BitStarz Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso e le vincite sono state confiscate.

Ho provato a prelevare 2,29 Bitcoin da BitStarz.com, ma invece di inviarmi i soldi, hanno chiuso il mio conto e confiscato tutti i miei fondi senza alcuna motivazione legittima.

A quel tempo ero anche al 2° posto nel loro torneo settimanale "Table Wars", che mi avrebbe fruttato altri 2.000 euro. Quindi la somma totale persa è di circa 100.000 euro.

Non ho utilizzato alcun bonus e gioco su BitStarz come "giocatore VIP" da oltre 2 anni.

Forse erano confusi perché utilizzo una VPN.

Caro Max Langley,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con BitStarz Casino. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Hai ricevuto email dal casinò dopo che le tue vincite sono state confiscate e il tuo account è stato chiuso? Hai ricevuto qualche spiegazione su quali regole hai presumibilmente infranto?

Potresti specificare a quali tipi di giochi hai giocato?

Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con l'assistenza clienti e di cosa si trattava?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Hai ricevuto email dal casinò dopo che le tue vincite sono state confiscate e il tuo account è stato chiuso?

SÌ. Ma tutto ciò che hanno detto è genericamente che ho violato i loro Termini di servizio. Quando chiedo la specificità di ciò che pensano che io abbia fatto di sbagliato e le prove, non mi danno nulla.

Hai ricevuto qualche spiegazione su quali regole hai presumibilmente infranto?

NO.

Potresti specificare a quali tipi di giochi hai giocato?

Principalmente blackjack e alcune slot. Direi che circa l'80% delle vincite provengono dal gioco di BitStarz: "BitStarz Blackjack".

Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con l'assistenza clienti e di cosa si trattava?

2 giorni fa, chiedendo un aggiornamento e chiedendo i miei 2,29 Bitcoin e i miei 2.000 €. Hanno detto di no e il mio account è chiuso.

Inoltre non stavo giocando con nessun tipo di bonus e questo è il mio unico account.

Grazie mille, MaxLangley, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Grazie, Veronika.

Ciao,

Grazie MaxLangley per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a BitStarz Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché il conto del giocatore è stato bloccato e le vincite confiscate.

Grazie!

Ciao Peter,

Certo, lascia che ti condivida tutti i dettagli in un messaggio privato.

Qual è la tua email?

Puoi condividere qualsiasi informazione alla mia email peter.c@casino.guru , grazie in anticipo!

Inviato

Se BitStarz sostiene che ho inviato un documento d'identità falso, è vero. Il mio assistente è andato nel panico e ha creato un documento d'identità falso quando non è riuscito a individuare il mio vero documento d'identità. Vivo in Nuova Zelanda e negli Stati Uniti (ora sono con la famiglia negli Stati Uniti). Posso inviare il mio vero documento d'identità neozelandese e la prova di residenza quando torno lì. Posso anche inviare la mia carta d'identità degli Stati Uniti e una prova di residenza (anche se non gioco su BitStarz quando sono negli Stati Uniti).

Sì MaxLangley , il casinò mi ha fornito documenti contraffatti e non ci sarà un'altra possibilità di verificarti. Ti consiglio di parlare a lungo con il tuo assistente in modo che una situazione come questa non si ripeta in futuro. La falsificazione di documenti è considerata una frode e un crimine e verrai escluso da qualsiasi casinò in cui tenti di farlo. Grazie per la comprensione, il tuo reclamo verrà ora respinto. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.