Il giocatore sta chiedendo il rimborso dei suoi depositi, poiché avrebbe dovuto essere autoescluso. Poiché il giocatore ha fornito prove sospette, siamo stati costretti a respingere il caso consigliandoci di contattare l'autorità di regolamentazione.
Chiedo solo i $ 1.871,39 che avevo speso in pochi mesi su Casino Extreme mentre avrei dovuto essere autoescluso dal gioco dal 2 gennaio 2023 fino alla seconda volta che ho chiesto aiuto per l'autoesclusione il 2 aprile 2023. Durante in quei pochi mesi il casinò mi ha permesso di depositare $ 1.871,39 sul mio conto con cui giocare e scommettere. Sostengono che i miei tentativi del 2 gennaio 2023 sono passati inosservati e non sono sicuro di come, ho scritto all'assistenza - che avevo salvato nei miei contatti - scrivevo a loro e al team delle promozioni quasi ogni giorno ... quindi a gennaio Il 2 2023 ho scritto all'assistenza, dopo circa 3 ore non c'è stata risposta, il che è stato molto strano perché sono piuttosto pronti a restituire le mie e-mail e a rispondere a tutto ciò di cui ho scritto loro. Quindi nessuna risposta alla mia e-mail che ho inviato all'assistenza, quindi sono andato e ho effettuato l'accesso al mio account e ho cercato la chat dal vivo. Sapevo che lì sarei stato in grado di parlare con qualcuno all'istante, avrei parlato con loro praticamente ogni giorno. Ho detto all'uomo cosa volevo e come avevo scritto per supportare prima, ma nessuno mi aveva risposto, poi mi ha detto che dovevo scrivere al Pit Boss. E potrei ottenere una sospensione della gestione tramite la loro e-mail PitB oss@casinoextreme.com o PitB oss@casinoextreme.eu . Poi mi ha augurato buona fortuna e sono uscito e sono andato al mio account e-mail e ho semplicemente copiato e incollato il mio messaggio originale per supportare e l'ho appena copiato e incollato su entrambe le e-mail per il Pit Boss. Li ho inviati. Poi sono andato a quello originale che ho inviato al supporto e l'ho inoltrato al mio fidanzato per mostrargli che avevo chiesto aiuto e che stavo cercando di fermare il gioco d'azzardo. Quindi ho allegato te li ho inviati in modo che tu possa guardarli e vedere di persona. Non sono sicuro del motivo per cui stanno dicendo che niente di tutto questo è mai successo, non so come abbiano potuto non sentire le mie temporanee il 2 gennaio 2023 perché ho fatto di tutto tranne alzare il telefono e chiamarli fisicamente su un telefono fisso per raggiungerli in cerca di aiuto in tutti i reparti e anche attraverso la live chat ed è così che ho ricevuto le e-mail del pit boss attraverso l'uomo in live chat. Casino extreme afferma che solo il 2 aprile 2023 è stato quando ho chiesto aiuto di cui erano a conoscenza ed è stato allora che hanno bloccato il mio account. Beh, nessuno l'ha fatto nel 2 gennaio 2023 e dal 2 gennaio 2023 fino al 2 aprile 2023 mi è stato permesso di giocare e depositare $ 1.871,39 sul mio conto che non avrei mai dovuto poter fare per quel periodo di tempo ed è quello che sto chiedendo essere rimborsato solo per quei pochi mesi. È tutto.
Ciao Funsize20cs,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Casino Extreme. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potrebbe indicarmi quando è stata la prima volta che ha richiesto l'autoesclusione? Possiedi più di 1 account all'interno del casinò e sono tutti verificati? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
2 gennaio 2023 Ho cercato aiuto in diversi modi sull'autoesclusione.
Quel giorno ho scritto al supporto, parlato con la live chat e scritto email ai pit boss.
Ma non è mai stato fatto nulla, ho ricevuto e-mail per provare nuovi giochi di slot con 50FS e sono stato in grado di riscattarli e sono stato in grado di continuare a mettere soldi sul mio conto per giocare settimana dopo settimana, mese dopo mese - mi hanno semplicemente lasciato tenere andando così, sapendo che avevo un problema e volevo aiuto.
È solo il 2 aprile 2023 che Casino Extreme riconoscerà le mie richieste di aiuto per la dipendenza dal gioco a un lavoratore di chat a cui ho nuovamente contattato per chiedere aiuto e la donna ha immediatamente disattivato il mio account.
