Il giocatore spagnolo ha chiesto il ritiro più di due mesi fa. Non è stato ancora ricevuto. Il reclamo è stato respinto poiché il giocatore ha smesso di risponderci.
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Box 24 Casino - Il giocatore ha difficoltà a prelevare le sue vincite.
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Importo:: 300 €
Box 24 Casino
Indice di sicurezza:BassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza basso hanno ricevuto in genere numerosi reclami dai giocatori, o presentano altri importanti problemi. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza basso.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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2 anni fa
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I soldi non sono mai arrivati dopo mesi di email e invio di migliaia di documenti
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2 anni fa
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Caro Salvaboro,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e aver inoltrato tutti gli screenshot pertinenti. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato.
Ho capito bene che il tuo prelievo è stato elaborato più di due mesi (20 maggio) fa ma non ti è mai arrivato? Hai ricevuto un numero di transazione di tracciamento dal casinò?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente, ma due mesi sono un tempo insolitamente lungo.
Tuttavia, spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
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2 anni fa
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Non ho ricevuto alcun ID transazione.
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2 anni fa
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Grazie mille, Salvaboro, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Nick che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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2 anni fa
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Ciao Salvaboro,
Sono Nick e d'ora in poi ti assisterò. Vorrei chiedere a Box 24 Casino di unirsi a noi e aiutarci a risolvere il problema del giocatore.
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2 anni fa
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Ciao,
Il ritiro è stato approvato il 20 maggio e ormai dovrebbe essere arrivato al giocatore. Abbiamo verificato con il nostro fornitore e sembra che il pagamento sia andato a buon fine. Il giocatore ha anche contattato il nostro dipartimento Contabilità e gli è stato chiesto di fornirci un estratto conto in modo che possiamo indagare ulteriormente, tuttavia non l'abbiamo ancora ricevuto.
Il nostro dipartimento Contabilità contatterà nuovamente il giocatore per richiederlo in modo da poter esaminare il problema.
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2 anni fa
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Caro Salvaboro,
Potresti fornirci il tuo estratto conto di maggio e giugno con tutte le transazioni in modo che possiamo essere sicuri che non sia arrivato con certezza. Si prega di inviarlo a nikolas.b@casino.guru.
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