Il giocatore degli Stati Uniti ha vinto $ 6.032,55 su un chip gratuito dopo aver soddisfatto il requisito di scommessa 30x, ma ha difficoltà a ritirare tale importo poiché il casinò non risponde. Il giocatore ha smesso di rispondere alle nostre domande e commenti, quindi abbiamo dovuto respingere il reclamo.
Ho vinto con una fiche gratuita da $ 200 senza deposito per i nuovi account e c'è. 30 volte la scommessa. L'ho completato e ho vinto $ 6.032,55 e nessuno mi risponderà per riscattare le mie vincite.
Caro Buglann1225,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con Casino Extreme. Per favore, permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di aver compreso completamente la tua situazione.
Quando esattamente hai richiesto il riscatto delle tue vincite? Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con l'assistenza clienti e di cosa si trattava? Potresti per favore inviarmi il link ai chip gratuiti che hai attivato?
Per quanto riguarda le fiches gratuite, tieni presente che spesso ci sono alcune regole che devono essere completate per incassarle. Ho controllato i termini e le condizioni del casinò e questo è quello che ho trovato:
7.2 Bonus di benvenuto per nuovi utenti
UN. Le seguenti regole si applicano al bonus di benvenuto in denaro gratuito di un nuovo utente piazzato all'apertura di un nuovo conto utente:
B. Se hai ricevuto un bonus senza deposito (fiches gratuite), devi scommettere 30 volte il valore della fiches gratuita.
C. Viene accreditato un solo chip gratuito per persona, famiglia, indirizzo di casa, indirizzo e-mail, numero di carta di credito, computer e computer condivisi (ad esempio: università, confraternita, scuola, biblioteca pubblica o luogo di lavoro).
D. Se hai usufruito di qualsiasi bonus di benvenuto in passato, non hai diritto a nessun bonus di benvenuto successivo.
e. Il deposito di verifica è necessario prima che qualsiasi prelievo venga elaborato dal nuovo bonus di iscrizione. Se il deposito di verifica non viene effettuato entro 7 giorni dalla data in cui è stato ricevuto il nuovo bonus di iscrizione, tutte le vincite e l'importo del bonus verranno rimossi senza preavviso.
Inoltre, i bonus senza deposito hanno spesso un importo massimo che puoi vincere e successivamente prelevare. In generale, i termini del casinò affermano che:
7.7 Regole standard per i bonus in fiches gratuite
B. Puoi prelevare un minimo di $/€ 50 e un massimo di 5 volte il valore del chip bonus gratuito se non diversamente specificato nella promozione.
C. Dopo aver soddisfatto i tuoi requisiti di scommessa, qualsiasi saldo in eccesso rispetto al limite massimo di prelievo verrà automaticamente rimosso dal tuo account.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronika
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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