Sono stato un giocatore VIP verificato da molto tempo su Casino Extreme per molto tempo... mi conoscono bene, ho giocato lì tutti i giorni e li mandavo via e-mail praticamente ogni giorno... Non ho o non avevo account duplicati- Il mio l'account è ora disabilitato - l'ultima volta che ho parlato con il casinò è stato su una piattaforma simile a questa circa 2 o 3 settimane fa - hanno negato di aver mai saputo che stavo chiedendo aiuto per un problema che stavo riscontrando e che stavo affrontando - e sono arrabbiato per questo e chiedo di nuovo loro di gentilmente, per favore, rimborsami i pochi mesi in cui avrei dovuto essere autoescluso - questo è tutto ... solo quei mesi ... $ 1.871,39 che ho versato sul mio conto quando avrei dovuto non sono stato in grado di farlo.
Ciao Funsize20cs,
Puoi chiarire da quale data vengono creati gli screenshot delle live chat?
Sì, mi scuso per non aver specificato con lo screenshot.
Il 2 aprile 2023 è la data di quello screenshot di cui stavi chiedendo. Invierò l'intera conversazione che ho avuto con quel lavoratore che è esattamente 3 mesi dal giorno in cui ho cercato disperatamente di parlare con qualcuno per la prima volta di questo problema allarmante che avevo sviluppato e avevo bisogno di qualcuno che mi parlasse. Nella conversazione noterai che ho espresso che non ho capito perché non è stato fatto nulla, ma comunque in questo momento ho bisogno di aiuto Ho bisogno che voi ragazzi mi aiutiate con questo Ho espresso che volevo che includessero i miei account che avevo che ho pensavo fossero i loro casinò gemelli, ma sono irremovibili sul fatto che non hanno nulla a che fare l'uno con l'altro e ho dovuto contattarli individualmente per fare qualsiasi cosa perché ho speso soldi in tutti loro ogni mese dal mio assegno di invalidità ed ero così sconvolto perché ho contattato tutti i casinò di cui leggerai anche il 2 gennaio 2023... e ho speso soldi in tutti loro per quei tre mesi... ma non è questo il punto ma in quel momento vedrai che faceva parte della conversazione. Inoltre ti invierò tutte le e-mail che ho avuto con il casinò immediatamente dopo che la donna ha disattivato bruscamente il mio account. E mentre lo leggi capirai la mia frustrazione perché affermavano che poiché era disattivato non potevano darmi un rimborso ... che riconoscevano il periodo di tempo che stavo chiedendo, ma affermava il fatto che non potevano farlo perché non avevo un account con loro, cosa che ero estremamente frustrata e ho espresso che potevano rimborsarmelo e sì, ho un account con loro, l'hanno semplicemente disabilitato invece di discutere di gatti o limiti alla mia capacità di depositare con loro e giocare al loro casinò, di cui non ero a conoscenza fino a quando mi è stato detto che non potevo ottenere un rimborso, ho fatto molte ricerche e ho scoperto che avrebbero potuto limitare i miei depositi, ma la donna ha appena disattivato il mio account disabilitato qualunque cosa e mi sento come se l'avessero fatto intenzionalmente perché probabilmente sapevano che sarei stato tipo potrei avere un rimborso dal 2 gennaio 2023 ad oggi 2 aprile 2023..lol sì.. tutto ha senso davvero, no bene da allora, ma questo deve essere il motivo per cui non hanno avuto alcun tipo di discussione con me sul fatto che fosse quello che volevo davvero fare o solo qualsiasi opzione per me come giocatore VIP al loro casinò per un paio d'anni. Non che io abbia davvero bisogno di spiegare, ma sto solo affermando che le mie e-mail quando le apro se rispondo a qualcuno o loro mi rispondono, la seguente apparirebbe in cima, quindi è un po 'indietro, pensi che sarebbe in fondo ma comunque sono sicuro che sei consapevole di prestare solo attenzione alle date, agli orari e a tutto per ottenere gli eventi corretti e corretti perché è un po 'complicato ...
