Cari JMi11,
Ho nuovamente esaminato attentamente tutte le informazioni e le prove, compreso il tuo intero registro di gioco con gli altri miei colleghi. Ed ecco cosa abbiamo trovato:.
Hai avviato la tua sessione di gioco utilizzando il coupon bonus senza deposito SPIN50 il 29 gennaio alle 15:26:38 sulla slot Tiger Treasures fino alle 15:30:37. Successivamente, hai continuato a giocare alla slot IC Wins finché il tuo saldo non è sceso sotto $ 1 ($ 0,97, per la precisione), cosa che è avvenuta esattamente alle 15:32:55 del 29 gennaio. A questo punto, il sistema del casinò ha revocato le restrizioni imposte dal coupon. Ecco perché la notifica (Pop-Up) all'accesso alle slot progressive non veniva più visualizzata. Tuttavia, i fondi bonus rimangono nel tuo saldo e li utilizzi costantemente per continuare a giocare.
quindi questa regola:
Questi termini rimangono in vigore fino a quando una nuova Azione del Fondo (Deposito o Bonus) non viene elaborata sul tuo conto e dopo che il bonus è stato cancellato dal tuo saldo.
era ancora al suo posto.
Come menzionato in precedenza dal team del casinò:
La richiesta di prelievo iniziale del giocatore alle 04:59:20 di gennaio (ora del casinò) è stata rifiutata a causa di requisiti di scommessa non soddisfatti.
Anche la seconda richiesta di prelievo del 30 gennaio alle 08:18:39 (ora del casinò) è stata rifiutata perché il giocatore non aveva effettuato in precedenza un deposito di verifica. Le ragioni di entrambi i rifiuti sono state visibilmente indicate alla Cassa e il giocatore ha avuto facile accesso a queste informazioni
Se avessi effettuato un deposito con denaro reale durante questo periodo, tutte le restrizioni sui bonus sarebbero state rimosse.
In sostanza, hai continuato a giocare utilizzando i fondi ricavati dal bonus fino al 3 febbraio, quando hai depositato solo soldi veri seguendo i consigli della live chat. È stato il 2 febbraio che hai giocato alle slot progressive "proibite".
Il 3 febbraio, alle 21:04:23, le vincite sono state detratte dal tuo conto dopo che il team del casinò ha esaminato il tuo gameplay e il tuo deposito è stato accreditato sul tuo conto del casinò il 3 febbraio, alle 21:07:12.
Posso essere d'accordo con te, JMi11s, sul fatto che il sistema del casinò potrebbe essere configurato molto meglio e, se la notifica (Pop-Up) fosse stata visualizzata, probabilmente non saresti entrato nei giochi. Tuttavia, tale configurazione purtroppo non è del tutto fattibile per i casinò con piattaforma RTG.
Come menzionato dal team del casinò:
... il nostro sistema è configurato in modo tale che le restrizioni sui coupon vengano rimosse una volta che il saldo di un giocatore scende al di sotto di $ 1, motivo per cui potevi giocare alle slot progressive senza notifica (Pop-Up) che i giochi erano limitati. La ragione di ciò è che i giocatori non potranno richiedere i coupon finché il loro saldo non sarà esattamente pari a $ 0. Il sistema è stato progettato per essere più facile da usare.
Per farti un esempio, depositi $ 10, lo scommetti e ti rimangono, diciamo, $ 0,20 nel saldo. Non potresti richiedere un bonus per le giocate future perché il tuo saldo della giocata precedente non era del tutto pari a zero, il che non è molto facile da usare. Spero che questo abbia senso.
Pur riconoscendo che la situazione potrebbe non soddisfare gli standard dell'esperienza utente ideale e che le circostanze sono alquanto insolite, è importante notare che le azioni intraprese dal team del casinò sono conformi ai termini e alle condizioni, dato che le tue vincite sono esclusivamente dai fondi bonus.
Considerando tutto ciò, l’offerta di un risarcimento di 50 dollari sembra ragionevole date le circostanze.
Dear JMi11s,
I have thoroughly examined all the information and evidence again, including your whole game log with my other colleagues. And here is what we found:.
You initiated your gaming session using the no-deposit bonus coupon SPIN50 on January 29th at 15:26:38 on the Tiger Treasures slot until 15:30:37. Subsequently, you proceeded to play the IC Wins slot until your balance dropped below $1 ($0.97, to be precise), which occurred precisely at 15:32:55 on January 29th. At this point, the casino system lifted the restrictions imposed by the coupon. That's why the notification(Pop-Up) when accessing progressive slots was not displayed anymore. Nevertheless, the bonus funds remain in your balance, and you are consistently utilizing these funds to continue playing.
so this rule:
These terms remain in full effect until a new Fund Action (Deposit or Bonus) is processed to your account and after the bonus has been cleared from your balance.
was still in place.
As the casino team mentioned previously:
The player's initial withdrawal request on January at 04:59:20 (Casino time) was declined due to unmet wagering requirements.
The second withdrawal request on January 30th at 08:18:39 (Casino time) was also declined because the player had not made a verification deposit previously. The reasons for both declines were visibly stated at the Cashier, and the player had easy access to this information
If you had made a real money deposit during this time, all bonus restrictions would have been lifted.
Essentially, you continued to play using funds derived from the bonus until February 3, when you only deposited real money following advice from the live chat. It was on February 2 that you played the "forbidden" progressive slots.
On February 3, at 21:04:23, winnings were deducted from your account after the casino team reviewed your gameplay, and your deposit was credited to your casino account on February 3, at 21:07:12.
I can agree with you, JMi11s, that the casino system could be configured much better, and if the notification(Pop-Up) had been displayed, you would probably not have entered the games. However, such configuration is unfortunately not entirely feasible for RTG platform casinos.
As the casino team mentioned:
... our system is configured the way that coupon restrictions are removed once a player's balance drops below $1, which is why you were able to play Progressive slots without notification(Pop-Up) that games were restricted. The reason for this is that players would be unable to claim coupons until their balance is exactly $0. The system has been designed to be more user-friendly.
To give you an example, you deposit $10, you wager that, and you are left with, let's say, $0.20 in the balance. You wouldn't be able to request a bonus for future play because your balance from the previous play was not entirely zero which is not really much user-friendly. I hope this makes sense.
While I acknowledge that the situation may not meet the standards of ideal user experience, and the circumstances are somewhat unusual, it's important to note that the actions taken by the casino team are in accordance with their terms and conditions, given that your winnings are solely from bonus funds.
Taking everything into consideration, the offer of $50 compensation does appear to be reasonable in the circumstances.
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica: