Il giocatore statunitense è stato accusato di aver violato i T&C dei bonus. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
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Brango Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
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Importo:: 8.000 $
Brango Casino
Indice di sicurezza:Molto altoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto alto hanno in genere centinaia di migliaia di utenti e nessun reclamo rilevante o poco più. Consideriamo questi casinò assolutamente sicuri, poiché è dimostrato che i giocatori vengono trattati correttamente.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
9 mesi fa
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Pubblico
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10 mesi fa
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Sto scrivendo questo reclamo in merito a una violazione della violazione che ha annullato e portato via le mie vincite. Sono molto insoddisfatto di questo modo in cui il casinò cerca di trovare una scappatoia contro di me per non onorare le mie vincite. Ho depositato un bonus del 200% e nessun prelievo massimo. Ho soddisfatto il requisito del bonus che avrebbe dovuto darmi la libertà di utilizzare le mie vincite sia per ritirarle che per scommetterle come scelgo di fare. Hanno affermato che il bonus è attivo anche dopo il suo adempimento, cosa che considero un modo per ingannare i giocatori come mi sento in questo momento. Spero davvero che questo possa essere risolto perché sono molto deluso dal modo in cui è stato gestito.
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10 mesi fa
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Caro Gonzhvac10,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Ho capito bene che il casinò ha confiscato l'intero saldo?
Potresti chiarire quale regola hai violato secondo il casinò? Si prega di inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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Pubblico
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10 mesi fa
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Hanno infatti confiscato per lo più la totalità del saldo. L'importo esatto che hanno confiscato è stato di $ 5.710,59.
La regola che mi è stato detto di aver violato era
"Overbetting" Aggiungerò le immagini dei messaggi pertinenti tra me e l'agente della chat dal vivo del casinò.
Apprezzo l'assistenza Kristina e spero anche che anche questo problema venga risolto.
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10 mesi fa
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Grazie per la risposta, Gonzhvac10. La nostra posizione è dettagliatamente spiegata nel Fair Gambling Codex :
La regola della scommessa massima è, infatti, uno standard del settore, proprio come il fatto che un casinò ha il diritto di sequestrare le vincite del giocatore dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando di volta in volta i casinò che utilizzano la regola della puntata massima contro i giocatori.
Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato per errore, sentiti libero di inoltrarmi la tua cronologia di gioco insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e giocato. Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Se c'è qualche altra comunicazione rilevante tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarla. Grazie.
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10 mesi fa
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Dove posso trovarlo esattamente? Quello che non riesco a capire è dove si dice che il bonus deve raggiungere zero dollari affinché io possa finire con il bonus. Perché immagina se fossi basso di circa $ 0,25 e volessi depositare nuovamente denaro, significherebbe necessariamente che sono ancora nel bonus? Capisco la scommessa di $ 10. L'ho visto alla fine ed era lì, tuttavia quello che ancora non riesco a capire è per quanto tempo sarei rimasto nel bonus perché pensavo di dover raggiungere una certa somma di denaro per poter dire che posso ritirare i miei soldi e/o ho finito con il bonus e avrò finito da lì.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Per valutare a fondo la situazione e andare avanti con questo caso, chiedo gentilmente di fornirmi le informazioni che ho richiesto nel mio ultimo messaggio. Grazie mille.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao Gonzhvac10,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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