La giocatrice norvegese aveva avuto difficoltà a prelevare i suoi fondi a causa della limitata disponibilità di metodi di pagamento. Dopo qualche tempo, il giocatore ha contattato il proprietario del casinò e, in una settimana, il problema è stato risolto.
Ciao, volevo solo dirti che questo casinò opera e commercializza in Norvegia e offre bonus ai giocatori norvegesi, anche se ottengo un'altra espressione qui sul guru del casinò? In qualche modo fanno parte del gruppo Unibet. Mentre lo fanno, offrono pagamenti come Visa e altro. Si assicurano che io come cliente norvegese verrò pagato se vinco. Ho vinto 8000 NOK. A causa della risoluzione dei problemi con il pagamento delle mie vincite direttamente al banco norvegese, che il casinò avrebbe dovuto conoscere e informarmi, i miei 8000 NOK sono stati rifiutati e restituiti dal banco il 17 aprile ed è tornato con il fornitore del casinò il 20 aprile . Sembra che le persone che lavorano nel casinò continuassero a chiedermi prove per il reso, documento della banca che attesta il ritorno, molto tempo dopo che il dipartimento economico del casinò sapeva che i soldi erano stati restituiti, secondo il supporto in chat, che mi ha dato un ID del reso. Mi dispiace dire che ora continuano a dirmi che il loro fornitore non ha ancora restituito i soldi al casinò. Oggi è il 7 maggio e sto ancora aspettando. Sono deluso dal modo in cui il casinò gestisce il mio caso. Sono stato paziente e ho chiesto loro amichevolmente di risolvere questo problema, sia in chat che per posta, poiché i soldi sono tornati a quello che chiamano il loro provider il 20 aprile. Dal momento che mi hanno dato il via libera all'utilizzo del casinò in primo luogo, è loro responsabilità risolvere il problema in modo affidabile. Avrebbero dovuto dirmi quello che in seguito ho appreso da solo che il visto Revolut è un'opportunità da utilizzare
Spero che sarà un aiuto nel condividere questo con voi, sia per me che per gli altri.
Sinceramente Astarte
Caro Astarte1,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo.
Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l'autorità di licenza, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie, hanno tutti una grande influenza. Se un metodo di pagamento era disponibile per i depositi, non significa necessariamente che sarà offerto anche per i prelievi, inoltre può essere interrotto in qualsiasi momento. Sfortunatamente, i casinò a volte sono impotenti e limitati nell'offrire metodi di pagamento ai propri clienti.
Potresti per favore avvisare se sei stato informato di qualche metodo alternativo per ritirare le tue vincite? Il tuo account è stato verificato correttamente in passato?
Se c'è qualche comunicazione pertinente, inoltrala a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao, grazie per la tua rapida risposta. Per rispondere alle tue domande relative al metodo di prelievo e alla verifica. Non avevo altre opzioni per il prelievo oltre al trasferimento bancario sul mio conto nel casinò. Dopo aver sperimentato che i miei soldi venivano restituiti al casinò dalla mia banca, ho scoperto da solo che potevo usare Revolut e ho aperto un conto con visto su Revolut, per essere preparato per quando i soldi sarebbero tornati al Bingo Casino, e ho chiesto al casinò di registrare Revolut come possibile metodo di prelievo per me, oltre che come metodo di deposito, cosa che hanno fatto.
Il mio account è verificato. Ho già usato questo casinò e non ho mai sperimentato un tale ritardo.
Cordiali saluti Astarte
Grazie mille, Astarte1, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Grazie mille per il tuo aiuto in questa faccenda. Continuo a ricevere polte mail che mi dicono quello che ho sentito molte volte ormai, che i soldi sono tornati al loro fornitore il 20 aprile, ma mancano ancora sul mio conto al casinò, cosa che faccio notare. Contatterò Pavel.
Cordiali saluti, Astarte1
Ciao Astarte1!
Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.
Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.
Grazie!
Ciao, grazie, ma ho già aspettato molto tempo.
Onestamente penso che avrebbero dovuto risponderti e far sostituire i miei soldi sul mio conto ormai.
Il 9 maggio ho ricevuto questo contenuto per posta dal Casinò. :
"Caro A*****,
Grazie per averci contattato.
Al momento del controllo, si prega di notare che la transazione 2078306893 è stata rielaborata e pagata con successo il 20.04.
Molte grazie per la tua comprensione.
Nell'augurarvi una buona giornata, non esitate a contattarci se avete ulteriori domande!
Se hai bisogno di ulteriore assistenza durante il tuo tempo con Bingo.com, non esitare a contattarci di nuovo. Tieni presente che puoi trovare domande e risposte dettagliate nella nostra pagina Guida e supporto.
Cordiali saluti,
Luca
Supporto Bingo.com - Valuta il nostro servizio
Bene, questa è la mia risposta, dal momento che ho sentito che il fornitore ha recuperato i soldi, ma non hanno mai raggiunto il mio conto nel Casinò, e hanno continuato a dirmi che i soldi non sono stati pagati loro dal fornitore a il casinò. :
"Buongiorno,
questo lo so attraverso varie mail e chat il mese scorso, grazie. Ora stiamo aspettando che le mie vincite appaiano di nuovo sul mio conto nel tuo casinò, in modo da poter utilizzare Revolut aperto per il prelievo.
Distinti saluti
Non ho ricevuto risposta e da allora non ho più avuto notizie dal casinò riguardo ai miei soldi. È un peccato. Sono ancora aperto per il fatto che alcuni errori sono stati fatti.
"Sto ancora aspettando."
Abbiamo deciso di estendere il timer per altri 7 giorni, poiché sembra che stiamo cercando di stabilire un contatto con il casinò.
Abbiamo ricevuto il messaggio dal casinò che il problema è stato risolto. Pertanto, stiamo estendendo il timer per altri 7 giorni.
Grazie mille per il tuo impegno nell'aiutarmi a risolvere questo caso.
Sfortunatamente questo casinò non ti ha risposto in tempo, quindi ho contattato KindredGroup, i proprietari del marchio Bingo, una settimana fa. Dopo un paio di giorni il mio caso è stato risolto. 😊
Le persone di KindredGroup hanno esaminato il mio caso e il casinò Bingo ha dovuto riportare i soldi sul mio conto del casinò. 😊 Consiglio a te e ad altri di trovare e andare dai proprietari dietro il marchio per risolvere i casi e ottenere aiuto, come ho fatto io. Dato che ora mi sono bloccato dai casinò, ho un problema con la risposta alle e-mail e vado su siti con la parola casinò nel nome, quindi ora prendo in prestito un telefono per risponderti. Penso di stare meglio così. Buona estate.
💚 Astarte
Caro Astarte,
Sono molto felice di sapere che hai ricevuto i tuoi fondi. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Vi ringrazio per la vostra collaborazione e pazienza e vi auguro tutto il meglio per i vostri ulteriori affari! Buona estate anche a te!
Distinti saluti,
Paul K
Squadra di guru del casinò
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Disattiva il tuo AdBlock