesto esattamente gli storni di addebito? Sarebbe bello conoscere le date e gli orari di tutti quei pagamenti annullati.

Ciao Branislav

Sfortunatamente non siamo in grado di fornire al giocatore la cronologia di gioco poiché è lunga più di 150 pagine a meno che non sia assolutamente necessario.

Di seguito è riportato un riepilogo di ciò che è accaduto con questo account:

Il giocatore ha depositato $ 20 e ha richiesto un bonus partita di $ 25 il 18 febbraio 2023. Il prelievo massimo è di $ 1000 perché il bonus partita è maggiore del deposito. Abbiamo pagato il prelievo sui conti bancari del giocatore anche se avevamo già addebiti indietro fino all'8 febbraio 2023.

Il giocatore sapeva di avere delle vincite in arrivo e continuava a contestare i depositi, tuttavia il bonifico è tornato come non pagato a causa di un errore di "conto non idoneo a ricevere" dalla sua banca. Il bonifico è tornato sul conto del giocatore il 9 marzo 2023.

Oltre a quanto sopra, l'account del giocatore è stato bloccato quando ha avviato storni di addebito di oltre $ 180, incluso il deposito da cui ha vinto il prelievo iniziale.

Ho un documento che non riesco a caricare che mostra la suddivisione dei prelievi e degli storni, nonché uno snippet dei nostri Termini che menziona che qualsiasi vincita da un bonus partita può essere prelevata solo per un massimo di $ 1000. Si prega di avvisare come posso condividere questo?

Sto ancora aspettando le informazioni sullo storno di addebito. Non appena lo riceverò, ti trasmetterò.

Saluti

Gianina

Gentile Gianina,

Innanzitutto, mi dispiace davvero, è stato solo un errore. Il mio precedente post aggiuntivo avrebbe dovuto essere indirizzato al denunciante, non al casinò. L'ho corretto.

Per quanto riguarda la tua domanda - nel caso si tratti di dati sensibili - contrassegniamo tali post come "privati", quindi sono nascosti al pubblico. Ma, se ti fa più comodo, o se non è possibile allegarli direttamente qui, alla tua risposta, sentiti libero di inviare i dettagli/documenti necessari alla mia email (branislav.b@casino.guru). Ho risposto alla tua mail tempo fa. Puoi allegare i documenti menzionati alla tua prossima email.

Caro Tammy2967 ,

Potete per favore fornirmi informazioni su quali depositi esattamente avete richiesto gli storni di addebito? Sarebbe bello conoscere gli importi, nonché le date e gli orari di tutti quei pagamenti annullati.

Caro Tammy2967,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il termine stabilito o non richiedi ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Gli storni di addebito sono stati richiesti a marzo dopo che ero già stato bloccato fuori dal mio account e negato le mie vincite. Ma in realtà credo che mi sia stato addebitato due volte per un singolo prelievo 3 volte separate poiché erano transazioni identiche e ho effettuato un solo prelievo di $ 50,00 in tre giorni separati. Hanno registrato addebiti duplicati alla stessa banca uno dopo l'altro per tutti e tre i giorni.

Invierò la mia dichiarazione con le informazioni su ciò che è stato addebitato e ciò che ritengo essere errato e ciò che è stato restituito e quando. Gli addebiti potrebbero essere stati nel periodo delle mie vincite, ma ho contestato solo 3 dei tanti addebiti che mi sono stati restituiti da quel periodo di tempo poiché è stato scoperto dopo che le mie vincite sono state rivendicate. Non mi hanno mai pagato le mie vincite, tuttavia hanno restituito tutti i miei depositi effettuati a febbraio per un totale di $ 500,00.

Caro Tammy2967,

Grazie per la risposta e per le informazioni aggiuntive.

Va bene, sarebbe meglio se potessi fornirmi tutti i documenti e i dati che hai riguardo a tutte le operazioni relative all'account del casinò contestato sul tuo metodo di pagamento . Inoltre, sentiti libero di inviarmi una comunicazione completa tra te e il fornitore del tuo metodo di pagamento/banca, se presente.

Ad essere onesti, non sono sicuro di aver compreso correttamente la situazione, quindi sarebbe molto apprezzato se potessi dimostrarlo dai dati condivisi. Questa è la mia email - branislav.b@casino.guru .

