Il giocatore giapponese è stato accusato di aver aperto più account. Il casinò ha fornito prove che suggeriscono che l'account del giocatore potrebbe essere collegato ad altri account. Dopo un'ulteriore revisione di tutte le informazioni, il casinò ha deciso di pagare al giocatore le sue vincite e il reclamo è stato risolto.
Intorno alle 19:30 del 5 dicembre, ora del Giappone, ho ricevuto $ 300 del bonus di ricarica Bitstars Monday dopo aver depositato $ 600 e, entro i limiti delle regole, ho vinto 7500 volte lo slot $ 4 volte e ho raggiunto le condizioni di prelievo.
Quando ho provato a prelevare denaro lì, mi è stato detto che sarebbe stato eseguito un controllo del fornitore per una grossa vincita e ho aspettato più di una settimana.
Inoltre, ho detto loro che l'uso di più account è infondato e raramente possono verificarsi indirizzi IP duplicati, quindi non è la base per più account. Abbiamo stabilito che gli oggetti confiscati erano infondati perché il contenuto degli oggetti confiscati cambiava uno dopo l'altro.
Inoltre, qui abbiamo salvato l'immagine della hit con un URL, dove puoi vedere la puntata di $ 4 all'interno delle regole e una hit legittima.
Per quanto riguarda altre informazioni, abbiamo richiesto la divulgazione da parte del casinò, ma non hanno risposto affatto.
Non ho più account e farò di tutto per dimostrarlo.
Grazie per la mediazione dell'organizzazione di terze parti.
Caro Waky,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho capito bene che sei stato accusato di aver aperto più account?
Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma, prima di farlo, potresti avvisare se, per quanto a tua conoscenza, esiste la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari o vicini abbia aperto un conto dallo stesso Indirizzo IP o dispositivo come tuo o utilizzando il tuo indirizzo email? Il tuo account è stato verificato correttamente in passato?
Se c'è qualche comunicazione pertinente, inoltrala a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Sì, ho sentito per la prima volta dal casinò che più account a causa della duplicazione dell'indirizzo IP hanno violato le regole.
Non c'è possibilità che la famiglia si sia registrata e abbia giocato.
Non so dei vicini. Inoltre, ci sono casi in cui puoi giocare sul tuo smartphone fuori casa.
Sì, il mio dispositivo.
È una linea 4Ḡ, e può essere confermato nello screenshot del gioco.
Grazie, waki, per la tua risposta. Potresti per favore avvisare se il tuo account è stato verificato con successo in passato?
Sì, dato che mi sono ritirato una volta a Bitstarz, è stato confermato normalmente.
Non esiste un caso del genere diverso da questa volta.
Questo è l'unico posto in cui ho provato a prelevare una grossa somma.
Grazie mille, waki, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Capisco. Sono confuso perché Bitstars è la prima volta che vengo confiscato e persino improvvisamente ritirato dalla mia iscrizione per motivi come la duplicazione degli indirizzi IP e la violazione delle regole senza fornire prove.
Invierò anche l'immagine di successo con l'URL, se necessario.
Grazie.
Ciao waky,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare BitStarz Casino a unirsi alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò BitStarz,
Potete fornire ulteriori informazioni in merito alla confisca delle vincite del giocatore? Se ci sono prove di più account, invialo alla mia e-mail, adam.m@casino.guru .
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao.
Inoltre, quando ho sostenuto che esiste una rara possibilità che l'indirizzo IP venga duplicato a causa del gioco con lo smartphone, in seguito mi è stato detto che esiste anche un abuso di bonus.
All'inizio, pensavo che fosse qualcosa a che fare con ciò in seguito, ma ho prove per confutarlo.
Le immagini dei risultati con URL Bitstars vengono salvate come screenshot.
Le linee, sotto i $ 5, sono disponibili anche lì.
Se necessario, invieremo anche quelli.
Ciao ragazzi,
Grazie per averci contattato, darò un'occhiata al caso e tornerò il prima possibile.
Olle
Ti ho invitato a un documento Google, Adam
Caro Waky,
Dopo aver discusso la questione con il casinò ed esaminato le prove disponibili, il casinò ha deciso di concederti il beneficio del dubbio in questa occasione e riceverai il pagamento. Per favore, tienici aggiornati sulla situazione.
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao.
Ritiro completato. Grazie per la vostra risposta.
Prima di contrassegnare questo come risolto, ho una preoccupazione.
È tradotto come il beneficio del dubbio, ma significa che i dubbiosi non saranno puniti?
Se non dimostriamo la nostra innocenza, c'è la possibilità che altri casinò ci guardino come trasgressori delle regole e ci siamo sentiti estremamente a disagio, quindi non chiediamo scuse per questa questione, ma l'errore da parte del casinò . Ti sarei grato se potessi fornirmi il testo del fatto che lo è.
Ciao waky,
Sono lieto di sapere che hai ricevuto il pagamento.
Per chiarire la dichiarazione precedente, credo che la decisione sia stata presa considerando le prove disponibili. Anche se c'erano alcuni fattori che suggerivano la tua connessione con un altro account, si è concluso che non c'era nulla che dimostrasse a sufficienza che si fosse verificato qualcosa di spiacevole in questa occasione.
Ti preghiamo di comprendere che ogni caso è diverso e ognuno può avere un risultato diverso a seconda di molti fattori.
Può chiarire se ora ritiene che la questione sia risolta?
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao.
Capisco.
Avendo rispettato la decisione presa dal casinò e dal guru, e considerando che il prelievo è stato approvato e di conseguenza i fondi sono stati ricevuti, considero la questione risolta.
Ultimo ma non meno importante, sono molto grato per la tua mediazione, comprese le e-mail. Grazie mille.
Caro Waky,
Poiché lei ha confermato di considerare la questione risolta, contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Grazie anche a Olle e BitStarz Casino per la loro assistenza e comprensione in merito a questo caso.
Distinti saluti,
Adamo
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