Inoltre invierò altre conversazioni che ho avuto con il casinò sull'altro sito di piattaforma online simile a questo, spero che vada bene se non è per qualsiasi motivo che non devi renderlo pubblico, perché Non ho intenzione di ritagliare o modificare o qualsiasi altra cosa, quindi non devi renderlo pubblico, ma se puoi assolutamente farlo non mi dispiace perché tutto questo è successo ed è così frustrante e scoraggiante e mi sento imbarazzato persino per aver sviluppato una dipendenza dal gioco e rientrare in questa categoria di persone, ma sfortunatamente ho alcuni tumori al cervello e sono legalmente disabile e sai giocare in questi siti di casinò online o solo divertimento per me e una fuga, e io sono molto turbato dal fatto che il casinò sia passato dal riconoscere tutto questo alla fine vedrai negarlo. Quindi ho pensato perché non riprovare e vedere se forse potresti essere in grado di aiutarmi qui e forse avranno qualcun altro come rappresentante del loro casinò che parlerà con me e ci parlerà del rimborso. Quindi, in seguito, invierò l'intera trascrizione del 2 aprile 2023 che ho quel giorno al casinò estremo sul mio allarmante problema, le e-mail che ho avuto con il casinò immediatamente a partire dal giorno successivo, il 3 aprile 2023 in poi, e infine sta andando essere screenshot delle nostre conversazioni che abbiamo avuto sul sito della piattaforma. È l'unico modo per comprendere appieno tutto. Grazie per aver dedicato del tempo a leggere questo e per la tua considerazione - cercando di capirlo e come andare oltre.
Grazie Funsize20cs per tutte le informazioni fornite. Poiché abbiamo bisogno di ascoltare anche la parte del casinò, il tuo reclamo verrà ora inoltrato al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Caro Funsize20cs,
Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Proveremo ora a metterci in contatto con il casinò.
Ciao Jozef,
Ciao Funsize20cs,
Grazie per averci contattato.
L'account del giocatore è stato disattivato a causa di problemi di gioco autoproclamati il 2 aprile. La Direzione ha disattivato l'account nel momento in cui il giocatore ha effettuato la richiesta. Tuttavia, il giocatore ha affermato che la richiesta è stata fatta molto prima, il 2 gennaio. Sfortunatamente, non abbiamo alcuna traccia dell'invio di questa richiesta. Inoltre, al momento della revisione, la corrispondenza con il giocatore da tale data mostra solo una richiesta di bonus gratuito.
Di seguito, puoi vedere l'intera corrispondenza e-mail di tale periodo e, come mostrato nella sequenza temporale dei contatti, non ci sono ticket/e-mail da parte tua in tale data.
Casino Extreme è sempre diligente con tali richieste e ogni volta che viene effettuata una richiesta di autoesclusione, l'account in questione viene disattivato immediatamente. Questo è sempre stato fatto in passato e il Casinò non avrà alcun guadagno se fatto diversamente. Nello screenshot qui sotto, potresti vedere la chat in cui il giocatore ha richiesto la chiusura dell'account il 2 aprile.
Qui, il giocatore afferma che per qualche motivo l'e-mail originale non è stata inviata. Se il giocatore fosse entrato in Live chat in quel momento, l'account verrebbe disattivato come è stato fatto il 2 aprile.
Ancora una volta, esprimiamo il nostro più profondo rammarico per i problemi del giocatore, tuttavia, il Casinò ha agito nel momento in cui è stata ricevuta la richiesta.
Grazie per la vostra comprensione e fateci sapere se sono necessarie ulteriori informazioni.
Cordiali saluti,
Luca Newman
Gestione estrema del casinò
Sì, l'e-mail a PXitboss@casinoextreme.COM non è mai arrivata a destinazione..ma la mia e-mail a PXitboss@casinoextreme.EU è arrivata a voi ragazzi, così come quella originale a SUPPORT@casinoextreme.com. .. Che è stato il primo modo in cui vi ho contattato fino a quando la live chat non mi ha parlato delle e-mail del pitboss...quindi... Di nuovo... Tra l'e-mail di supporto, a Pitboss@casinoextreme.EU e parlando con la chat dal vivo il 2 gennaio 2023 .. Non c'è davvero modo che non lo sapeste tutti?
