Casino Extreme - Le vincite del giocatore sono state confiscate a causa di problemi di verifica.

Ciao!

apro un nuovo conto con Casino Extreme e dopo aver depositato e ottenuto il bonus di benvenuto ho vinto lì 3200 euro, dopo aver inviato i miei documenti a per verificare il mio conto mi hanno bloccato e annullato le mie vincite.

la spiegazione era: "I dati dei documenti inviati non corrispondono ai dati del tuo account.

Sfortunatamente, il tuo account è stato disattivato fino al completamento del processo di verifica"

ora spiegherò il mio caso: sono polacco che vive in Irlanda e ho inviato il mio estratto conto che mostra il mio indirizzo in Irlanda e i pagamenti in Irlanda, invio anche la mia bolletta telefonica e il mio indirizzo in Irlanda, vivo in Europa il sindacato e la mia carta d'identità sono accettabili qui e in tutta Europa, vogliono mandare loro una carta d'identità irlandese e io non ce l'ho, quindi annullano le mie vincite! È ridicolo, gioco tanto nei casinò online e questa è la prima volta che succede qualcosa del genere Me.

per favore aiutami a ottenere la mia giusta vincita.

Grazie

Caro Alanfore,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Casino Extreme.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

• Ho capito bene che il tuo estratto conto bancario e i documenti della tua bolletta telefonica sono stati accettati dal casinò?
• Il casinò ha spiegato perché non accetteranno il tuo documento d'identità? Per favore inoltra la risposta del casinò alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao Tomás,

ti ho inviato un'e-mail a tomas@casino.guru si prega di controllare.

Saluti,

Grazie mille, alanfore, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Alanfore,

Ho esaminato il tuo caso e ho compreso la situazione. Permettimi di contattare il casinò e di fare ogni sforzo per assisterti. Vorrei invitare Casino Extreme a partecipare alla conversazione e contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Ciao Peter,

Ciao Alanfore,

Spero che tu stia bene e al sicuro.

Tieni presente che abbiamo esaminato in dettaglio l'account e il reclamo del giocatore. Inoltre, abbiamo contattato il nostro dipartimento bancario per fornire maggiori informazioni su qual è il problema esatto che ha impedito all'utente di ritirare le proprie vincite.

Vale a dire, al momento della verifica dell'account, il giocatore non è riuscito a dimostrare di vivere effettivamente in Irlanda. Invece, il dipartimento bancario ha ricevuto la prova che l'utente proviene dalla Polonia, che si trova nell'elenco dei paesi con restrizioni sui bonus su Casino Extreme. Si prega di consultare i termini riportati di seguito.

https://casinoextreme.eu/terms-and-conditions

7.BONUS E PROMOZIONI

7.1. Bonus generali e regole della promozione

S. " I giocatori dei seguenti paesi NON sono autorizzati a riscattare e/o effettuare prelievi su BONUS DI BENVENUTO, BONUS CON DENARO GRATUITO SENZA DEPOSITO o BONUS PARTITA: Australia, Estonia, Lettonia, Kirghizistan, Kazakistan, Lituania, Bielorussia, Ucraina, Russia, Uzbekistan, Polonia , Moldavia, Tagikistan, Paesi Bassi, Antille olandesi. "

Tieni presente che, come affermato dall'utente, ha effettivamente fornito un documento d'identità dalla Polonia, un estratto conto bancario e una bolletta telefonica dall'Irlanda.

Sebbene i documenti siano validi, purtroppo non sono sufficienti per confermare che l'utente provenga effettivamente dall'Irlanda.

Per confermarlo, il nostro dipartimento bancario ha chiesto all'utente di fornire un documento d'identità rilasciato dal governo, una patente di guida o qualsiasi altro documento ufficiale che possa dimostrare che l'utente è residente in Irlanda. Inoltre, abbiamo richiesto che l'utente fornisca anche un selfie (fotografia di se stesso) con in mano tale documento.

L'utente ha fornito una scansione di una patente di guida irlandese, tuttavia, quando gli è stato chiesto di fornire un selfie con in mano la patente di guida, l'utente non ha rispettato.

@ Peter, se necessario, e con l'approvazione di @alanfore, possiamo condividere i documenti sul tuo indirizzo e-mail personale in modo che anche tu possa rivederli.

Nonostante tutto quanto sopra, il nostro team bancario non ha potuto verificare che l'utente provenga effettivamente dall'Irlanda e la direzione ha quindi deciso di annullare le vincite e rimborsare il deposito dell'utente. Il rimborso è stato completato il 2/8/2024 07:31:09, EST.

Grazie per la comprensione e fateci sapere se sono necessarie ulteriori informazioni.

Cordiali saluti,

Luca Newmann

Gestione estrema del casinò

Ciao Luca,

Grazie per la risposta. Si prega di inoltrare le informazioni sopra menzionate al mio indirizzo email ( peter.m@casino.guru ).

Ciao Peter,

Spero che tu stia bene.

Tieni presente che i documenti sono stati inviati al tuo indirizzo e-mail personale.

Qualora fossero necessarie ulteriori informazioni, fatemelo sapere.

Cordiali saluti,

Luca Newmann

Gestione estrema del casinò

Caro Luca,

La settimana scorsa ti ho posto alcune ulteriori domande via e-mail. Potresti per favore rispondere in modo che possiamo fare qualche progresso qui? Grazie.

