Il giocatore degli Stati Uniti ha ricevuto un bonus problematico. Dopo aver vinto più di mille su una slot e aver soddisfatto i requisiti di gioco del bonus, le vincite sono state annullate. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Avevo effettuato un deposito prima di sera e poi mi avevano inviato un bonus di circa 5 dollari. Ho usato quel bonus e ho vinto più volte, ho soddisfatto l'importo del gioco sul bonus. Poi ho vinto poco più di 1000 su una slot e sono andato a prelevare l'importo e il casinò si è rifiutato di pagarlo, quindi ha restituito solo una parte di ciò che mi era dovuto. Volevo prelevare 36 mbtc e mi hanno restituito solo 4 mbtc.
Caro Lunedi,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Quanto era il tuo saldo attivo quando hai ricevuto quel bonus gratuito? Hai attivato qualche bonus con il tuo ultimo deposito?
Se c'è qualche comunicazione pertinente, inoltrala insieme alla tua cronologia di gioco a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Commenti aggiuntivi del giocatore:
Avevano aggiunto un bonus al mio conto dopo aver depositato 150 in bitcoin, quindi ho completato l'importo di scommessa per il bonus e ho vinto l'importo in questione dopo aver completato i miei requisiti di scommessa. Loro che avevo ritirato da qui non hanno avuto problemi nella stessa situazione, ma erano solo 150, non quasi 1000. Hanno rimesso 4 mbtc sul mio conto dopo aver annullato il mio prelievo che era 31 mbtc in meno rispetto a quello che ho provato a ritirare
Daniel L. P******
Potresti per favore richiedere la cronologia completa del gioco al casinò e inoltrarla a petronela.k@casino.guru al più presto possibile? Grazie, Mondaypuss.
Ho ricevuto la tua cronologia di gioco; tuttavia, la qualità è insufficiente per l'analisi dei dati a causa della sfocatura. Potresti considerare di trasferirlo in un formato alternativo?
Ho inviato via email le informazioni in formato pdf
Apprezzo che tu mi abbia inoltrato i file. Tuttavia, nella tua risposta iniziale, hai menzionato il fatto di aver effettuato un deposito il 19 agosto per $ 150 in BTC, che equivarrebbero all'incirca a 165 mBTC. Sarebbe possibile fornire uno screenshot del deposito per la verifica?
Mi scuso, ma nel file PDF inoltrato non ho ancora trovato la ricevuta di pagamento per il deposito che hai effettuato il 19 agosto prima di ricevere un bonus gratuito dal casinò. Ti preghiamo di comprendere che senza dimostrare di aver effettuato un deposito in denaro reale prima che il casinò attivasse un bonus gratuito sul tuo account, non possiamo sostenere che le tue vincite fossero limitate.
Ti ho inviato un'e-mail con uno screenshot dei 2 depositi effettuati prima di vincere la grande somma che ho provato a prelevare
Apprezziamo che tu abbia condiviso lo screenshot, Mondaypuss. Tuttavia, fino a questo punto, non disponiamo ancora di prove a sostegno per verificare la tua affermazione iniziale secondo cui hai effettuato un deposito il 19 agosto, il che è essenziale per noi per considerare le tue vincite come provenienti da un bonus gratuito fornito dal casinò.
Anche se può sembrare che sia stato effettuato un deposito e il casinò abbia inavvertitamente attivato un bonus indesiderato oltre ai tuoi fondi effettivi senza che tu ne fossi consapevole, imponendo successivamente limitazioni alle vincite basate sulla regola di incasso massimo, purtroppo ci troviamo incapaci di assisterti senza comprovare prove da parte tua a sostegno della tua affermazione.
Il prelievo che mi è stato negato non è stato richiesto il 19 è stato richiesto e negato lo stesso giorno del 17 agosto
Ho effettuato la richiesta alle 20:36 e il bonus è stato assegnato alle 06:00 ed è contrassegnato come scommessa effettuata sul bonus
Ecco un deposito del 16
Ecco i bonus dal giorno successivo
Ancora una volta, mi sarebbe molto utile se potessi richiedere la cronologia completa dei giochi di quel periodo e inoltrarmela.
Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.
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