Ho fatto di tutto tranne prendere una linea fissa e chiamarvi fisicamente tutti lì... Non vedo come possiate PROVARE a screditarmi, le mie e-mail a voi ragazzi avrebbero dovuto essere sufficienti e sono scioccato che stiate tornando e dicendo che non ho detto nulla dopo il 2 gennaio fino al 2 aprile... di nuovo... ho contattato... ho detto a tutti voi cose molto imbarazzanti e ho aperto completamente il mio cuore e i sensi di colpa che avevo perché sviluppato un problema con il gioco d'azzardo per cui avevo bisogno di aiuto e non sapevo come farlo ma, vedi, quando controllavo le mie e-mail su come ottenere premi fedeltà e 50FS per provare nuove versioni di giochi, non pensi che un dipendente dal gioco farebbe clic e apri quelli e dopo aver inviato e-mail all'assistenza e aver parlato con la live chat e aver inviato altre e-mail al Pitboss..non pensi che si vedrebbe se fosse chiuso? E se non lo fosse e ci fosse un chip gratuito o giri gratuiti per un nuovo gioco ... è davvero inverosimile che uno li riscatterà sicuramente e inizi a girare sui giochi? Perché i tossicodipendenti sono tossicodipendenti e ho cercato di ottenere aiuto ma sembrava che a nessuno importasse ... ho chiesto la stessa cosa agli altri due casinò a cui mi riferivo come i tuoi casinò fratelli - e tutti voi mi avete detto che Casino extreme non ha niente a che fare con il casinò Yabby e il casinò Limitless... Tutti voi mi avete semplicemente ignorato... E trovo anche interessante che il Guru vi consideri tutti CORRELATI l'uno con l'altro... così tanto da dove alcune delle loro valutazioni hanno influenzato il valutazioni di altri casinò perché siete tutti connessi... ed è per questo che tutti i miei account sono stati chiusi il 2 aprile prima ancora che potessi disconnettermi dalla live chat che stavo avendo con la signora quel giorno... Perché siete tutti connessi e Ho contattato tutti voi il 2 gennaio ..e dal momento che mi avete chiuso tutti, state tutti dicendo che non potete rimborsarmi perché non ho un account attivo. ..è chiuso... Quindi sono arrabbiato per le bugie che mi vengono raccontate perché dal 2 gennaio 2023 ho effettuato depositi su Casino extreme per un importo di $ 1.871 ..... e su Yabby casino dal 2 gennaio al 2 aprile $ 3.515,21 e Limitless dal 2 gennaio al 2 aprile $ 2.534.... Quindi, se sommi tutto, sono poco meno di $ 8.000 .. Sì... Quindi, ecco perché immagino che mi lascerete andare avanti come ho fatto io .. Perché Ero tra i primi 100 più depositanti ... credo di essere stato 84esimo in una competizione non molto tempo fa in realtà .... Sono molto molto triste che tu Luke voglia negarmi ciò che tutti sai che ho giustamente diritto - il mio rimborso - che il casinò ha riconosciuto che stavo cercando ma ha detto che non potevano elaborarlo perché non ero più con un account attivo ... So che può essere fatto a prescindere da ciò ... ma il mio punto è che tutti sono passati dal sapere cosa ero cercando e parlando solo di un sacco di "per quanto riguarda un rimborso, siamo spiacenti di informarti che non possiamo elaborare tale richiesta a causa della disattivazione del tuo account" ....
Quindi è passato da quello a... affermando che non avevi idea che stavo cercando aiuto? Non avete letto le mie email per una volta? I due che ti hanno raggiunto? Sicuramente quello da supportare ce l'ha fatta ..è stato salvato e così ha fatto quello a pitboss@casinoextreme.EU perché non ho mai ricevuto un rapporto di consegna su nessuno di questi falliti ... perché loro no e voi tutti li ho presi ... quindi sì .. 3 mesi dal giorno in cui ho detto qualcosa la prima volta al casinò perché sono legalmente disabile ed è allora che prendi i miei soldi ... Casino extreme e gli altri che pensavo fossi casinò gemelli e si riferiva a loro come tali... il che... hai ammesso che non c'è connessione... lol... sono solo scioccato... hai davvero guardato le mie schermate? Delle mie email? Perché se lo facessi vedresti dove tutto ciò che hai detto non ha senso e se non l'hai fatto ... per favore ... guarda di nuovo ... posso anche inoltrarti la cosa perché ho ancora l'e-mail originale per il supporto! Ed è per questo che chiedo gentilmente di essere rimborsato dei $ 1.871 che ho speso - quando non avrei dovuto essere in grado di farlo ma mi è stato permesso di metterli sul mio conto per giocare con ... grazie! 😊
Volevo condividere quelle informazioni sugli altri casinò che mi è stato ripetutamente detto che non avevano nulla a che fare l'uno con l'altro - cosa che chiaramente tutti voi fate e sapevo che quando tutti loro furono chiusi dopo aver parlato di nuovo con Casino Extreme il 2 aprile che era per la seconda volta a riguardo... Non ho mai avuto la possibilità di parlare di nuovo con gli altri di tutto da capo e dei rimborsi perché sono stato rapidamente chiuso con tutti loro prima ancora che potessi uscire dalla mia sessione di chat al casinò Estremo 2 aprile, che tutti avrebbero dovuto autoescludermi, ma nessuno di voi l'ha fatto il 2 gennaio 2023 ... mi è stato detto da tutti di scrivere ai pit boss dei loro casinò ....
