Il giocatore californiano ha utilizzato un bonus senza deposito su Bovada e ha vinto $ 100. Ha riscontrato difficoltà nell'aggiornare il suo numero di telefono richiesto dal casinò per la verifica. Anche dopo una lunga sessione di supporto via chat e dopo aver inviato due volte le foto identificative richieste. Successivamente il giocatore ha confermato che il suo account del casinò era stato ripristinato ed è stato in grado di prelevare i suoi fondi.
Ho un conto con Bovada dal 2015. Finora non ho mai avuto problemi.
Ho ricevuto un bonus di giri gratuiti senza deposito tramite e-mail e ho deciso di utilizzarlo poiché di solito non distribuiscono bonus senza deposito. Ho effettuato l'accesso, utilizzato il bonus e, dopo ore di gioco, sono riuscito a completare il playthrough richiesto. Ho richiesto un prelievo per l'importo massimo consentito di $ 100.
Il sito web ha chiesto la verifica durante il processo di prelievo e voleva mandarmi un messaggio a un vecchio numero di telefono.
Sono andato al profilo del mio account ma non sono riuscito ad aggiornare il mio numero lì.
Sono quindi andato nella chat della guida in linea e ho spiegato il problema.
La persona ha posto domande di sicurezza e ha detto che sono stato verificato più di una volta. Quindi procedono a farmi trattenere più volte mentre trascinano il processo per aggiornare il mio numero a 1 ora e mezza di attesa!
Alla fine la persona dice che non può aggiornare il mio numero e ha disabilitato il mio account!
Ho chiesto un manager perché sembrava che stessero cercando di truffarmi per le vincite bonus. Altrimenti perché ci vorrebbe così tanto tempo solo per aggiornare un numero di telefono?
Il manager ha ribadito la stessa cosa, che dovevo inviare le foto con un documento d'identità e mi avrebbero risposto entro 48 ore.
Li ho inviati due volte e continuo a ricevere questo stesso messaggio in risposta:
"Grazie per averci inviato la documentazione.
Per poter completare la verifica, ti chiediamo gentilmente di inviare nuovamente i documenti richiesti poiché le immagini che hai inviato erano poco chiare o tagliate."
Me lo aspetterei da uno degli altri casinò più oscuri ma non da Bovada. Devono essere sotto una nuova gestione o qualcosa del genere perché stanno andando in discesa.
Per favore aiuto.
Caro maresciallo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC.
Se ti è stato chiesto un selfie con i documenti di identità, cosa che non è insolita, segui queste importanti linee guida:
- Non modificare l'immagine in alcun modo
- La foto deve includere il viso intero, frontalmente, senza distorsioni, ombre o riflessi di luce. Se qualcuno scatta la foto per te, assicurati che la scatti da vicino e includa il minor sfondo possibile (ricorda che non è consentito il ritaglio)
- Quando scatti la foto del tuo documento d'identità, assicurati che la foto sia chiara e abbastanza vicina da poter essere letta senza ritagliarla o modificarla
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Le foto che ho inviato erano chiare. Li pubblicherei qui se ciò non vanificasse lo scopo della verifica di sicurezza. Avrebbe senso se provassi ad accedere più volte con una password sbagliata o qualcosa del genere, ma non era così. Ho effettuato l'accesso al mio account come al solito e quando l'ho fatto, il mio saldo era pari a zero. Sono rimasto connesso per tutto il tempo fino a quando non hanno disabilitato il mio account. Non c'erano problemi di sicurezza e mi avevano già detto che ero stato verificato.
Stanno giocando ai loro soliti stupidi giochi per ritardare il pagamento il più a lungo possibile. Possono procedere e mantenere il mio account disabilitato una volta ricevuto il denaro vinto. Dopo questo, con Bovada ho chiuso.
Ho capito bene che le tue vincite sono state confiscate dal casinò? Il casinò ti ha contattato spiegando il motivo per cui ha disattivato il tuo account e confiscato le tue vincite?
Da quanto tempo hai cambiato il numero di telefono che usi?
Se ci sono comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inviale alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru
Aspetterò la tua risposta.
Sì, hanno confiscato i $ 100 e hanno chiuso il mio account. Mi hanno posto alcune domande di verifica a cui ho risposto correttamente e poi mi è stato detto che ero verificato e dovevano lavorare sull'aggiornamento del mio numero di telefono.
La cosa è andata avanti per più di un'ora, poi è tornato e ha detto che a una domanda di sicurezza era stata data una risposta sbagliata. Non mi ha detto quale e non glielo avrebbe chiesto di nuovo. Nemmeno il manager glielo chiederebbe di nuovo. Poi mi hanno chiuso il conto.
Ecco qualcosa di interessante che mi sono appena ricordato mentre scrivevo questo.
Mentre stavano "lavorando" sull'aggiornamento del mio numero, il ragazzo tornava e mi chiedeva il nome dei giochi a cui avevo giocato l'ultima volta. Ho pensato che fosse strano dato che non aveva nulla a che fare con la verifica di sicurezza. Uno dei giochi a cui avevo giocato l'ultima volta e a cui avevo anche dato un nome si chiamava qualcosa come "Anno del Gallo". Questo è stato anche, guarda caso, il gioco in cui ho vinto di più e mi ha permesso di incassare l'intero importo di $ 100.
Ancora una volta, perché me lo avrebbero chiesto, non lo so.
Mi hanno poi detto che dovevo inviare ancora e ancora documenti con immagini chiare.
Ho questo nuovo numero da più di un anno. Ho un conto presso Cafe e Ignition Casino, che sono i loro casinò gemelli, e non ho mai avuto problemi. Avrebbero potuto facilmente verificare le mie informazioni tramite loro.
Stanno usando la verifica di sicurezza come scusa per negare il pagamento del bonus.
Da allora ho inviato ancora più foto identificative e non ho più avuto notizie da Bovada.
Ehi, ragazzi, siete fantastici. Questi casinò devono monitorare il tuo sito web perché, subito dopo aver pubblicato il mio ultimo messaggio, hanno ripristinato il mio account. Inutile dire che ho effettuato il prelievo il prima possibile.
Sono sicuro che mi avrebbero ignorato se voi ragazzi non foste la nostra voce!
Grazie ancora!!
Sono felice di sapere che il tuo account è stato ripristinato.
Fateci sapere quando il prelievo raggiunge il vostro conto bancario o se ci sono altri problemi. Aspetterò la tua risposta.
Caro maresciallo,
Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru
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