Tuttavia, se hai richiesto chargeback (tutti i depositi effettuati al casinò nel febbraio 2023), è probabile che includa il deposito con cui hai accumulato le tue vincite. Sei consapevole del fatto che ciò significa che richiedendo riaddebiti i Termini e condizioni del casinò sono stati violati e, in pratica, se le vincite sono state guadagnate dal deposito che è stato annullato, non sono valide? È come se non avessi effettuato quei depositi. D'altra parte, se puoi supportare le tue affermazioni sui riaddebiti solo delle transazioni duplicate che non hai effettuato e che sono state addebitate senza il tuo permesso con prove sufficienti, avremo sicuramente bisogno di maggiori dettagli e prove dal casinò. Per confermarlo, avremmo anche bisogno di vedere i dati completi del casinò.

Ho risposto al casinò via e-mail tempo fa, ma la comunicazione con loro sembra attualmente bloccata poiché il casinò ha bisogno di più tempo per raccogliere tutte le prove richieste. Non appena avrò notizie o aggiornamenti, vi informerò.

Grazie per la vostra pazienza e comprensione. Attendiamo un vostro riscontro.

Caro Tammy2967,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il termine stabilito o non richiedi ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Caro Tammy2967,

Oltre ai miei post precedenti, vorrei farti sapere che ho ricevuto dal casinò l'informazione che è in grado di aprire temporaneamente il tuo account per accedere alla tua cronologia di gioco, che è la prova che ho chiesto al casinò di fornire.

Sebbene il casinò probabilmente non possa condividerlo con noi per motivi non specificati, può aprire il tuo account per darti accesso a questi dati. Quindi, dovresti essere in grado di fornircelo e te lo richiederò di sicuro. Sfortunatamente, non c'è altro modo per andare avanti con la questione.

Quindi, per favore, a parte i dati e i dettagli che ho richiesto nei miei post precedenti, potresti informarmi se il casinò può riaprire temporaneamente il tuo account e confermare che mi fornirai la tua cronologia di gioco una volta fatto?

Sì, sarebbe fantastico se il casinò riaprisse temporaneamente il mio conto in modo da poter recuperare le informazioni necessarie per dimostrare il mio caso.

Vorrei anche riaffermare il fatto che ho ricevuto $ 0 dollari dai prelievi avviati.

Ho contestato 3 addebiti sul mio conto che ritenevo fossero duplicati. Tuttavia, il casinò ha restituito tutti i miei depositi relativi al mese in cui ho vinto il jackpot, per un totale di $ 500,00 senza che io contestassi gli addebiti. Ho pensato che li avessero restituiti a causa del mancato pagamento delle mie vincite e del fatto che mi avevano bloccato fuori dal mio conto.

La cosa più importante è che avevo appena effettuato un deposito quando ho vinto il jackpot su un gioco solo in contanti "BIG GAME HUNTER" per $ 18.000. Il gioco aveva separato i miei soldi in contanti dai miei soldi bonus in modo che potessi giocare solo con soldi in contanti su quel particolare gioco.

Anche se ci fosse qualche regola che afferma che non riesco ancora a riscuotere il jackpot, mi sono comunque dovuti $ 1.750 per il primo prelievo e $ 1.000 per il jackpot vinto su quel gioco presumibilmente utilizzando il gioco bonus. Anche in questo caso, quando i soldi diventano tuoi con cui giocare se arrivano fino al punto in cui puoi effettuare un prelievo?

Le controversie sono state sollevate dopo aver vinto i soldi e ovviamente non contesterei un addebito con cui so di aver vinto.

Ho difficoltà a trasferire i documenti perché non sono così esperto di tecnologia, ma mi impegnerò per ottenere assistenza per te.

Pomeriggio Tammy2967

Il conto è aperto. Se potessi recuperare tutte le informazioni richieste da Casino Guru nelle prossime 48 ore, sarebbe molto apprezzato.

Saluti

Janine

Grazie ad entrambi per le vostre risposte.

