Black Lotus Casino - Il giocatore sta lottando per ritirare i propri fondi.

Dice che ho un bonus attivo e non posso incassare. Dice che è del 24/12/20 che è di 2 anni fa e quando chiedo come posso vedere che nel mio account l'agente di chat termina la nostra chat. 5 agenti diversi hanno terminato le chat. Volevo solo un aiuto. Quindi dice bonus attivo ma questo dice il contrario.

Bonus attivo

Al momento hai un bonus gratuito attivo (bonus di benvenuto richiesto il 24/12/2020).

L'importo del bonus era di $ 55,00. Qualsiasi vincita da questo bonus fino a un massimo di $ 165,00 verrà riscattata sul tuo saldo in contanti una volta raggiunto il playthrough. Termini e condizioni possono essere applicati a qualsiasi prelievo richiesto dopo aver completato questo bonus.

L'importo del bonus iniziale di $ 55,00 non è convertibile in contanti.

Ulteriori informazioni

Hai raggiunto $ 3.300,00 di $ 3.300,00 di gioco richiesto.

100%

Bonus in sospeso

BonusDescrizioneImporto bonusPlaythrough richiestoMax Cash OutNon ci sono bonus in sospeso

Gentile nancyq723,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Ho capito correttamente che le tue vincite sono state accumulate esclusivamente dal bonus gratuito? Hai provato a comunicare questo problema direttamente con il casinò?

Se c'è qualche comunicazione pertinente, si prega di inoltrarla a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Gentile nancyq723,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.

Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.