Il casinò mi ha inviato un'e-mail offrendo una promozione "Nick200" che offre all'utente 200 giri gratuiti aggiuntivi al momento della registrazione oltre al bonus standard.
Ho inserito il codice promozionale, effettuato il deposito e ho notato che ho appena ricevuto il pacchetto di iscrizione standard. Fortunatamente, ho fatto uno screenshot dell'offerta, quindi ho pianificato di far risolvere rapidamente il problema al servizio clienti.
Ora ho contattato l'assistenza due volte separate. Hanno guardato lo screenshot del mio deposito. Mostra il codice promozionale inserito, mostra il codice promozionale valido e mostra il codice promozionale applicato e ciò che riceverà il deposito. Entrambi questi membri del personale di supporto hanno esaminato questo problema e poi mi hanno detto che non avevo inserito il codice, quindi non sono disposti ad aggiungere i giri al mio account.
È uno scherzo totale. Guardano il cielo azzurro e mi dicono che il cielo non è blu. Stanno guardando uno screenshot che mostra che ho inserito il codice promozionale e mi dice che non ho inserito un codice promozionale.
E il fatto che siano disposti a perdere l’attività per qualcosa del genere è ridicolo. Li ho contattati prima di piazzare qualsiasi scommessa e non erano ancora disposti a fare alcun tentativo di aiutarmi. Invece mi hanno detto che non si poteva fare nulla, seguito da un condiscendente emoji del cinque.
Sento di avere ovviamente diritto all'offerta così come è stata descritta originariamente.
The casino sent me an email offering a promotion "Nick200" which offers the user 200 additional free spins at the time of registration on top of the standard bonus.
I entered the promo code, and deposited, and noticed that I just received the standard sign up package. Luckily, i took a screenshot of the offer so I planned to quickly have the issue resolved by customer service.
I have now contacted support two seperate times. They have looked at the screenshot of my deposit. It shows the promo code entered, it shows the promo code being valid, and it shows the promo code being applied and what the deposit will receive. Both of these support staff people have looked at this, and then told me that I didnt enter the code, therefore, they are unwilling to add the spins to my account.
Its a total joke. They looking at a blue sky and telling me the sky isnt blue. They are looking at a screenshot showing I entered the promo code, and telling me I didnt enter a promo code.
And the fact that they are willing to lose the business over something like this is ridiculous. I contacted them before placing any wagers, and they were still unwilling to make any attempts to help me. Instead they told me that nothing could be done, followed by a condescending high five emoji.
I feel i am obiously entitled to the offer as it was described originally.
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