Caro Tammy2967 ,

Potresti per favore controllare il tuo account del casinò e fornirmi quanto segue:

• Cronologia di gioco completa per febbraio 2023
• Cronologia delle transazioni per febbraio 2023
• Se non è visibile nella cronologia dei giochi o nella cronologia delle transazioni, un elenco dei bonus utilizzati con date e orari

Inoltre, sto ancora aspettando i dettagli riguardanti i tuoi depositi effettuati al casinò, gli storni di addebito sul tuo metodo di pagamento e la comunicazione tra te e il fornitore del tuo metodo di pagamento in merito.

La mia email era già stata indicata sopra.

Attendiamo un vostro riscontro.

Caro Tammy2967,

Grazie per le tue e-mail e i dettagli forniti.

Tuttavia mi hai fornito dati irrilevanti. Nelle email ricevute non c'è nulla di importante rispetto ai dati e alle informazioni da me richieste.

Perché mi hai inviato solo la cronologia delle partite a partire dal 24 febbraio 2023, quindi solo dal momento in cui sono state vinte le tue vincite più grandi, invece di inviare la cronologia completa per l'intero febbraio 2023 come avevo richiesto?

Fondamentalmente, le parti più importanti della storia del gioco sono avvenute prima di queste vincite significative. Dobbiamo vedere come hai accumulato quelle vincite e da dove provengono i soldi da cui hai vinto.

Inoltre, per quanto riguarda un'altra email, qualche tempo fa, ho richiesto un elenco completo delle transazioni effettuate da/verso il casinò (dal tuo metodo di pagamento) e una comunicazione tra te e il fornitore/banca del tuo metodo di pagamento su tutti gli storni di addebito, e quindi sulle transazioni cronologia dal tuo conto del casinò (per collegare le transazioni dal tuo metodo di pagamento e le transazioni nel tuo conto del casinò).

Come dovremmo confermare (da 2 pagamenti di importi simili senza tempi esatti) dallo screenshot fornito che tali transazioni siano andate al casinò? E come possiamo verificare che non siano stati effettuati successivi riaddebiti per queste transazioni? Dai dati forniti non è nemmeno possibile confermare che i pagamenti siano relativi al casinò poiché, nonostante esista il nome del destinatario, non possiamo confermare che appartenga al casinò.

Attualmente, appare come segue:

1. Sei stato abbastanza fortunato e hai vinto $ 3.750 dopo aver effettuato un deposito con il bonus di deposito in questione e aver soddisfatto i requisiti di scommessa per questo bonus (tutto ciò che supera i $ 3.750 è stato perso giocando). Hai menzionato che ci sono stati alcuni problemi di incasso e "in qualche modo" sei sceso a $ 1.750 a causa di un prelievo invertito. Tuttavia, ci sono alcune cose che non hanno senso nella tua versione della storia. Se si verificassero problemi con il prelievo, perché ciò dovrebbe causare una diminuzione delle tue vincite?
2. Secondo i dettagli forniti dal casinò, vedo che il bonus sul deposito è stato attivato il 18 febbraio 2023 e le prime vincite significative sono state vinte a Keno circa 3 ore dopo. Poche ore dopo, hai richiesto un prelievo di $ 3.750, quindi sembra che le tue prime vincite siano state ottenute mentre giocavi con un bonus di deposito attivo, che hai semplicemente annullato il tuo prelievo iniziale di $ 3.750 e gradualmente hai perso $ 2.000 da questo importo. Ma, nel caso in cui avessi annullato tu stesso il prelievo iniziale e ne avessi perso una parte significativa, perché avresti depositato più fondi (come hai affermato) lì se avessi ancora abbastanza soldi per giocare dal prelievo annullato?

È corretto che il tuo prelievo di $ 3.750 è stato effettuato con le vincite vinte dal tuo deposito e dal bonus di deposito? Se sì, e il prelievo non è stato elaborato, quindi non è stato ripulito dall'importo eccedente l'importo massimo prelevabile dal bonus di $ 1.000 (non è necessario indicarlo in un posto speciale poiché si applicano i termini e le condizioni generali se non è indicato altrimenti in termini e condizioni specifici per un particolare bonus), sei consapevole che annullando il tuo prelievo iniziale e spendendone più della metà hai perso quasi il doppio dei fondi di quanto avevi diritto a prelevare dal bonus utilizzato?

