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Casino Adrenaline - Il giocatore è stato accusato di aver violato la puntata massima consentita.
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287,87 $
Casino Adrenaline
Indice di sicurezza:Molto alto
Indice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto alto hanno in genere centinaia di migliaia di utenti e nessun reclamo rilevante o poco più. Consideriamo questi casinò assolutamente sicuri, poiché è dimostrato che i giocatori vengono trattati correttamente.
Inviato:
07/07/2023
|
Risolto : 09/08/2023
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
8 mesi fa
Traduzione
The player from Mississippi was disputing a claim made by the casino that they exceeded the maximum bet amount allowed while playing with a bonus. The player insisted the maximum they bet was 5 dollars and did not believe that they bet 32 dollars as claimed by the casino. The player did not have access to the full game history and aimed to resolve this issue. After reviewing all the provided details from the casino, it was confirmed that the player indeed exceeded the maximum bet, however, it seems it was a one-time and/or unintentional violation. The casino was able and willing to reconsider its original decision and offered the player the reimbursement of the disputed winnings decreased by the sum of the bonus amount since it was not withdrawable, his deposit put into play, and the winnings accumulated from the forbidden bet. The complainant consequently accepted the casino's offer and has already confirmed a successful withdrawal. The complaint is resolved.
Il giocatore del Mississippi stava contestando un'affermazione fatta dal casinò secondo cui aveva superato l'importo massimo della scommessa consentito durante il gioco con un bonus. Il giocatore ha insistito sul fatto che la scommessa massima era di 5 dollari e non credeva di aver scommesso 32 dollari come affermato dal casinò. Il giocatore non aveva accesso alla cronologia completa del gioco e mirava a risolvere questo problema. Dopo aver esaminato tutti i dettagli forniti dal casinò, è stato confermato che il giocatore ha effettivamente superato la puntata massima, tuttavia, sembra che sia stata una violazione una tantum e/o involontaria. Il casinò ha potuto e voluto riconsiderare la sua decisione originaria e ha offerto al giocatore il rimborso delle vincite contestate diminuito della somma dell'importo del bonus poiché non era prelevabile, il suo deposito messo in gioco e le vincite accumulate dalla scommessa proibita. Di conseguenza, il denunciante ha accettato l'offerta del casinò e ha già confermato l'avvenuto ritiro. Il reclamo è risolto.
Dicono che stavo scommettendo troppo. Su un gioco hanno detto che ho scommesso 32 dollari, non ci credo, non mi hanno mostrato alcuna prova, il massimo che ho scommesso è stato di 5 dollari per tutto il tempo che ho giocato lì. Hanno detto che era ovviamente non intenzionale, ma voglio $ 25 di sconto su quel giro ma ancora non ci credo. Non ho screenshot di niente, tutto quello che ho sono e-mail tra noi due. Ho provato a guardare nella mia cronologia ma risale solo a 50 giri.
They say I was overbetting. On one game they said I bet 32 dollars, I don't believe them they didn't show me any proof the most I bet was 5 dollars the whole time I played there. They said it was obviously unintentional but I want $25 off that spin but I still don't believe it. I don't have any screenshots of anything all I have is emails between the two of us. I tried to look in my history but it only goes back for 50 spins.
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ho controllato i termini e le condizioni del bonus e ho trovato questo:
"16 Nell'interesse di un gioco onesto, la puntata massima consentita durante l'attivazione di qualsiasi bonus è di 5 USD/EUR/CAD, 75 ZAR, 1 mBTC, 0,03 ETH, 0,2 LTC, 4000 DOGE o 0,05 BCH. al di sopra di questo limite mentre è attivo un bonus, le vincite della promozione verranno annullate e rimosse."
La regola della scommessa massima è, infatti, uno standard del settore, proprio come il fatto che un casinò ha il diritto di sequestrare le vincite del giocatore dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando di volta in volta i casinò che utilizzano la regola della puntata massima contro i giocatori.
Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato per errore, sentiti libero di inoltrarmi la cronologia del gioco a cui puoi accedere insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e giocato. Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Se c'è qualche altra comunicazione rilevante tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarla.
