Il giocatore del Bangladesh è stato bloccato senza ulteriori spiegazioni. Il casinò ha risposto e ha dichiarato che l'account del giocatore era stato coinvolto in attività fraudolente. Sono state fornite prove sufficienti di ciò, quindi la denuncia è stata respinta.
Verso la fine di agosto 2022, ho aperto un account su BitStarz. Ho verificato il mio telefono e ho persino caricato i miei documenti di identità prima ancora di iniziare a giocare o mi è stato chiesto perché non volevo problemi in seguito. I documenti erano in attesa da molto tempo, quindi ho pensato che li avrebbero verificati solo quando necessario.
Ho depositato circa $ 50 tramite LTC, ci ho giocato e sono stato anche in grado di prelevare in seguito senza problemi. Presto ho depositato $ 1400 e alla fine ho portato il mio saldo a $ 2800. Non ho usato alcun bonus o giri gratuiti, mai.
Quando ho provato a prelevare i miei soldi, mi è stato chiesto di completare KYC. Le foto della mia carta d'identità erano già state fornite all'inizio, ma avevano bisogno della mia prova dell'indirizzo. L'ho dato ed è stato approvato, la prova dell'indirizzo è stata approvata, ma i miei documenti di identità sono stati rifiutati. Hanno detto che non era un documento idoneo (anche se è la carta d'identità ufficiale con foto del mio paese) e che dovevo fornire un passaporto o una patente di guida.
Non ne avevo nessuno e altrimenti non avrebbero elaborato il mio ritiro. Quindi più tardi ho inviato le foto del mio passaporto. Poi mi hanno chiesto un selfie con la rete del passaporto in faccia. Ho dato loro anche quello. Ma continuavano a dire che non era abbastanza chiaro. La qualità della mia fotocamera è scarsa, quindi non posso farci molto, ma è chiaro che è il mio passaporto e sono una persona reale.
Il giorno successivo vengo informato che il mio account è stato chiuso perché apparentemente ho violato i loro termini e tutti i miei fondi sono stati confiscati per i danni causati. Non mi hanno detto quali termini ho infranto o qualsiasi altra cosa.
Sono stato educato e calmo con loro chiedendo un motivo valido, ma hanno appena detto che hanno il diritto di non fornire ulteriori informazioni e hanno smesso di rispondermi.
Sento che questo è stato ingiusto. Non ho utilizzato alcun bonus, né ho più account, né ho causato "danni" che li giustifichino solo prendendo circa $ 2800 che ho depositato e ho rischiato di vincere. Ho detto loro che non mi interessava l'account poiché non userò più il loro sito, ma dovrei recuperare i miei soldi. Anche se le vincite sono nulle, dovrei almeno recuperare l'importo ($ 1.400) che ho depositato prima dei miei guadagni elevati. L'ho detto anche loro e volevo risolvere la questione in privato invece di lamentarmi online e creare una scena che avrebbe danneggiato la reputazione di BitStarz, ma non mi hanno risposto per circa una settimana.
Ho allegato screenshot della mia conversazione con il loro agente di supporto. Vorrei un aiuto per risolvere questo problema.
Grazie
Farida Y***
Cara Farida7,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho capito correttamente che il tuo account non è mai stato completamente verificato? Potresti confermare che i dati personali che hai inserito durante la creazione di un account corrispondano ai dati personali nei tuoi documenti?
Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, pubblicarle qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao Cristina,
Sì, non è stato ancora completamente verificato prima che il mio account venisse bloccato. L'unico documento che è stato approvato è stata la mia prova dell'indirizzo. Avevo presentato la mia carta d'identità nazionale, ma è stata respinta per qualche motivo che non è mai stato spiegato correttamente anche se si tratta di un documento ufficiale. Le foto del passaporto che ho inviato in seguito erano in sospeso, ma poi è arrivato un nuovo messaggio che diceva che il mio account era bloccato. Ho inviato le foto del mio documento d'identità e un selfie di me che lo tengo di nuovo che può essere visto in allegato all'e-mail nel terzo screenshot.
I miei dettagli sul profilo BitStarz erano accurati e corrispondevano a quelli riportati sulla carta d'identità.
Grazie mille Farida7 per la tua risposta. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao Farida7,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare BitStarz Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò BitStarz,
Puoi per favore chiarire il motivo per cui l'account del giocatore è stato bloccato e le sue vincite confiscate?
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao Adam e CG,
Felice di fornire la nostra versione della storia che riteniamo giustifichi l'azione intrapresa.
Posso inviarlo via e-mail a voi ragazzi in quanto posso strutturarlo un po' meglio lì?
Olle
Ciao Olle e Bitstarz Casino,
Per favore, invialo alla mia e-mail, adam.m@casino.guru .
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao Adamo,
Fatto. Ti ha invitato a un documento di Google.
Olle
Ciao Olle e Bitstarz Casino,
Per favore perdona il mio ritardo nella risposta. Sembra che non abbia ancora ricevuto il suddetto invito a un documento di Google. Forse potresti inviare nuovamente questo ( adam.m@casino.guru )?
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao a tutti,
Ora ho ricevuto le prove dal casinò, le esaminerò e pubblicherò un aggiornamento qui a breve.
Cordiali saluti,
Adamo
Cara Farida7,
Il casinò ha fornito prove sufficienti per suggerire che il tuo account è stato coinvolto in attività fraudolente.
Di conseguenza, non saremo in grado di fornire ulteriore assistenza in questo caso e il reclamo verrà ora respinto.
Mi dispiace che non potremmo essere più di aiuto in questa occasione.
Cordiali saluti,
Adamo
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