Box 24 Casino - Il giocatore sta chiedendo informazioni sulla procedura di prelievo.

Sto lottando per ottenere chiarezza sul fatto che la mia richiesta di prelievo sia stata eseguita correttamente. L'ultimo giorno della mia revisione del prelievo sarà giovedì... Ho aperto un conto Skrill utilizzando un indirizzo email diverso da quello utilizzato sul mio conto del casinò, ho inviato tutte le informazioni al reparto conti come richiesto, ma non me lo hanno mai informato Avevo bisogno di un account Skrill con la stessa email dell'account del casinò. Uno dei consulenti della chat dal vivo mi ha informato di questo ieri sera. Cosa dovrei fare?

Caro Keebo2,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò con licenza prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Ho capito bene che la verifica del metodo di pagamento sembra essere l'unico ostacolo che si frappone tra te e le tue vincite? Potresti confermare che anche se il tuo account Skrill è stato creato utilizzando un indirizzo email diverso, l'account appartiene esclusivamente a te?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella

In primo luogo la mia confusione è iniziata quando un consulente di chat dal vivo mi ha detto che era importante utilizzare lo stesso indirizzo e-mail sia per il casinò che per l'account skrill, mentre la mattina seguente un consulente diverso dalla stessa chat room del casinò mi ha detto che non era un requisito per ritiro per essere approvato, ma piuttosto per inviare le informazioni corrette sull'account Skrill al reparto contabilità.

Sì, non sono ancora completamente aggiornato su come completare la verifica del metodo di pagamento.

SÌ Sono l'unico proprietario del conto Skrill (metodo di pagamento).

Potresti anche approfondire i fattori che potrebbero impedire l'approvazione della mia richiesta di prelievo...

Ho anche inviato un'e-mail al team degli account e ho chiesto loro chiarezza ma nessuna risposta da parte loro... in seguito i consulenti mi hanno dato due risposte diverse.

Il mio obiettivo è semplicemente quello di fare tutto correttamente da parte mia e quindi inviare, ma ho inviato la mia richiesta con un account Skrill utilizzando un indirizzo e-mail diverso.

Caro Keebo2,

Finché sei l'unico proprietario del metodo di pagamento su cui desideri prelevare le tue vincite, non dovrebbero esserci problemi. Potrebbe indicarmi quanti giorni fa ha richiesto il ritiro?

Ciao Petronella

Volevo solo aggiornarti... il team degli account ha risposto alla mia email.

Per favore fatemi sapere se siete in grado di visualizzare lo screenshot.

Saluti

Perfetto. Grazie mille, Keebo2, per l'aggiornamento. Poiché il ritiro è stato richiesto il 4 marzo, imposterò il timer per ulteriori 10 giorni consentendo al casinò di due settimane intere per elaborare il pagamento e se non ci saranno sviluppi entro tale data, interverremo. Rimaniamo positivi e aspettiamo le buone notizie sul tuo ritiro. Grazie in anticipo per la pazienza.

Ciao Petronella

Grazie per avermi aiutato, attualmente sto cercando di capire di cosa ho bisogno per avere il mio conto Skrill pronto per accettare pagamenti dal casinò.

Saluti

Si prega di comunicare strettamente con il casinò e tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi. Grazie mille in anticipo.

Caro Keebo2,

E il ritiro in sospeso dal 4 marzo?

È già stato elaborato, per favore?

Sì, la richiesta del 4 marzo per R15000 è stata elaborata e cambiata in R1400 e pagata sul mio conto Skrill... Quindi non so se questo è corretto o sono stato derubato da quello che avrei dovuto ottenere... .

Potresti per favore avvisare se le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo?

Ho ricevuto 25 giri gratuiti via e-mail, quindi ho verificato il mio account e richiesto i documenti e subito dopo ho effettuato un deposito di R350.

Le tue vincite sono state accumulate esclusivamente dai giri gratuiti? A quanto ammontava il tuo saldo attivo quando hai depositato R350, per favore?

Non sono sicuro di quale fosse il mio equilibrio attivo...

Questo era il saldo dopo aver effettuato il deposito.

Il tuo deposito di R350 ti è stato rimborsato, per favore?

No, il mio deposito non è stato rimborsato, si riflette sul conto come saldo bonus....

E dopo richiesta di recesso

È stato effettuato il saldo del bonus è stato lasciato sul conto con cui giocare....

Ci sono state ulteriori comunicazioni tra te e il casinò che spiegherebbero perché il tuo account è stato chiuso, per favore? Se sì, inoltralo a petronela.k@casino.guru .

No, non c'è stata alcuna comunicazione tra me e il casinò poiché il mio account del casinò è stato cancellato. Dopo aver ricevuto la mail da loro vi informo subito...

Devo provare a mettermi in contatto con loro?

Grazie mille, Keebo2, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.

Grazie, c'è un motivo per cui il mio reclamo viene trasferito?

Ciao, Keebo2,

Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Il motivo per cui il tuo reclamo è stato trasferito è che si tratta di una procedura standard. D'ora in poi, ti assisterò con il tuo problema e cercherò di coinvolgere il casinò nel thread aperto.

Ora vorrei invitare il rappresentante di Box 24 Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team di Box 24 Casino,

Potresti per favore indicare il motivo per cui l'account del giocatore è stato chiuso? I loro depositi o saldo saranno rimborsati?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Saluti Branislav

Confido che tu stia bene.

Sei sicuro che il team del casinò Box 24 risponderà?

Caro Keebo2,

No, non ne sono sicuro, dipende dal casinò e dai suoi rappresentanti.

Vorremmo chiedere a Box 24 Casino Team di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.

Ciao, Keebo2,

Mi sono state fornite le informazioni dal rappresentante del casinò al di fuori di questo thread aperto:

" Il giocatore in questione ha richiesto il ritiro delle vincite provenienti dai giri gratuiti, quindi il loro incasso è stato limitato a R1400, considerando il loro livello VIP. Il conto è stato chiuso senza saldi in sospeso e il prelievo era già stato pagato in precedenza, come da nostri Termini e Condizioni punto 2.6.4 La Società si riserva il diritto di cancellare l'Account dell'Utente per qualsiasi motivo, in qualsiasi momento, senza preavviso. "

Che bonus hai usato esattamente, per favore? Puoi fornirmi una cronologia delle transazioni (depositi/prelievi) del tuo account del casinò?

Puoi condividere i dati qui, con la tua risposta, o inviandoli alla mia email branislav.b@casino.guru.

Si prega di notare che i dati sensibili non sono visibili al pubblico. Solo il giocatore, il casinò e un dipendente di casino.guru possono vederli.

Caro Keebo2,

Puoi rispondere alle mie domande per favore? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non aggiorni lo stato del tuo reclamo entro il periodo di tempo indicato, lo rifiuteremo.

Non vediamo l'ora di sentirti.

Sfortunatamente, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Grazie mille, Box 24 Casino Team, per aver fornito informazioni e collaborazione.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru