Il giocatore statunitense ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa di una verifica incompleta.
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Brango Casino - Il processo di verifica del giocatore è in ritardo.
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Importo:: 50 $
Brango Casino
Indice di sicurezza:Molto altoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto alto hanno in genere centinaia di migliaia di utenti e nessun reclamo rilevante o poco più. Consideriamo questi casinò assolutamente sicuri, poiché è dimostrato che i giocatori vengono trattati correttamente.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
10 mesi fa
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Pubblico
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11 mesi fa
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Alla fine ho vinto e ora sto aspettando più di una settimana per essere verificato? Perché ti servirà una settimana per verificare la mia licenza e la prova di un indirizzo? Sono sicuro che una volta che avrò finito di aspettare mi verrà detto che devo effettuare un deposito di verifica per poter effettuare il mio prelievo. Sono così stufo e stanco di siti come questo che non hanno trasparenza né mantengono la parola data. Dice re ritiro istantaneo. Dal momento che si sta aspettando più di una settimana all'istante?
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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro spencerbila,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Ho capito bene che hai vinto da un bonus senza deposito ma non ti è stato ancora chiesto di effettuare un deposito minimo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ho inviato la mia licenza fronte e retro e un paio di bollette per verificare il mio indirizzo. Li ho inviati due giorni fa all'e-mail che il servizio clienti mi ha fornito per il tuo supporto. Grazie per avermi aiutato a risolvere questo problema.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Grazie per la tua risposta.
Prima di contattare il casinò, potresti inviarmi la comunicazione tra te e il casinò in merito al problema? La mia email è tomas@casino.guru
Aspetterò la tua risposta.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao spencercbila,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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