Il giocatore degli Stati Uniti è frustrato dalla verifica ritardata dell'account e dal servizio clienti che non risponde al casinò. Abbiamo respinto questo reclamo poiché i fondi sono stati ridotti prima che potessimo intervenire.
Non verificano il tuo account in modo tempestivo né hanno utili rappresentanti del servizio clienti. Inoltre, non rispondere alle e-mail sulla verifica del tuo account.
Gentile coleterry87 ,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato informato di quello che nello specifico sembra essere un problema nella verifica del tuo account? Potresti per favore indicare quanti giorni fa hai richiesto un prelievo e hai iniziato la verifica dell'account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Io e mia moglie abbiamo giocato entrambi sul sito in cui il mio account è stato verificato, ma è stato dopo che non ho presentato il mio reclamo qui e a quel punto ho provato a gestirlo e ho giocato tutte le mie vincite. Mia moglie Quinneshia Terry (QuinnTerry) ha fatto un reclamo qui perché aveva circa 600 e poi 900 dollari in attesa della verifica del conto l'altra quando sono tornato a casa mi ha detto che è andata avanti e ha giocato tutte le sue vincite e ha detto loro di chiudere il suo conto poiché erano più di 2 settimane che aspettava la verifica dell'account. Entrambi abbiamo appena provato a dare loro i nostri soldi guadagnati duramente e non avrebbero mai verificato i nostri conti per prelevare, ma non hanno avuto problemi a farci depositare i nostri soldi. Mi è stato detto che usando Criptovaluta come Bitcoin che abbiamo usato non dovevi fare il processo di verifica ma tutto era bugie ancora e ancora
Purtroppo, visto che hai giocato le tue vincite, temo, non c'è molto che possiamo fare per te. Ti preghiamo di comprendere che il giocatore è l'unico responsabile del proprio account, del saldo attivo e di tutte le scommesse in corso. Per futuri riferimenti vi preghiamo di contattarci non appena il problema si evolve in modo da poter intervenire prima che sia troppo tardi.
C'è qualcos'altro in cui potremmo provare ad aiutarti?
Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Siamo molto spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò in futuro. Chiudo ora questa denuncia. Grazie per la vostra comprensione.
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