Il giocatore australiano ha depositato fondi sul suo conto e ha tentato di riscattare un bonus di deposito. Sfortunatamente, non è stato concesso. Dopo un esame più attento, abbiamo respinto questa denuncia in quanto ingiustificata.
Mi sono iscritto a bitstarz e abbiamo depositato $ 200aud. Che avrebbe dovuto venire con un bonus del 100%. Tuttavia, non abbiamo mai ricevuto il bonus e quando abbiamo chiesto supporto a tale richiesta di scusa, ma avresti dovuto verificare con noi il bonus prima di giocare $ 200 che abbiamo depositato e rifiutato di aiutare e incolpato per non aver ricevuto il bonus.
Caro Murray,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, in modo da poter comprendere completamente l'intera situazione. Potresti confermare che il bonus che hai provato a riscattare era il seguente?
$ 2000 +180 GIRI GRATUITI, PRIMO DEPOSITO ( https://www.bitstarz.com/promotions )
Perché il tuo bonus non è stato concesso? Ho verificato i termini e le condizioni dei bonus e non ho trovato l'Australia tra i paesi che non possono beneficiare di bonus. Quale metodo di pagamento hai utilizzato per depositare fondi? ? Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Ciao. Sì, questo è il bonus corretto.
Ci siamo registrati e abbiamo depositato $ 200 solo perché ci era stato promesso un bonus di $ 200. Abbiamo depositato $ 200 tramite visto e il bonus non è stato aggiunto. Dato che eravamo nuovi al casinò, ritenevamo che il bonus sarebbe stato aggiunto una volta che avessimo speso il nostro deposito. Quando ciò non è avvenuto, abbiamo prontamente contattato l'assistenza per essere più grandi con un membro del personale scortese e scostante chiamato Adam. In sostanza ci ha incolpato per non aver ricevuto il bonus perché non li abbiamo contattati prima di spendere $ 200. Da nessuna parte viene menzionato che il bonus verrà aggiunto istantaneamente e da nessuna parte se viene indicato se il loro sistema non riesce a fornire il bonus che non riceveremo il bonus. Questo è estremamente deludente e scoraggiante. Siamo su alcune pagine di social media del gioco d'azzardo online e lo renderemo molto chiaro alle migliaia di membri per stare attenti a questo particolare casinò online.
Grazie mille Murray per la tua rapida risposta. Ho verificato i termini e le condizioni dei bonus, ed è quello che ho trovato https://www.bitstarz.com/bonus-terms-and-conditions :
"I bonus di deposito verranno aggiunti istantaneamente. Se hai diritto a un'offerta di deposito e non la ricevi, devi contattare l'assistenza clienti prima di iniziare a giocare. In caso contrario, non sarà possibile ricevere retroattivamente il bonus. "
Ti preghiamo di comprendere che una volta che il tuo deposito è stato effettuato, era già troppo tardi per attivare il bonus. Non esitate a farmi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, altrimenti sarò costretto a respingere il vostro reclamo. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Grazie per il tempo dedicato a esaminare il mio reclamo. So di stare attento quando mi aspetto risoluzioni sui casinò di gioco online. E non depositeremo più denaro su questo casinò. Il servizio clienti è terribile. Se per qualche motivo il loro sistema non funziona correttamente e non aggiunge il bonus, allora dovrebbe essere ok per compensare. Oppure dovrebbe esserci una notifica di avviso che indica di non giocare al deposito fino all'aggiunta del bonus. Spreco di tempo e denaro per noi. Non avremmo usato questo casinò se sapessimo che non avremmo ottenuto il bonus del 100%.
Capisco la tua delusione e mi dispiace che non siamo stati in grado di aiutarti in questo caso. Tuttavia, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare. Respingerò il tuo reclamo ora. Grazie per la vostra comprensione.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Disattiva il tuo AdBlock