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Dear rdeeno39,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. I checked the bonus T&Cs and I found this:
"16 In the interests of fair gaming, the maximum bet allowed to be placed during while any bonus is active is USD/EUR/CAD 5, ZAR 75, 1 mBTC, 0.03 ETH, 0.2 LTC, 4000 DOGE, or 0.05 BCH. Betting above this limit while a bonus is active will result in promotion winnings been voided and removed."
The max bet rule is, in fact, an industry standard, just as the fact that a casino has the right to seize the player's winnings from bonus play after breaking this rule. We prefer not to go against industry standards by penalizing casinos that use the maximum bet rule against players from time to time.
However, if you feel like you have been accused mistakenly, feel free to forward me the game history you are able to access together with a link to the specific bonus that you redeemed and played. My email address is kristina.s@casino.guru.
If there is any other relevant communication between you and the casino, please send it as well.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Dear rdeeno39,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Ciao Kristina, mi scuso, non sapevo che ci fosse qualcosa a cui rispondere. Capisco la regola della scommessa massima e capisco che è una pratica comune. Onestamente non credo di averlo fatto. Da allora non sono più tornato in quel casinò, ma vedrò se riesco a ottenere una copia della mia storia di quella notte.
Hi Kristina I apologize I didn't know that there was anything to respond to. I understand the max betting rule and understand that it is common practice. I just really honestly don't believe I did it. I haven't been back to that casino since but I will see if I can get a copy of my history from that night.
Grazie mille, rdeeno39, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, rdeeno39, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Mi dispiace per la tua spiacevole esperienza e per il ritardo. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Casino Adrenaline a partecipare a questa conversazione ea partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di Casino Adrenaline ,
Potrebbe per favore esaminare il problema del denunciante e fornirci una spiegazione più dettagliata?
Se stiamo parlando di una violazione dei Termini e condizioni del casinò, il casinò è in grado di comprovare la sua decisione con prove pertinenti? Puoi condividere con me la cronologia di gioco completa del giocatore?
Ho capito bene che avrebbe violato la regola dell'importo massimo della scommessa mentre giocava con il bonus in questione il 4 luglio 2023, ma il casinò lo ha informato che non c'erano scommesse effettuate in questa data?
Nel caso in cui si trattasse di un errore occasionale da parte del giocatore, il casinò sarebbe in grado di detrarre le vincite dalla puntata superata e pagare il resto dell'importo contestato?
È possibile condividere i dati direttamente qui, con una tua risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru).
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Hello, rdeeno39,
I am sorry to hear about your unpleasant experience, and sorry for the delay. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite Casino Adrenaline's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Casino Adrenaline team,
Could you please look at the complainant's issue and provide us with an explanation in more detail?
If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its decision with relevant evidence? Can you share with me the player's complete play history?
Do I understand correctly he allegedly breached the maximum bet amount rule while playing with the bonus in question on July 4, 2023, but the casino informed him that there were no bets made on this date?
In case it was a one-time mistake on the player's side, would the casino be able to deduct the winnings from the exceeded bet and pay out the rest of the disputed amount?
It is possible to share the data directly here, with your reply, or by sending them to my email address (branislav.b@casino.guru).
Thank you in advance for providing the information.
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Si prega di notare che l'account del giocatore e il gameplay sono stati esaminati in merito alla decisione presa dal Casinò di annullare le vincite.
Il giocatore ha infatti effettuato una overbet di $32.00 con il bonus COOL125 . Di seguito puoi vedere lo screenshot della scommessa in questione con i saldi visibili. Si prega di notare che l'indirizzo e-mail del giocatore è parzialmente oscurato per proteggere la privacy del giocatore. Naturalmente, il rapporto completo è stato inviato sia al giocatore che all'indirizzo e-mail personale di Branislav.
I termini e le condizioni del bonus di Casino Adrenaline affermano quanto segue: "16 Nell'interesse di un gioco onesto, la puntata massima consentita durante l'attivazione di qualsiasi bonus è USD/EUR/CAD 5, ZAR 75, 1 mBTC, 0,03 ETH, 0,2 LTC, 4000 DOGE o 0,05 BCH. Scommettere oltre questo limite mentre è attivo un bonus comporterà l'annullamento e la rimozione delle vincite della promozione .
