Il giocatore statunitense aveva presentato un reclamo contro il software di gioco del casinò, sostenendo che era truccato. Credeva che i bonus fossero predeterminati e, nonostante il suo investimento di $ 2.000, la funzione non fosse mai stata attivata. Avevamo richiesto la sua cronologia di gioco in formato Excel per indagare ulteriormente sul problema. Tuttavia, nonostante abbia prolungato i tempi di risposta di 7 giorni, il giocatore non ha fornito le informazioni richieste. Pertanto non abbiamo potuto procedere con l’indagine e la denuncia è stata respinta.
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