Black Lotus Casino - Il deposito del giocatore non è mai stato accreditato sul suo conto del casinò.

Ho depositato circa un giorno e mezzo fa tramite Bitcoin. Niente è finito nel mio account. Ho mandato loro un'e-mail, nessuna risposta. Ho aperto una chat dalla quale non riesco a uscire ora ma nessuna risposta. Li ho chiamati, mi ha messo in attesa e poi ha detto che tutti i rappresentanti non erano disponibili per riprovare più tardi. Ho seguito la mia email almeno 4 volte. Ancora nessuna risposta.

Caro B,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Vorrei avvertirti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi fino a quando il problema non viene risolto.

Potrebbe inoltrare la ricevuta di pagamento insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru ? L'indirizzo del portafoglio elettronico per depositare fondi sul tuo conto era visibile sul sito Web del casinò per tutti i giocatori o ti è stato fornito uno univoco all'apertura del conto?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronela

Caro B,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il tuo reclamo.

Ciao! Scusami! Alla fine mi hanno risposto circa tre giorni dopo e hanno versato il mio deposito sul mio conto. Hanno anche seguito e mi hanno restituito il mio deposito al 100% per le scuse. Ho chiesto loro perché ci fosse voluto così tanto tempo e nessuno mi ha risposto. Tendo ad avere molto in particolare con questo casinò: hanno parlato di ottenere il 15% di rimborso sui depositi e di contattarli il 30 (lunedì scorso) cosa che ho fatto e nessuna risposta. Non sono nemmeno sicuro che siano legittimi perché non riesco mai a superare il bonus ed essere in grado di prelevare. Quindi non sono sicuro di come funzioni. Probabilmente smetterò di giocare in questo casinò a causa della mancanza di risposte ma della quantità di posta indesiderata che continuo a ricevere da loro

Grazie mille, B, per l'aggiornamento. Ho capito bene che il tuo problema è stato risolto? Ho il tuo permesso per chiudere questo reclamo o c'è qualcos'altro in cui potremmo aiutarti? Grazie in anticipo per la sua risposta.

Caro B,

Il tuo problema è stato risolto, per favore? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non aggiorni lo stato del tuo reclamo entro il periodo di tempo specificato, lo rifiuteremo. Attendiamo un vostro riscontro.

Mi dispiace, non ricevo notifiche quando ricevo risposte qui. Sì, quel problema specifico è stato risolto pochi giorni dopo.

Non hanno risposto ancora un problema in corso, ma ho chiesto di disabilitare il mio account per questo motivo la scorsa settimana e come sempre non ho risposto, quindi ho deciso di giocarci ieri e nel bel mezzo di me, hanno disabilitato il mio account. 🤦🏽‍♀️ Quindi li ho scritti quattro volte chiedendo di riattivare il mio account ma nessuna risposta. È un peccato perché mi piace molto questo casinò, tranne per la mancanza di un servizio clienti.

Grazie, B, per la tua risposta. Potresti specificare quale motivo hai indicato quando hai richiesto la chiusura del tuo account?

Caro B,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il tuo reclamo.

Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.