Ciao Peter,

Spero che tu stia bene.

Mi scuso per il ritardo, non ho ricevuto alcuna e-mail da parte tua. Ricontrollerò la mia casella di posta e condividerò l'aggiornamento il prima possibile.

Cordiali saluti,

Luca Newmann

Gestione estrema del casinò

Ciao Peter,

Ho inviato nuovamente i documenti richiesti, l'ultima e-mail da parte nostra è stata inviata 11 giorni fa e non abbiamo ricevuto risposta.

Puoi controllare da te se hai ricevuto l'e-mail?

Se non l'hai fatto, faccelo sapere e ti contatterò.

Grazie per la vostra comprensione.

Cordiali saluti,

Luca Newmann

Gestione estrema del casinò

Ciao Luca,

Grazie per aver inviato nuovamente l'e-mail, ti ho inviato la stessa risposta. Ho capito bene che il giocatore deve fornire un selfie con una patente di guida irlandese valida per finalizzare il processo di verifica?

Ciao Peter,

Si, è corretto. È richiesto un selfie con in mano un documento irlandese valido.

Cordiali saluti,

Luca Newmann

Gestione estrema del casinò

Grazie Luca.

Ciao Alanfore,

Fornisci il documento richiesto (un selfie con una patente di guida irlandese valida) e tienimi aggiornato.

CIAO,

Ho inviato questa patente di guida come prova di vita in Irlanda, ho già spiegato al casinò che ho perso la patente di guida e il mio account era già verificato, il casinò stava cercando di trovare motivi per non pagarmi, quindi ho cercato l'identificativo irlandese e questo è quello che ho scoperto da molto tempo. la mia carta d'identità polacca è uguale alla carta d'identità irlandese qui, ho inviato 2 documenti di utilità per dimostrare che vivo in Irlanda, incluso l'estratto conto bancario che mostra il mio trasferimento in Irlanda, gioco da molti anni nei casinò online dall'Irlanda con la mia carta d'identità polacca e il mio passaporto e questo è la prima volta in assoluto che mi succede una cosa del genere.

Ho già inviato il mio documento d'identità e loro hanno approvato, ma ora dicono che non vivo

in Irlanda, questo è ridicolo.

Ciao Alanfore,

Cosa intendi con "Ho perso la patente"? Non c'è un sostituto? Se invii la tua patente di guida per la verifica dovresti averla in tuo possesso.

CIAO,

Non uso la patente da un po'. Il casinò ha chiesto delle prove per un documento d'identità irlandese e io l'avevo sul mio computer molto tempo fa.

ci vorranno mesi per riceverne un altro per posta se lo ordino adesso.

hanno già approvato il mio account ma hanno trovato un motivo per non pagare le mie vincite.

Non capisco questo comportamento, perché i casinò dovrebbero farlo senza pagare le giuste vincite?!

Ciao Alanfore,

Tali controlli di verifica aggiuntivi sono molto comuni in tutto il settore. Poiché le nostre argomentazioni si basano su un documento che non è più in tuo possesso, le possibilità di successo sono piuttosto basse. Ti suggerisco di ottenere la patente di guida e una sorta di documento ufficiale che confermi che vivi in Irlanda da molto tempo (riepilogo dei dettagli dell'occupazione, lettera di assunzione, ecc.). Per ora rifiuterò il reclamo e quando avrai questi documenti, inviaci una richiesta di riapertura o inviami direttamente un'e-mail ( peter.m@casino.guru ) e lo riaprirò così potremo riprovare e risolverlo. Al momento la vedo come la soluzione migliore. Vorrei poterti aiutare di più.

Distinti saluti,

Peter

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Alanfore. Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Caro Alanfore,

Ci sono state novità?

Ciao Peter,

Ho inviato al casinò perché mi hanno richiesto foto digitali della mia patente di guida irlandese e selfie e non sono ancora disposti a pagare le mie vincite.

Questo ti dimostra che i casinò estremi non sono disposti a pagare e stanno dando delle scuse ridicole! Ricorda che insistono per avere un documento d'identità irlandese e io ho fornito anche il mio documento d'identità polacco, l'estratto conto e la bolletta telefonica dall'Irlanda.

ti ho anche inviato via e-mail privata la mia patente di guida irlandese e il mio selfie.

Si prega di essere consapevoli !

Grazie alanfore per la tua risposta.

Caro Luke e Casino Extreme,

Potresti spiegare, per favore?

Ciao Peter,

Ciao Alanfore,

Spero che tu stia bene.

Peter, tieni presente che ho inviato un'e-mail al tuo indirizzo e-mail personale spiegando i motivi per cui il nostro dipartimento bancario non ha accettato il documento appena fornito.

Ti invitiamo a rivedere i documenti dal tuo punto di vista e, se sono necessarie ulteriori informazioni, faccelo sapere.

Cordiali saluti,

Luca Newmann

Gestione estrema del casinò

Grazie Luke per la tua email e l'analisi dettagliata.

Caro Alanfore,

Il casinò ha evidenziato vari dettagli nelle immagini della tua patente di guida che mettono seri dubbi sull'autenticità della tua carta d'identità. Temo di non poterti aiutare con questo. Il tuo reclamo verrà respinto. Se non sei d'accordo con la nostra decisione, rivolgiti all'autorità eGaming di Curaçao (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-1) per ulteriore assistenza. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.

Distinti saluti,

Peter