Comunque....
Ma ne ho la prova su Casino extreme ed è semplicemente sconcertante che continui a dire che non è mai successo... Non avete mai ricevuto la mia richiesta pietosa e disperata 2 gennaio?? Il che mi stupisce semplicemente che Casino extreme abbia riconosciuto la mia richiesta di rimborso per un paio di settimane, ma abbia utilizzato la disattivazione come scappatoia... Ma tu... Continui a dire che non è mai successo... tutti i tentativi non sono stati ascoltati o collegati a dove è stato fatto qualcosa al riguardo lol Il che è impossibile a meno che il casinò non sia totalmente negligente - che non avrei mai pensato fosse quello che avrei chiamato il mio casinò online preferito n. proteggermi e proteggermi come dipendente dal gioco d'azzardo, e ho fallito ... Non è colpa mia ... Ho fatto tutto quello che non potevo nemmeno essere veramente sicuro di come procedere fino a quando non mi è stato detto di scrivere al pitboss dal chat woker il gennaio 2° 2023... E ho già scritto all'assistenza... e quando non sono arrivati risultati, sono stato semplicemente scoraggiato e ancora intrappolato in un ciclo di depositi per tutta la settimana e poi di aver perso l'intero stipendio all'inizio del mese. ..
Per favore, guarda tutte le mie prove che ho superato Luke... E sono sicuro che arriverai alla stessa conclusione di tutti gli altri... Gli errori possono capitare... Voglio solo il mio rimborso a cui ho diritto su Casino Extreme nel importo di $ 1.871. Grazie.
Migliori,
Courtney Syrek
Carissimi,
grazie per aver fornito tutte le informazioni. Sto estendendo il timer di 7 giorni poiché ho bisogno di più tempo per la valutazione. Ti ricontatterò al più presto.
Caro Funsize20cs,
Prima di iniziare una conversazione con il team del casinò, devo seguire una procedura standard che di solito facciamo in casi simili. Voglio assicurarti che mi fido completamente delle tue dichiarazioni e delle prove che hai fornito. Potresti per favore inoltrare le email qui sotto come allegati?
In alternativa, puoi creare una registrazione video che mostri il processo di apertura della cartella delle email inviate e la ricerca delle due in questione. Entrambe queste opzioni dimostreranno chiaramente che lo screenshot fornito non è stato alterato. In tal caso, possiamo richiedere al casinò ulteriori indagini, poiché tutto sarebbe in ordine da parte tua.
Se hai domande o hai bisogno di ulteriore assistenza in merito, non esitare a contattarmi al mio indirizzo email jozef.k@casino.guru .
Certamente - sono appena entrato nella mia altra e-mail che è registrata con quei casinò, e da quell'e-mail ho appena inviato le e-mail richieste dall'alto alla tua e-mail che hai fornito. Se hai altre domande fammelo sapere.
Caro Funsize20cs,
Posso confermare di averlo ricevuto. Dopo ulteriori indagini, ho notato una significativa discrepanza tra i timestamp delle e-mail mostrate negli screenshot e i documenti allegati. Mi dispiace informarla che dovrò respingere il suo caso a causa del sospetto di prove falsificate.
In una situazione del genere, posso solo consigliarti di presentare un reclamo ufficiale all'autorità di rilascio delle licenze del casinò. Sono più che disposto ad assisterti con questo processo, quindi non esitare a contattarmi utilizzando l'indirizzo e-mail fornito di seguito. Se hai domande o hai bisogno di ulteriore supporto, non esitare a farmelo sapere.
Cordiali saluti, Jozef
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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