Il giocatore australiano ha fornito credenziali false durante la creazione di un account. Il casinò ha deciso di bloccarlo. Purtroppo non siamo in grado di aiutare in un caso come questo, quindi, siamo stati costretti a chiudere la denuncia.
Il mio account è stato bloccato e i fondi sequestrati.
Al momento dell'iscrizione al casinò, avevo fornito alcuni dettagli errati per proteggere la mia identità poiché avevo avuto un precedente problema con il furto di fondi bancari. Ho fornito il paese e la data di nascita errati di 1 giorno 1 mese e 1 anno dopo la mia data di nascita corretta, come faccio con Facebook e la maggior parte degli altri account per mia paura.
Avevo giocato su bitstarz e in seguito li ho trovati affidabili. Avevo provato a prelevare dal mio account un mese fa e diceva che dovevo verificare i dettagli. Sono andato a prendere una nuova patente di guida con il mio indirizzo attuale e ho persino depositato più soldi sul mio conto dopo quell'e-mail poiché ritenevo che il sito fosse affidabile.
Ho inviato i miei documenti con il mio documento d'identità, la prova del deposito e la prova dell'indirizzo bancario e poco dopo hanno risposto la mia data di nascita era errata e il paese non era corretto. Ho detto loro che avevo fornito i dettagli di questa paura e il mio account era bloccato.
Ho risposto con e-mail per supportare i miei dettagli e perché non capisco come questo non possa essere rettificato, ma ora non mi risponderanno.
Non ho più account, sono in un paese che non ha restrizioni ma avevo vinto dei soldi, quindi sento che questo è l'unico problema per loro.
Non vedo come da parte loro non possano aiutarmi a cambiare i dettagli in quelli corretti.
Qualsiasi aiuto sarebbe molto apprezzato.
Cordiali saluti,
Jay M***
Gentile McDerm669,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i T&C generali del casinò e ho trovato questo:
"4.1.4 Tutte le informazioni fornite dall'utente a Bitstarz.com durante il periodo di validità del presente accordo sono vere, complete e corrette e l'utente dovrà immediatamente notificare a Bitstarz.com qualsiasi modifica di tali informazioni;"
Mi dispiace, ma hai utilizzato consapevolmente dettagli errati durante la creazione del tuo account e il casinò non sarebbe in grado di verificarti. Anche se capisco perché l'hai fatto, hai violato una delle principali regole del casinò online e non possiamo affrontare il casinò per aver seguito le loro regole. Posso solo raccomandare di non utilizzare mai dettagli errati per creare un account in nessun casinò in futuro.
Purtroppo, non possiamo aiutarti ulteriormente in questo caso. Per favore fatemi sapere, se c'è qualcos'altro, potrei fare per voi, altrimenti sarò costretto a respingere il vostro reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
Distinti saluti,
Cristina
Ho capito Cristina. È solo che non mi fido di nessun sito Web al volo. Non mi fido nemmeno di facebook o twitter o di qualsiasi altro sito poiché hanno anche dettagli simili. Sono solo deluso dal fatto che questa sia la strada che scelgono invece di aiutarmi a risolvere il problema. Non stavo cercando di ritirarmi in questo momento. Stavo solo verificando il mio account e stavo ancora giocando quando il mio account è stato bloccato. Sembra ancora che sia solo dovuto al fatto che avevo vinto dei soldi diversi giorni fa, altrimenti probabilmente mi avrebbero aiutato a risolvere il problema e mi avrebbero permesso di continuare a utilizzare il sito. Ad ogni modo, grazie per il tuo aiuto.
Cordiali saluti,
Jay M***
Grazie per la risposta, McDerm669. Capisco il tuo punto di vista, ma sfortunatamente non possiamo costringere il casinò a cambiare la sua decisione. Ci piacerebbe davvero aiutare, ma questa volta è impossibile per noi.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, siamo costretti a respingere questo reclamo. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
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