Il giocatore dalla Repubblica Ceca ha richiesto un prelievo di € 2.000. Poi ha scoperto che le sue vincite sono state confiscate e nel suo saldo sono rimasti solo € 25. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Per circa un mese e mezzo, ho documentato tutti i documenti necessari per la selezione e la verifica. Quando tutto è stato verificato, ho inserito un prelievo di € 2.000 (limite di settimana) e ho aspettato altre quasi due settimane, e quando mi sono registrato da € 8.000, lì avevo solo € 25. Ho superato le condizioni del bonus e non ho infranto nulla. Dopo circa due e-mail inviate al casinò con lamentele, nessuno ha risposto.
Caro Feci,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti per il tuo problema. Potresti determinare quale bonus hai usato? Vorrei anche verificare le condizioni del bonus.
Hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Si prega di inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra l'utente e il casinò a kristina.s@casino.guru.
Grazie in anticipo per la tua risposta.
Saluti,
Kristina
Caro Feci,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
Purtroppo, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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