Il tuo conto presso il casinò è ancora aperto? Se sì, puoi guardare ancora una volta il mio post precedente e inviarmi esattamente ciò di cui avevo bisogno, ma in una forma migliore (file Excel o screenshot)?

Per favore, non dimenticare il post in cui ti ho chiesto informazioni sui documenti e i dati relativi a tutte le operazioni relative al conto del casinò contestato sul tuo metodo di pagamento, nonché sulla comunicazione sulle transazioni e sugli storni di addebito tra te e il fornitore del tuo metodo di pagamento/ banca.

Nel frattempo, se il tuo casinò viene nuovamente bloccato, proverò a chiedere al casinò di riaprirlo temporaneamente per te e di farci sapere una volta terminato.

Cerchiamo di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi, ma richiediamo anche la loro piena e attiva collaborazione. Affermare semplicemente qualcosa non è affatto sufficiente. Le tue affermazioni dovrebbero essere supportate dai dati.

Tieni presente che, una volta accessibile il tuo account, se non sarai in grado di fornirci tutti i dettagli richiesti, saremo costretti a pensare alla chiusura/rifiuto del reclamo.

Grazie per la comprensione. Attendiamo un vostro riscontro.

Buongiorno Branislav

Questo conto è stato riaperto ma può rimanere aperto solo per un massimo di 72 ore poiché andiamo contro i termini e le condizioni del casinò.

Fammi sapere se hai bisogno di altro.

Saluti

Janine

Grazie mille per l'aggiornamento e la conferma, team di Big Dollar Casino.

Caro Tammy2967 ,

Ti è stata appena presentata un'offerta molto generosa: una seconda possibilità per fornirci le prove richieste.

Hai 3 giorni di tempo prima che il tuo account contestato venga nuovamente chiuso, quindi tempo sufficiente per raccogliere tutte le richieste.

Pertanto, per favore, guarda i miei post precedenti e forniscimi quanto richiesto il prima possibile. Se ti si addice di più, sentiti libero di usare la mia email che è stata menzionata più volte in questo thread.

Tieni presente che se non sei disposto a collaborare attivamente alla risoluzione del problema o mi fornisci nuovamente dati non pertinenti, il reclamo verrà chiuso come rifiutato.

Grazie per la comprensione.

Va bene, Tammy. Andiamo finalmente avanti e non perdiamo altro tempo su questo.

Posso confermare di aver ricevuto 3 email da te.

La prima e-mail contiene solo alcune sessioni di gioco casuali e una detrazione di $ 20.000 come correzione apportata dall'amministrazione del casinò, quindi è completamente irrilevante per il caso. Per quanto riguarda altre 2 e-mail, penso che tu sia ben consapevole delle parti importanti mancanti nella cronologia del gioco. Tuttavia, poiché in precedenza mi sono state fornite anche le parti mancanti della cronologia di gioco dal casinò, so che sono lì ed è chiaro cosa è successo lì nonostante tu non le abbia fornite di proposito. È stato spiegato sopra. Condividendo le parti fornite, hai almeno confermato che le vincite iniziali sono state effettivamente realizzate con un bonus attivo.

Inoltre, non mi hai inviato alcun dettaglio rilevante riguardo agli storni di addebito. È molto probabile che tu abbia già ricevuto indietro i tuoi depositi, che includono il deposito da cui sono state vinte le vincite iniziali. Nient'altro è stato dimostrato finora.

Sulla base di tutte le prove raccolte e delle spiegazioni sopra fornite, respingiamo il reclamo in quanto ingiustificato. Il casinò ha agito correttamente e in conformità con i suoi Termini e Condizioni. Inoltre, nonostante fossero disposti a riaprire ripetutamente il tuo account e a darti un'altra possibilità di dimostrare le tue affermazioni (oltre all'eccezione per pagare $ 1.750), hai condiviso con noi solo dati irrilevanti, incompleti e fuorvianti, per non parlare del riaddebiti e reclami senza prove a supporto.

Se non sei soddisfatto della soluzione del reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità per il gioco d'azzardo da cui è regolamentato il casinò. In caso di domande, non esitate a scrivermi a branislav.b@casino.guru .

Grazie mille, squadra di Big Dollar Casino, per il tuo aiuto e la tua collaborazione!

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru