Il giocatore dell'Oregon sta affrontando problemi con una richiesta di prelievo. Ha utilizzato il suo limite di $ 50 derivante da un bonus di giri gratuiti per giocare di più e ha vinto $ 1.300. Tuttavia, quando ha voluto ritirare tale importo, è stato ridotto a $ 50.
Avevo un bonus di giri gratuiti basato sui miei depositi precedenti e avevo un incasso massimo di $ 50. Sono riuscito a completare il gioco con $ 252. Quindi hanno preso i $ 202 per lasciarmi con il mio incasso massimo di $ 50. Ho usato quei $ 50 per continuare a giocare (dato che ora erano soldi puliti) invece di prelevare e depositare di nuovo. Soprattutto perché lì puoi ritirarti solo una volta al giorno. Ho vinto e poi sono andato a ritirare $ 1300 e mi hanno preso $ 1612 e hanno detto che è perché il prelievo massimo è di $ 50. Ho detto loro che capisco, ecco perché non sono arrabbiato per i $ 202, ma ora mi stai portando via queste vincite che non sono legate a un coupon. Continuo a spiegarglielo e sembrano non capire e ora sono più che furioso perché ora mi stanno rubando i soldi
Ciao Samueljbeatty,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Brango Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Hai mai depositato nel casinò? Il saldo è stato limitato subito dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ho verificato di aver depositato e prelevato molte volte. Trascorro molti mesi lì. Nel momento in cui ho raggiunto l'importo della scommessa, hanno detratto $ 202. Ho parlato con loro oggi, ma non sono le persone più brillanti
Hai un'idea approssimativa di quando potrai farmi sapere i prossimi passi?
Ciao Samueljbeatty,
È possibile inoltrare anche la cronologia delle scommesse con i saldi rimanenti visibili a nikolas.b@casino.guru ? Il casinò non dovrebbe assolutamente limitare le tue vincite due volte. Se l'importo ne è già stato detratto, il saldo residuo dovrà essere considerato come denaro reale senza alcun ulteriore limite.
L'ho ricevuto e l'ho inviato una settimana fa?
Grazie samueljbeatty per tutte le informazioni fornite. Non è esattamente la storia che mi aspettavo ma mostra chiaramente le 2 detrazioni. Per raccogliere maggiori informazioni dal casinò in merito al caso, inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Grazie, non vedo l'ora di risolvere il problema poiché è già passata più di una settimana
Ciao,
Grazie samueljbeatty per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Brango Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché le vincite del giocatore sono state ridotte e cosa possiamo fare per risolvere questo problema.
Grazie!
Saluti a tutti,
Spero tu stia bene.
Dopo aver controllato l'account utente, abbiamo scoperto che il giocatore ha giocato con il premio fedeltà (40 giri gratuiti) con il limite massimo di prelievo di $ 50.
40x GL
Incasso massimo di $ 50
Slot NP (escluso 777), Video Poker, BlackJack e Keno
Puntata massima di $ 10 per mano
Dopo che il giocatore ha esaurito i requisiti di scommessa il 27/03/2024 alle 00:42:42, il sistema ha rimosso automaticamente l'importo superiore al limite massimo di prelievo ($ 202,88 e ha lasciato $ 50 sul saldo).
https://casinobrango.com/terms-and-conditions
7.5. Regole standard dei coupon per giri gratuiti
UN. Devi scommettere 40 volte il valore delle vincite dei giri gratuiti.
B. Puoi prelevare un minimo di $/€/AUD50 e un massimo di $/€ 50 sui giri gratuiti, salvo diversa indicazione nella promozione.
C. Una volta soddisfatti i tuoi requisiti di scommessa, qualsiasi saldo eccedente il limite massimo di prelievo verrà rimosso automaticamente dal tuo conto.
D. Ogni codice coupon ha una data di scadenza. Assicurati di utilizzare il codice coupon prima che scada. Tutti i coupon hanno una scadenza di 7 giorni dalla data di riscatto
Successivamente il giocatore ha continuato a giocare e ha guadagnato $ 1.612,36 in più. Il 27/03/2024 alle 02:44:31 il giocatore ha presentato una richiesta di prelievo di $ 1.300,00 e il prelievo è stato rifiutato a causa della regola del limite massimo di prelievo. Il saldo in eccesso di $ 1.612,36 è stato rimosso e il giocatore ha ritirato la vincita di $ 50 il 27/03/2024 alle 04:44:39.
Distinti saluti
George Moore
Gestione Brango
Quindi mi hai detratto $ 202 per portarmi al massimo incasso e invece di incassare poiché consenti ai giocatori di incassare solo 1 volta al giorno, ho deciso di utilizzare quei $ 50 per continuare a giocare anziché prelevare e quindi doverli depositare correttamente indietro che non ha senso. Quindi mi stai punendo perché ho deciso di continuare a giocare al tuo casinò?
Se avessi perso quei 50 dollari me li avresti restituiti? Hai già preso $ 202 che era l'eccesso ma non era abbastanza, hai dovuto prendere anche i miei $ 1600 dopo per un totale di $ 1800+?
E no, non sto andando bene perché sono stato un cliente fedele solo per vedervi disonesti e loschi
Ciao Peter, volevo solo approfondire e vedere a che punto siamo con questo?
Brango, che ne dici di arrivare a una soluzione in modo da non dover continuare con questa cosa perché onestamente mi è piaciuto giocare al tuo casinò, ma se finisci davvero per prendere tutti i $ 1800 è assolutamente terribile e quella sarà la mia fine anche giocare un centesimo lì in più continuerà. Tra le 2 volte erano poco più di $ 1800, che ne dici di dividerlo? Incassami 900 o depositali sul mio conto Brango e andiamo avanti felici. Come suona una cosa del genere?
Peter, è passata una settimana, cosa sta succedendo?
Peter, che diavolo sta succedendo, è passata più di una settimana
Mi scuso per la risposta ritardata. Gentile rappresentante di Brango Casino, sarebbe possibile fornirmi lo storico delle scommesse del giocatore per un esame della situazione? Puoi fornire qualsiasi prova a sostegno alla mia email ( peter.c@casino.guru ). Grazie in anticipo per la vostra collaborazione!
Ciao Peter,
Spero tu stia bene.
Come da tua richiesta, l'e-mail con le informazioni richieste è stata inviata al tuo indirizzo e-mail personale.
Se hai bisogno di ulteriori informazioni, non esitare a contattarci nuovamente.
Cordiali saluti
George Moore
Gestione del casinò Brango
Peter, a che punto siamo con questa cosa?
Mi scuso per il ritardo nella risposta, attualmente sono in malattia.
Sono in contatto direttamente con il rappresentante del casinò e ti aggiornerò su eventuali ulteriori sviluppi. Grazie in anticipo per la pazienza!
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