Il giocatore canadese è stato accusato di aver aperto più account. Certo, un altro membro della famiglia aveva un account nello stesso casinò, utilizzando lo stesso dispositivo. Dalle prove fornite dal casinò, siamo stati in grado di vedere che il problema con più account era più complesso e dopo che tutte le prove sono state esaminate, abbiamo respinto questo reclamo come "ingiustificato".
Di recente ho acquistato un iPhone da un membro della famiglia che ha utilizzato bitstarz in passato e utilizzo il loro sito da circa una settimana e mi hanno lasciato depositare e perdere circa 3.000 CAD nel corso della settimana, ma oggi finalmente ho vinto circa 2.000 CAD e quando sono andato a ritirarlo mi hanno detto che il mio indirizzo IP ha più account perché il mio familiare che mi ha dato il telefono apparentemente aveva giocato sul loro sito in passato quindi hanno preso tutte le mie vincite e si rifiutano di rimborsarmi per la scorsa settimana di depositi che mi hanno consapevolmente permesso di depositare e scommettere quando sapevano che non sarei stato in grado di prelevare alcuna vincita dal primo giorno senza avvisarmi. PER FAVORE AIUTO
Caro Pariah900,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, mi permetta di farle alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Tu e l'altro membro della famiglia condividete uno dei seguenti elementi: indirizzo e-mail o domestico, numero di telefono, stesso numero di conto di pagamento, IP o dispositivo? Hai attivato delle offerte promozionali durante il deposito di fondi?
Ho controllato i termini e le condizioni generali, e questo è quello che ho trovato ( qui ):
"IL TUO ACCOUNT MEMBRO
...
3.2
È consentito avere un solo account membro. È consentito un solo Account per ogni famiglia, IP, PC. Se tenti di aprire più di un account membro, tutti gli account che tenti di aprire potrebbero essere bloccati o chiusi e qualsiasi scommessa potrebbe essere annullata. Inoltre, tutti i ritorni, i depositi, le vincite o i bonus che hai guadagnato o accumulato durante il periodo in cui il Conto duplicato era attivo verranno da te annullati e potrebbero essere recuperati da noi, e tu ci restituirai su richiesta tali fondi che sono stati prelevato dall'account duplicato. Se desideri aprire un altro account, puoi farlo contattando il Gestore all'indirizzo support@bitstarz.com . Se viene aperto un nuovo account, il vecchio account verrà chiuso. Se noti di avere più di un Account membro registrato, devi informarci immediatamente. In caso contrario, il tuo account membro potrebbe essere bloccato per l'accesso."
Se ci sono comunicazioni pertinenti, inoltrale a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Non ho attivato nessun bonus e non sono sicuro dell'IP ma è lo stesso dispositivo che ha usato sul sito in passato.
E l'indirizzo di casa e il metodo di pagamento?
ero a casa di mio cugino quando giocavo ma non sapevo nemmeno che avesse suonato prima che pensassi che usasse roobet…. E il metodo di pagamento era completamente diverso dal suo ho usato la mia carta di debito e il portafoglio btc...
Grazie mille, Pariah900, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Pariah9000!
D'ora in poi, mi occuperò del tuo reclamo. Per procedere, vorrei invitare i rappresentanti di BitStarz Casino a presentare questo reclamo per aiutarci a risolvere il problema.
Ciao ragazzi,
Grazie per averci messo in loop qui.
Bene, quando si tratta di questo caso particolare, non stiamo parlando di un solo account, ma piuttosto di alcuni account duplicati.
Quando dici che non sei tu, ma c'è un membro della famiglia che ha giocato con l'iPhone che hai ricevuto da loro, devo dire che lo trovo difficile da credere. Il motivo è che il nome utente che hai scelto per il tuo account con questo indirizzo e-mail è lo stesso dell'indirizzo e-mail sull'account collegato.
Il tuo nome utente è "kokorocks" e l'email dell'account collegato è kokorocks**@****.com. Oltre a quell'account abbiamo molti altri account a tuo nome/derivati del tuo nome ed e-mail, o collegati tramite IP o browser.
Felice di condividere questo con te Martin tramite Skype, purché il giocatore sia d'accordo.
Olle
Kokorocks & pariah sono un marchio di abbigliamento su cui lavoriamo io, mio cugino e alcuni amici... anche se ero mio cugino, cosa che ovviamente non sono, mi preoccupa di più il fatto che tu mi abbia permesso di fare oltre 2.000 CAD in depositi su un Intervallo di tempo di 3 settimane prima della notifica di un problema con l'indirizzo IP. Onestamente fa schifo perché non ho mai vinto nulla per settimane e ho speso un sacco di soldi e tempo per Natale sul tuo sito perché pensavo di avere una possibilità di vincere. Poi, quando finalmente l'ho fatto, voi l'avete preso dal mio account. Ho letteralmente vinto esattamente quello che ho perso, quindi sarebbe bello se potessi ricevere i miei depositi che ho perso senza possibilità di vincere, quindi eliminerò questo account e utilizzerò un IP diverso se mi sarà permesso di tornare sul sito nel futuro. Ragazzi, non perdereste soldi e io perderei solo poche centinaia di dollari, cosa che mi sta bene.
Ciao Pariah9000!
Come menzionato da Olle di BitStarz nella sua risposta, stiamo aspettando la tua approvazione, in modo che possa inoltrarci le prove di cui sopra. Per favore, facci sapere se ti va bene.
Sì, va bene al 100%, ma non sono sicuro di cosa dimostrerebbe se avessi un nome utente simile con qualcun altro nella mia famiglia quando gestiamo insieme un marchio di abbigliamento? Non ho mai usato il loro sito e se l'ho fatto, perché mi hanno permesso di scommettere più di 2.000 CAD se non mi era stato permesso di accedere al loro sito?
ciao Martin,
Vuoi che te lo mandi su Skype?
Cari Olle e BitStarz,
Grazie per avermi fornito le prove a sostegno. Risponderò a quelli a breve.
Caro Pariah900,
Mi dispiace molto essere il portatore della cattiva notizia, ma dopo un attento esame di tutte le prove fornite dal casinò, abbiamo ritenuto sufficiente confermare i fatti così come sono stati descritti da Olle di BitStarz Casino nel suo precedente inserimenti.
Sfortunatamente, a questo punto non siamo in grado di supportarti in queste circostanze. Tuttavia, ti preghiamo di farci sapere se c'è qualcos'altro con cui possiamo provare ad aiutarti.
A causa della natura volgare del recente ingresso del giocatore, stiamo lasciando il messaggio non visibile al pubblico. Rifiuteremo ora questa denuncia come "ingiustificata", le ragioni sono già state descritte e nessuna delle parti coinvolte ha svolto ulteriori indagini.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
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