BitStarz Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.

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Importo:: 100 €

BitStarz Casino

Indice di sicurezza:Molto alto Inviato: 24/08/2023 | Caso chiuso : 20/09/2023

Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

7 mesi fa

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Il giocatore irlandese aspettava il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, il suo pagamento non era ancora stato ricevuto. Il team reclami l'aveva informata che l'elaborazione dei prelievi avrebbe potuto richiedere fino a 14 giorni e avrebbe potuto essere ritardata a causa della verifica KYC in sospeso o dell'elevato volume di richieste di prelievo. La squadra aveva prolungato il tempo di risposta del giocatore di 7 giorni, tuttavia, poiché il giocatore non aveva risposto ai messaggi della squadra, il reclamo alla fine è stato respinto.

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Pubblico

nikitaconfitz

Novellino

Pubblico

8 mesi fa

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Salve, mi sono iscritto di recente a questo casinò e ho effettuato due depositi utilizzando la mia carta Visa Revolut e mi è stato detto che ho bisogno di un conto bancario diverso per fornire un estratto conto come prova di acquisto che ho inviato ma dicono di non farlo tranne Revolut e devo utilizzare una banca locale per ottenere il prelievo poiché Revolut ha sede in Lituania, che è un paese soggetto a restrizioni, ma in primo luogo non avrei dovuto permettermi di effettuare depositi da questo e ho anche un Iban irlandese con Revolut e non ho accesso a un'altra banca perché ho chiuso il mio conto bancario locale e sono passato a Revolut, quindi dovrei praticamente depositare con un nuovo conto bancario e inviare un estratto conto da quella banca, il che è ridicolo perché per quanto mi riguarda tieni presente che quando si effettua un prelievo deve provenire dalla stessa carta che usi, questo non ha senso in quanto si discute sul fatto che non escludono la rivoluzione ma sono in grado di prendere denaro, ma quando un giocatore vuole il ritiro è una storia diversa

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Pubblico

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Pubblico

8 mesi fa

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Gentile nikitaconfitz,

grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.

Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami

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Pubblico

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Pubblico

7 mesi fa

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Ciao nikitaconfitz,

hai ricevuto il denaro da parte del casinò?

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Pubblico

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Pubblico

7 mesi fa

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Ciao nikitaconfitz,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

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Pubblico

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Pubblico

7 mesi fa

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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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