Il giocatore argentino sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
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BitStarz Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.
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Importo:: $40.000 ARS
BitStarz Casino
Indice di sicurezza:Molto altoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto alto hanno in genere centinaia di migliaia di utenti e nessun reclamo rilevante o poco più. Consideriamo questi casinò assolutamente sicuri, poiché è dimostrato che i giocatori vengono trattati correttamente.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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1 anno fa
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Salve, buon pomeriggio, ho avuto problemi con i miei documenti. Ho inviato almeno 20 ricevute e sono state tutte annullate. Mi dicono di inviare una copia originale del file pdf che ho inviato loro, li mando e mi dicono di provarne un altro, la verità è una situazione molto triste per me poiché ho comunicato con almeno 10 agenti e loro mi rispondono tutti la stessa cosa, i miei soldi sono ancora bloccati lì ei miei documenti non vengono disapprovati, davvero l'unica cosa che noto è che si scusano per non farmi uscire i miei soldi!
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1 anno fa
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Caro santiblock16,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato informato di quello che nello specifico sembra essere un problema nella verifica del tuo account? Ho capito bene che le tue vincite sono state accumulate da un bonus gratuito?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao ovviamente capisco che è un bonus gratuito ma ho finito di usare il bonus e nel casinò mi hanno detto che la vincita era mia, quindi ho depositato circa 7500 pesos argentini, non capisco perché non accettano i documenti inviati trattandosi di documenti che dimostrano in modo estremo la mia verifica dell'identità, l'unica cosa che posso apprezzare è la maleducazione dell'assistenza dicendomi che avevo letto i termini e le condizioni prima e ripetendo la stessa cosa 10 volte, quindi ritardano solo il ritiro del soldi che ho guadagnato, vorrei che mi restituissero almeno il mio deposito poiché quello che ho depositato non mi sembra una piccola somma di denaro e oltre a questo stavo scoprendo e si vede che non sono l'unico che in questo casinò ha avuto mal di testa con questo problema, grazie mille.
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1 anno fa
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Bene, da bitStarz mi hanno inviato un'e-mail dicendomi di scattare una foto della mia faccia accanto al mio documento, poi una mia foto accanto a un cartello sulla strada in cui vivo e poi una mia foto con il mio documento e il nome del casinò BitStarz con la data odierna e la mia firma sembra che questo sarà sufficiente, a quanto pare mi stanno aiutando a verificare l'account, spero di poterlo risolvere e non avere alcun problema, stanno convalidando i miei dati e può richiedere fino a 12 ore, apprezzo la tua preoccupazione e spero che tutto venga risolto presto!
Modificato
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Pubblico
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1 anno fa
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Non so davvero cos'altro vogliano da questo casinò, mi hanno reso impossibile ritirare i miei soldi. Sto solo chiedendo loro di restituire il mio deposito poiché da nessuna parte si dice quando depositerò che dopo mi chiederanno tante cose per poter ritirare i miei soldi, l'unica cosa che so che mi hanno fatto fare una verifica a parte e mi hanno fatto mandare più di 4 foto con documenti e cose e ora continuano a chiedermi altri documenti, è un casino molto inaffidabile non capisco come abbia 9,7 stelle!
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1 anno fa
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Grazie mille, santiblock16, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao santiblock16
Sono Michal e ho preso in carico questa lamentela. Ho esaminato questo caso e, come ha menzionato la mia collega Petronela, KYC, così come AML, è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Nessuno dei casinò con licenza equa prende alla leggera KYC o AML.
Capisco che il processo KYC a volte possa essere frustrante, ma anche i casinò devono seguire regole e regolamenti, quindi anche se posso comprendere con te che l'intero processo può essere svolto in modo più intuitivo o più rapido, è una procedura standard che i casinò hanno diritto a.
Detto questo, contatterò il casinò per fare più luce su questa questione.
Vorremmo invitare BitStarz Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Casinò BitStarz,
Quale altro documento o prova deve essere fornito dal giocatore per completare con successo il processo di verifica? Se sono stati forniti tutti i documenti richiesti, quando si concluderà correttamente il processo?
