Un giocatore del Texas sta affrontando problemi con Brango Casino. Dopo aver soddisfatto un requisito di deposito bonus, il giocatore non è in grado di prelevare il saldo, poiché gli viene detto che il saldo rimanente è considerato un bonus e non è disponibile per il prelievo. Il reclamo è stato chiuso poiché il giocatore ha smesso di rispondere.
Sono molto deluso dalla situazione dopo aver parlato con un agente di chat dal vivo del casinò Brango. Stavo chiedendo perché non potevo prelevare parte del mio saldo dopo aver effettuato un deposito bonus che avevo effettuato. Mi è stato detto che il saldo dopo aver soddisfatto il requisito è considerato bonus e non può essere prelevato. Lo trovo ridicolo considerando che l'intero scopo di questo è ritirarsi in primo luogo se tutto è fatto bene. Questa è l'essenza di un casinò che non ha assolutamente senso perché mi viene negato il mio saldo considerando che ho rischiato il mio deposito in modo equo e secondo le regole e ora non posso prelevare nulla.
Ciao G3000,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Brango Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato e se sì, da quando esattamente? Questo è stato il tuo primo deposito o bonus nel casinò? È possibile inoltrare la cronologia dei depositi e dei bonus a nikolas.b@casino.guru? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao Nick, è bello ricevere una risposta e non vedo l'ora di ricevere il tuo aiuto, grazie.
Ho verificato ed è stato verificato con successo ieri e tutto questo è accaduto ieri. Ho sicuramente tenuto il registro e le istantanee per avere un'idea migliore del mio problema. Ho anche effettuato il mio primo deposito con loro in questo caso. Ho parlato con loro l'ultima volta ieri quando speravo di fare un prelievo
Ciao G3000,
Sarebbe possibile inoltrare il deposito, il bonus e la cronologia delle scommesse insieme a qualsiasi comunicazione tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru ?
Ho inviato un'e-mail con queste cose? Ecco un'istantanea della mia email per te. Inoltre non saprei come recuperare la cronologia delle scommesse
Ciao G3000,
Come posso vedere, il bonus che hai richiesto è un bonus appiccicoso - lascia che te lo spieghi per chiarire la tua situazione attuale.
Ad esempio: Depositi $100 con un bonus del 100% - significa che avrai $200 con cui giocare. Devi scommettere questo importo XX volte. Al termine della scommessa, l'importo del bonus iniziale verrà detratto dal saldo prelevabile. Quindi, se avessi $ 80 sul tuo saldo del casinò dopo aver terminato la scommessa, non saresti in grado di prelevare nulla poiché $ 100 devono essere detratti prima.
Nel tuo caso, poiché l'importo del bonus era di $ 440, devi accumulare un saldo superiore a tale importo per poter prelevare qualsiasi cosa. Se al momento avessi un saldo di $550, potresti prelevare $110 ($550 - l'importo del bonus iniziale di $440). Ma poiché il tuo saldo è di $ 375, il tuo saldo prelevabile è sostanzialmente di $ 65.
Questa spiegazione è comprensibile? C'è qualcos'altro in cui potrei aiutarti?
Capisco cosa stai dicendo, anche se ci sono voluti così tanto per capirlo. la quantità di loop e ostacoli è notevole e il layout di questi bonus non è così descrittivo dove le persone capirebbero. Questo è incredibilmente sfortunato per il giocatore secondo me. Non posso dire che questo sia un risultato favorevole per chiunque considerando le lunghezze per capire un bonus considerato "senza regole" è ingannevole per me e posso immaginare la maggior parte delle persone.
inoltre, se volessi rinunciare a questo bonus attivo, presumo di avere la libertà di farlo, giusto?
Ciao G3000,
Puoi inoltrare il link dello stesso identico bonus o qualsiasi offerta promozionale che hai ricevuto per posta o in altro modo?
Ed è corretto, nel caso in cui annullassi il bonus, il casinò annullerebbe le vincite. Puoi comunque continuare a giocarci per accumulare vincite più alte e ritirarti se riesci a renderlo abbastanza alto.
C'è qualcos'altro in cui possiamo aiutarti?
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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