Il giocatore di El Salvador ha avuto problemi a prelevare denaro nonostante avesse un conto già verificato. Il casinò richiede un estratto conto per una carta di debito, cosa che non è possibile come spiega il giocatore. Dopo aver aperto un reclamo, il giocatore ha superato con successo la verifica e ha ricevuto le sue vincite.
Buon pomeriggio, prima di entrare in un casinò e utilizzare i miei soldi, mi piace verificare i miei conti. Ho riscontrato un problema con questo casinò dove non mi pagano $ 200. Ogni volta che provo a prelevare denaro, si presenta qualche altro problema. Hanno già verificato il mio conto, le mie carte e il mio indirizzo, ma continuo ad affrontare nuovi ostacoli. Ho dato loro tutto ciò che avevano chiesto e ho dedicato così tanto tempo a soddisfare le loro esigenze. La mia frustrazione non riguarda tanto i $200, dato che in effetti ne ho depositati molti di più in un giorno, ma piuttosto l'ingiustizia delle loro tattiche. Di solito utilizzo BTC ma recentemente ho iniziato a utilizzare la mia carta bancaria per i prelievi. Non chiedono molte informazioni: fornisci semplicemente il numero della carta, il codice di sicurezza e la data di scadenza, poi ti addebitano. Non è questo il problema. Fanno pagare senza verificare se la carta è la tua. Il problema sorge quando tento di effettuare prelievi. Quindi chiedono una fotografia completa della carta, il che non è un problema per me. La mia carta è una carta di debito, non una carta di credito, quindi non viene fornita con estratti conto. Glielo ho spiegato e hanno accettato tutta la mia documentazione. Tuttavia, insistono per un estratto conto della mia carta di debito, che non posso fornire poiché le carte di debito non vengono fornite con estratti conto in primo luogo. Ho inviato le mie informazioni bancarie online e non le hanno accettate. Ho inviato loro una fotografia del mio registro di risparmio che illustra il mio nome, numero di conto e transazioni bancarie, poiché le banche in El Salvador utilizzano ancora i registri di risparmio. Tuttavia, nonostante abbiano completato tutti i requisiti, continuano a rifiutarmi i prelievi.
In precedenza, anche dopo aver approvato la mia carta, continuavano a rifiutare tutte le ricevute del mio indirizzo. Ne ho presentati diversi e alla fine, dopo numerosi tentativi, hanno approvato il mio indirizzo. Ora stanno tornando indietro e chiedono di verificare la mia carta, cosa che hanno già fatto, e hanno già effettuato addebiti. Evidenzierò dove si afferma che è stato tutto approvato. Onestamente, non ho riscontrato problemi del genere quando ho suonato a rockeplay. Mi sento completamente frustrato.
Caro Esmesme13,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC.
Ho capito bene che il casinò sta tentando di verificare i tuoi depositi effettuati con una carta di debito effettuata in passato? La tua banca è in grado di emettere un estratto conto con un elenco di transazioni per soddisfare i requisiti del casinò?
Potresti per favore inviarmi la tua recente comunicazione con il casinò in merito al problema? La mia email è tomas@casino.guru
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Ho un servizio di online banking per la mia carta dove le informazioni richieste sono dettagliate e ho offerto loro un libretto di risparmio, ci sono le spese, ho chiesto anche in banca ma quello che mi hanno dato erano i dettagli stampati della mia carta, li ho inviati a Bitstar e loro L'hanno rifiutato perché erano impressioni, questo è ciò che mi confonde.
Quando hanno ricevuto le informazioni hanno approvato le mie transazioni e hanno approvato i documenti che ho inviato. Poi mi hanno detto che il problema era il mio indirizzo. Mi è costato così tanto ottenerlo finalmente approvato ieri, avevo già verificato tutto, compresa la mia carta.
ti ringrazio molto aiuto TommasoGrazie mille per la spiegazione
Il casinò ha spiegato in modo più dettagliato perché richiede la documentazione relativa alla tua carta che è già stata approvata?
Se hai salvato la comunicazione con il casinò, pubblicala qui o inviala alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru
Aspetterò la tua risposta.
In precedenza, il problema che avevano riguardava il mio indirizzo di residenza. A quel tempo avevano già approvato i conti bancari. Quando avevano già approvato l'indirizzo, dopo aver fatto mille cose affinché accettassero le mie ricevute, ho provato a riscuotere di nuovo e sono usciti con il conto bancario. Anche se mi chiedono informazioni molto sensibili, un'immagine della mia carta, retro e destra, firmata con numero di scadenza e codici di sicurezza, che è già stata inviata e approvata, non so cosa fare. Mi sembra che sia un oltraggio per il cliente.
Chiaramente quando un account non è stato verificato appare così
Grazie mille, Esmesme13, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao, Esmesme13!
Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.
Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione. BitStarz Casino, facci sapere quali documenti il giocatore deve caricare per superare il processo di verifica.
Grazie!
Buongiorno, oggi mi sono recato in banca per richiedere il documento che mi era stato richiesto. Nel documento questo è il mio conto, come richiesto dal sigillo della banca Promerica. Chiamate per verificare se è reale, ho mandato loro una lettera su carta intestata firmata e sigillata e mi hanno detto che è una copia, l'hanno rifiutata, non è possibile
Grazie mille Tomás! È un piacere Pavel, apprezzo il tuo aiuto! Ti invio i documenti che mi sono stati consegnati oggi in banca e mi hanno già rifiutato
Ciao,
Mi dispiace tanto per il processo lento qui.
Penso che abbiamo sbagliato a non accettare l'estratto conto che hai fornito oggi.
Ho verificato personalmente il tuo account ora e sei libero di incassare come desideri.
Per favore accetta le mie scuse per questo.
Olle
Grazie per il tuo aiuto e la tua risposta, Olle!
Esmesme13, per favore, conferma che il tuo account è verificato e facci sapere non appena riceverai i tuoi prelievi!
Buongiorno, il mio account risulta verificato, sto per farlo
Scusa, proverò ad effettuare il pagamento, confermerò non appena il deposito sarà pronto, grazie mille per il tuo aiuto!
Ciao ! Confermo di aver già ricevuto il pagamento di $ 200. Grazie mille per il tuo aiuto Guru, sono molto felice.
Grazie Paolo. Per il vostro supporto sono molto grato!
Dopo aver risolto con successo il problema, contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma, Esmesme13, e se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami. Il nostro obiettivo è assistervi.
Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.
Vorrei anche ringraziare il casinò per la loro assistenza con il problema.
Distinti saluti,
Paolo K
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