Nonostante la decisione di annullare la vincita sia giustificata, dato che il giocatore ha effettuato una sola puntata oltre il limite, la Direzione ha deciso di ribaltare la decisione e rimborsare il conto del giocatore.
Si prega di notare che l'importo del bonus è stato detratto dal saldo, poiché l'importo del bonus serve solo a scopo di scommessa e non è prelevabile. Inoltre, poiché il deposito originale del giocatore è stato rimborsato e il giocatore lo ha speso, è stato anche detratto dal saldo del giocatore così come l'importo della vincita dall'overbet di $ 32,00.
Ciò significa che l'importo rimborsato ammonta a $ 287,87 ($ 470,00 - $ 49,82 ( importo del bonus ) - $ 39,86 ( deposito originale ) - $ 93,20 ( importo della vincita dall'overbet )).
Rdeeno39 , puoi contattare il nostro team di pagamenti per finalizzare il tuo prelievo se ritieni che questa risoluzione sia accettabile.
Se hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattarci.
Cordiali saluti,
Luca Newman
Gestione dell'adrenalina del casinò
Hello,
Hope you are well.
Please note that the player's account and gameplay have been reviewed regarding the decision made by the Casino to void the winnings.
The player has indeed made an overbet of $32.00 with the bonus COOL125. Below you may see the screenshot of the bet in question with the balances visible. Please note that the player's e-mail adddress is partially blacked out to protect the player's privacy. Of course, the full report has been sent both to the player and to Branislav's personal e-mail address.
Casino Adrenaline's Bonus Terms & Conditions state the following: "16 In the interests of fair gaming, the maximum bet allowed to be placed during while any bonus is active is USD/EUR/CAD 5, ZAR 75, 1 mBTC, 0.03 ETH, 0.2 LTC, 4000 DOGE, or 0.05 BCH. Betting above this limit while a bonus is active will result in promotion winnings been voided and removed."
Although the decision to void the winnings is justified, given that the player only made one bet over the limit, the Management has decided to overturn the decision and the reimburse the player's account.
Please note that the bonus amount was deducted from the balance, as the bonus amount serves for wagering purposes only and it is not withdrawable. Also, as the player's original deposit was reimbursed and the player spent it, it has also been deducted from the player's balance as well as the win amount from the $32.00 overbet.
This means that the reimbursed amount totals to $287.87 ($470.00 - $49.82 (Bonus Amount) - $39.86 (Original deposit) - $93.20 (Win amount from the overbet)).
Rdeeno39, you may contact our payments team to finalize your withdrawal should you find this resolution acceptable.
Should you need any additional assistance, please do not hesitate to contact us.
Grandi notizie! Grazie mille a entrambi per le vostre risposte.
L'importo contestato è stato aggiornato a $ 287,87.
Caro rdeeno39 ,
Potete per favore fornirci un aggiornamento sul caso? Il tuo account e le tue vincite sono state ripristinate? Se sì, ci sono progressi? Sei riuscito a contattare il dipartimento competente per finalizzare il tuo prelievo?
Great news! Thank you both very much for your replies.
The disputed amount was updated to $287.87.
Dear rdeeno39,
Can you please provide us with an update on the case? Have your account and winnings been restored? If yes, is there any progress? Were you able to contact the relevant department to finalize your withdrawal?
Grazie, rdeeno39, per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto contento che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Anche se spero sinceramente che non accada, non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Grazie mille, team di Casino Adrenaline, per il tuo aiuto e la collaborazione nel risolvere la questione!
Distinti saluti,
Branislav, Casinò.guru
Thank you, rdeeno39, for confirmation and for using the Casino Guru complaint resolution centre. I am very glad you have received your funds. As the issue has been successfully resolved, I will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Although I sincerely hope it will not happen, please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Thank you very much, Casino Adrenaline team, for your help and cooperation in resolving the matter!
Best regards,
Branislav, Casino.guru
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