Il giocatore degli Stati Uniti ha completato molte formalità e requisiti per la verifica dell'account, puntando al ritiro della criptovaluta. Tuttavia, il casinò ha rifiutato il prelievo e il bonus del giocatore di $ 156 è risultato non prelevabile. Dopo aver aumentato le vincite a $ 400 e aver tentato il prelievo, il casinò ha annullato le vincite, lasciando un saldo di $ 29,99.
Sono completamente sbalordito dal modo in cui questa decisione viene presa dopo un elenco apparentemente infinito di formalità e requisiti aggiuntivi per verificare il mio account che ho prontamente e accuratamente fornito e una volta che mi è stato finalmente comunicato che il mio account è in grado di prelevare criptovalute e ho effettuato l'accesso al mio account per avviarne uno. Ho controllato la mia posta elettronica e ho visto un avviso che non solo il mio prelievo era stato nuovamente rifiutato, ma che in qualche modo avevo infranto i termini e gli accordi di un bonus che mi era stato inviato insieme a molti altri ogni giorno da Brango Casino si. Qualsiasi altra clausola simile mi impedirebbe di caricare il gioco e di visualizzare e visualizzare un messaggio di errore che spiega che un bonus attivo impedisce di giocare a questo gioco in questo momento. Sembra troppo evidente che il team di Brango stia facendo di tutto per evitare di dover pagare le vincite, che è sicuramente l'unica cosa che mi impedirà di depositare ulteriori fondi tramite questo sito o i suoi affiliati. Sicuramente esiste una soluzione più vantaggiosa per entrambi che revocare l'entità delle mie vincite che ho accumulato in ore di attento gioco in modo da potermi sentire a mio agio continuando a utilizzare la piattaforma e consigliandola positivamente ad altri.
Ripensamento: quando ho tentato di prelevare $ 100 mi è stato negato a causa di un "importo bonus" di $ 156 che non era prelevabile. Tuttavia, l'angolo cassa del sito elenca molto chiaramente il saldo reale, il saldo bonus e qualsiasi importo di gioco richiesto e non sono stato in grado nemmeno di iniziare il processo di verifica finché il "saldo bonus" e il "saldo gioco" non erano al livello zero e il mio saldo reale era superiore a $ 50. Quindi questo era il motivo originale per trattenere le mie vincite. Ho continuato a giocare e fortunatamente ho aumentato le mie vincite fino a poco più di $ 400 e ho riprovato con entusiasmo a ritirare le vincite con il pretesto che molto probabilmente Brango avrebbe voluto trattenere i $ 156 che sostenevano essere l'importo del bonus che dovevo loro indietro quando ho provato a incassare uscito in precedenza. È stato allora che hanno ritirato il mio saldo di $ 400 lasciandomi con $ 29,99 e mi hanno detto che le mie vincite erano state annullate e mi è stata negata qualsiasi offerta di risoluzione.
in allegato sono riportati gli screenshot di alcuni feed di conversazione tra me e il team di Brangos, nonché la mia casella di posta in arrivo e quella in uscita di Gmail per mostrare la quantità di corrispondenza avvenuta tra me e loro
Caro cslowe624,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Hai ricevuto spiegazioni specifiche dal casinò su quale regola esatta è stata violata e perché le tue vincite sono state confiscate? Potresti specificare quale bonus esatto hai riscattato e giocato?
Se ci sono comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
SÌ. Hanno detto che avevo giocato a un gioco con "vincita progressiva" che non era idoneo per il bonus con cui stavo giocando. Hanno anche notato che, poiché si trattava chiaramente di un errore involontario da parte mia, mi avrebbero lasciato il deposito di $ 30 che avevo originariamente effettuato. In realtà hanno accreditato solo $ 29,99 sul mio conto. Il bonus con cui stavo giocando erano i 50 giri gratuiti giornalieri che sicuramente mi invieranno via email GIORNALMENTE incoraggiandomi a usarli. Inoltre, come ho menzionato prima, le prime diverse corrispondenze relative alla verifica del mio account e al prelievo delle vincite non hanno mai menzionato questo particolare problema. Solo quando ho superato tutta la burocrazia e gli ostacoli e le mie vincite sono aumentate a un importo considerevole, questo motivo è venuto fuori.
Grazie mille, cslowe624, per la tua risposta. Riteniamo che i giochi con restrizioni per il gioco bonus dovrebbero essere bloccati e questa regola applicata a livello di software, vale a dire che il software o il sito web del casinò non dovrebbero consentire ai giocatori di piazzare scommesse sui giochi a cui non è consentito giocare durante il completamento del bonus. scommesse. Sarebbe uno scenario ideale. Un'altra pratica accettabile sarebbe almeno avvisare i giocatori quando accedono a un gioco limitato che non è consentito giocare a questo gioco mentre hanno un bonus attivo.
