Il giocatore di El Salvador ha depositato denaro su BitStarz Casino, ma i fondi non sono stati accreditati sul suo conto a causa di problemi di sistema. Il servizio clienti ha consigliato al giocatore di attendere la risoluzione e nel frattempo ha rifiutato la richiesta di alcuni crediti da giocare. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Capisco che potrebbero esserci problemi di sistema. Ho effettuato un deposito ed è già stato addebitato sul mio Wallet, ma BitStar non l'ha ancora accreditato e voglio giocare. Mi hanno dato 10 giri 10 ore fa. Ho contattato il servizio clienti e mi dicono che devo aspettare finché non risolvono il problema. Ho chiesto che mi accreditassero alcuni giochi mentre aspetto una risoluzione, ma non solo hanno rifiutato la mia richiesta, ma mi hanno anche chiuso la chat. Tutto quello che voglio è che il mio deposito sia disponibile per giocare perché mi hanno già addebitato e il mio denaro è bloccato, il che non è colpa mia ma un problema con il loro sistema. Chiedo la restituzione del mio deposito. Sono arrabbiato per il modo in cui sono stato trattato. Fornisci un servizio e non è gratuito, è a pagamento. Un cliente è la linfa vitale di qualsiasi attività commerciale e come cliente merito rispetto, non avendo la porta sbattuta metaforicamente in faccia come se non avessi importanza come cliente.
Gentile Esmesme13,
Grazie mille per aver inviato il reclamo e aver inviato la ricevuta di pagamento. Mi dispiace per il tuo problema.
Vorrei avvisarti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi fino a quando il problema non sarà risolto.
Se il denaro è andato perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga localizzato e rimborsato o accreditato sul tuo conto del casinò.
Potresti per favore indicare quale metodo di pagamento hai utilizzato? In caso di comunicazione pertinente, inoltrala insieme al metodo di pagamento a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo rifiutare questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore ha la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad aiutare a risolvere la questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.
Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del giocatore.
Commenti aggiuntivi del giocatore:
Si è verificato un problema di sistema ma il deposito è già stato effettuato. Grazie
Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Esmesme13, per la tua conferma e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
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