Un giocatore di Trinidad e Tobago ha vinto 100.000 USD al casinò Bitstarz, ma le sue vincite sono state confiscate e gli è stato promesso il rimborso del suo deposito. Dopo aver raccolto maggiori informazioni siamo stati costretti a respingere il reclamo in quanto ingiustificato.
Buona giornata,
Sono un giocatore VIP con Bitstarz e ho vinto 100.000,00 USD.
Ho giocato al casinò e ho usato la mia carta di credito e altre due carte a nome di un mio amico.
Il casinò ha richiesto la verifica dei miei documenti solo quando ho chiesto un prelievo. Questo lo trovo strano perché gioco qui da mesi e mi è stato assegnato lo status VIP e un account manager.
Il casinò mi ha inviato un'e-mail dicendo che le vincite erano state confiscate e che avrei ottenuto il rimborso del mio ultimo deposito.
Caro Trinigirl,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni, e questo è quello che ho trovato https://www.bitstarz.com/terms
4.1.10. Non è consentito utilizzare alcun metodo di pagamento che appartenga a una terza parte o persona. Se durante i controlli di sicurezza stabiliamo che hai violato questa condizione, le tue vincite saranno confiscate e il deposito originale sarà restituito al proprietario del conto di pagamento. La Società non è responsabile per i fondi persi depositati da conti di terzi.
Inoltre, controlla il nostro Fair Gambling Codex for Players https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Pagamenti
Per depositi e prelievi, dovresti utilizzare solo conti bancari e carte di credito a tuo nome. Se non lo fai, potresti finire nei guai quando provi a fare un prelievo. Questa norma è in vigore principalmente per prevenire l'uso improprio della carta di credito e anche a causa delle normative internazionali antiriciclaggio".
Ti preghiamo di comprendere che questa regola è stata violata. Alcune eccezioni potrebbero essere consentite dai casinò quando si depositano o si prelevano fondi utilizzando una carta congiunta o questa possibilità viene comunicata in anticipo. Tecnicamente è molto difficile verificare chi è il proprietario del metodo di pagamento in fase di deposito. Questo può essere verificato solo durante la verifica dell'account, che di solito viene eseguita quando viene richiesto un prelievo. Pertanto, è responsabilità del giocatore utilizzare solo i metodi di pagamento consentiti.
Se non sei in grado di dimostrare di essere un legittimo proprietario del metodo di pagamento e non hai ricevuto l'approvazione dal casinò che ti consente di utilizzare un metodo di pagamento di terze parti, temo che non ci sia molto che possiamo fare per Voi.
Grazie mille in anticipo per la risposta e la comprensione.
Distinti saluti,
Tommaso
Lo capisco, ma i termini e le condizioni del casinò sono molto lunghi e sembra che cerchino modi per confiscare le tue vincite.
Avrebbero visto il nome sulle carte che stavo usando. Ero un giocatore VIP. Perché non mi hanno informato che stavo violando la loro politica sui depositi o impedendo i depositi da carte di terze parti? Mi hanno permesso di depositare una volta che stavo perdendo e ne stavano beneficiando. Non c'è interesse o cura per il giocatore. Rimborseranno solo l'ultimo deposito che ho effettuato con la carta di credito. E tutti gli altri depositi con la Carta? Non capisco la loro politica perché anche quei depositi sarebbero stati illegittimi, secondo la loro politica.
Mi permettono di depositare con queste carte per mesi fino a quando non ritiro le mie vincite.
Inoltre, dove sono i controlli e gli equilibri del casinò per protestare contro i clienti come me che violano inconsapevolmente il sistema? Dove sono i controlli e gli equilibri antiriciclaggio qui? Questo casinò utilizza questa clausola ingiusta nei propri Termini e condizioni per non pagare le vincite. Hanno anche la responsabilità di garantire che i clienti siano verificati prima che abbiano un prelievo. Questa è una politica messa in atto per maltrattare giocatori innocenti come me.
Ho il permesso di usare la carta di credito e posso fornire loro tutte le informazioni di cui hanno bisogno.
Grazie per la tua risposta.
Hai fornito documenti al casinò in cui sei beneficiario delle carte che stavi utilizzando? Questi documenti sono stati accettati dal casinò?
Buona giornata
Ho fornito tutte le informazioni richieste, comprese le copie della carta di credito e dell'estratto conto.
Hanno bloccato il mio account, quindi non posso più accedervi. Mi hanno trattato molto male.
Mi dispiace sentire che.
Per consentirci di tentare di aiutarti, avremo bisogno della tua conferma di essere il beneficiario del metodo di pagamento della tua banca o della società che emette le carte di pagamento che hai utilizzato nel casinò.
Ti preghiamo di inviarci queste informazioni, perché senza di esse non saremo in grado di affrontare il casinò. Senza tale documentazione, siamo impotenti in questo caso. Grazie per la tua comprensione.
Aspetterò la tua risposta.
Buona giornata; la carta è a nome del mio amico, non mio. Non potevo usare la mia carta, quindi il mio amico mi ha dato il permesso di usare la sua carta.
Sfortunatamente, nei casi riguardanti un deposito di terzi, il permesso del tuo amico è irrilevante.
Senza la prova che sei stato il beneficiario della carta di credito o di un conto bancario, il casinò non agirà per pagarti le vincite.
In futuro, se deciderai di giocare in un casinò online, utilizza rigorosamente i metodi di pagamento che ti appartengono per evitare problemi simili.
Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online.
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