Potresti avvisare se sei stato avvisato dal software quando accedi a uno dei giochi soggetti a restrizioni e se si trattava del tuo primo bonus riscattato in questo casinò? Attendiamo un vostro riscontro.
Questo è quello che ho detto nella mia e-mail di risposta alla "gestione" quando ho letto per la prima volta che avevano annullato le mie vincite. La maggior parte degli altri siti ti dicono quando un gioco specifico deve essere giocato con un bonus o se un gioco è limitato dal bonus. Con Brango ho utilizzato abbastanza frequentemente il collegamento e-mail giornaliero per 50 giri gratuiti. Non sono mai ammontati a nulla di sostanziale, ma questa volta i due dollari in vincita sono stati utilizzati in combinazione con un deposito recente e hanno portato a una vincita di oltre $ 400. Non ricordo alcuna notifica di restrizioni sui giochi di Brango. Onestamente non sapevo nemmeno cosa significasse un "gioco progressivo" finché non l'ho cercato su Google, quindi anche se quella clausola fosse stata fatta non avrei saputo distinguere tra un gioco progressivo e un gioco non progressivo. Detto questo, sarei stato più comprensivo della situazione se avessero indicato chiaramente le restrizioni e che le vincite sarebbero state annullate se non fossero state seguite e i giochi fossero stati etichettati chiaramente in modo da poter dire se erano in un particolare categoria
Grazie mille, cslowe624, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Matej ( matej@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao cslowe624,
Mi dispiace apprendere dei tuoi problemi.
Vorrei invitare il rappresentante del casinò a intervenire nel caso:
Caro rappresentante del casinò, potresti controllare il caso e spiegarci cosa è successo?
Ciao cslowe624,
Ciao Matej,
Speriamo che tu stia bene.
Tieni presente che abbiamo esaminato l'account e il reclamo del giocatore.
Il 24 settembre, il giocatore ha effettuato un deposito di $ 29,99 e ha richiesto il bonus STRIKE501. Il bonus ha le seguenti condizioni:
https://casinobrango.com/terms?class=STRIKE501
Come puoi vedere dallo screenshot qui sopra, le slot progressive sono limitate e non possono essere giocate con il bonus in questione.
Il giocatore, dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa del bonus, ha proceduto e ha giocato 95 giochi scommettendo $ 410,00 sulla slot Aztec's Millions - Progressive.
Dato che la maggior parte delle vincite del giocatore proveniva dalle scommesse sul gioco limitato, il team dei pagamenti non aveva altra scelta se non quella di annullare le vincite e rimborsare il deposito.
Dopo aver completato la revisione, la Direzione può offrire al giocatore quanto segue:
Il giocatore verrà rimborsato con $ 150,05 poiché quello era il saldo sul conto del giocatore nel momento in cui i requisiti di scommessa sono stati soddisfatti e, a quel punto, il giocatore non aveva commesso alcuna violazione.
Cslowe624, facci sapere se questa soluzione è per te accettabile in modo che possiamo procedere con il rimborso. Aspetteremo la tua risposta.
Cordiali saluti,
Luca Newmann
Gestione del casinò Brango
Caro cslowe624,
Il bonus che hai ricevuto è un bonus permanente, il che significa che le regole si applicano finché non ti ritiri completamente da questo bonus o il bonus viene perso.
Se l'importo del bonus iniziale non è stato detratto dal tuo conto, il suggerimento del rappresentante del casinò mi sembra un buon affare.
Posso accettare l'offerta e accontentarmi. Grazie mille per aver supervisionato questo processo di negoziazione e aver contribuito a raggiungere una soluzione reciprocamente vantaggiosa!
Giusto per confermare, questo verrà applicato al mio saldo effettivo e sarà idoneo per il riscatto/incasso e non al mio saldo bonus che richiederà un gioco elevato e altre disposizioni per il gioco. Quando dovrei controllare il credito sui miei conti?
Ciao cslowe624,
Speriamo che tu stia bene.
Grazie per aver risposto alla nostra offerta e averla accettata.
Il rimborso avverrà senza restrizioni, tuttavia, insisteremo affinché tu ritiri immediatamente i tuoi fondi poiché un ulteriore gioco estenderebbe la violazione dei Termini e condizioni.
La Gestione ha accreditato sul tuo conto $ 150,05 e devi solo contattare il nostro Servizio Clienti per finalizzare il tuo prelievo.
Grazie per aver scelto Casino Brango e grazie per la vostra comprensione. Naturalmente, se avete bisogno di ulteriore assistenza, non esitate a contattarci.
Cordiali saluti,
Luca Newmann
Gestione del casinò Brango
Caro cslowe624,
Puoi confermare di aver prelevato $ 150,05 dal tuo conto in modo da poter chiudere questo caso?
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Disattiva il tuo AdBlock