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Michal,
Credo che alla fine il giocatore abbia fornito tutti i documenti essenziali (potrei sbagliarmi), tuttavia non ha scommesso il suo deposito una volta. Stiamo parlando di 15 dollari qui. Questo è il motivo per cui non abbiamo approvato l'incasso in quel momento.
Quindi, il giocatore ha continuato a scommettere e alla fine ha perso il suo deposito iniziale ed è qui che siamo oggi.
Olle
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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Mi sembra un peccato dopo tutto il tempo che mi hanno fatto perdere facendomi fare foto con fogli con il nome del casinò, a casa del mio vicino con il numero civico, un altro con la mia carta d'identità, un altro della mia banca, un altro dei miei scontrini , Eppure non mi permetteranno di ritirarmi finché non mi hanno detto che non lo avrebbero fatto perché non avevo una verifica completa, il che mi è sembrato un disastro. Sono appena entrato al casinò e ho perso tutto apposta, era lo stesso se non potevo usare quei soldi comunque, quindi non so di cosa stai parlando perché se guardi la mia cronologia delle scommesse vedrai tutto quello che scommetto. Ecco la cronologia delle scommesse di 24 pagine. E il mio deposito era di 7500 pesos argentini e alcuni messaggi di supporto mi prendevano in giro e mi impedivano di ottenere i soldi che avevo guadagnato! E se scommetto tutto solo perché i soldi che avevo vinto mi hanno detto che non potevo tirarli fuori quindi non venire con quello!
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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Quindi puoi vedere qui che i soldi erano già nel saldo reale, il che significa che avevo già scommesso il totale di 40 volte l'importo vinto nel bonus. Come ti ho detto nei messaggi, ho perso tutti i soldi apposta per avere soldi lì se non potevano essere usati Se guardano le mie scommesse scommetto tutto in 3 scommesse, tutto è un disastro
Qui hai tutte le prove, quindi puoi vedere che non sto mentendo! Sto solo attenendomi a questo in modo che più persone non si innamorino di questo casinò poiché è presumibilmente un casinò a 9,7 stelle
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Santiago,
Non si tratta affatto di svergognare qualcuno, quindi mi dispiace se ti senti così perché non è nostra intenzione.
Hmm, potrei aver esaminato alcuni dettagli qui quindi per favore perdonami, potrei aver confuso la parte delle scommesse con un altro account. Sembra che tu abbia vinto con i giri gratuiti senza deposito e ti abbiamo chiesto di effettuare un deposito.
Quando qualcuno vince con i Giri gratuiti senza deposito, stiamo un po' più attenti con la procedura di prelievo in quanto si tratta di una promozione di cui si può abusare (come puoi immaginare). Nel tuo caso ci sono stati alcuni problemi con più cose.
In primo luogo, hai aperto il tuo conto il 24 dicembre e all'apertura del conto hai inserito un indirizzo di residenza. Quando ti abbiamo chiesto di fornire una prova dell'indirizzo, hai dichiarato di non abitare più lì. Il che presumo significhi che ti sei trasferito nell'ultima settimana o che all'inizio era l'indirizzo sbagliato?
Ciò si aggiunge al sospetto e il nostro team antifrode ha deciso di chiedere ulteriori prove che hai fornito e che sono state tutte approvate. L'unica cosa che stiamo ancora aspettando è la prova dell'indirizzo. I selfie, ecc. sono stati tutti approvati.
Olle
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1 anno fa
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Grazie santiblock16 per le informazioni aggiuntive. Giusto per chiarire, ti è rimasto del saldo che vuoi ritirare o hai perso tutto nel frattempo?
Caro Casinò Olle / BitStarz
L'account del giocatore è completamente verificato ora? Se il giocatore decide di inviare un prelievo, questo verrà elaborato senza problemi?
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1 anno fa
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Ciao,
Penso che tutto sia stato ricevuto oltre alla prova dell'indirizzo. Finché otteniamo che siamo pronti per andare dalla nostra parte.
Olle
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao santiblock16,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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