Il giocatore dalla Germania ha avuto le sue vincite confiscate a causa di una scommessa superiore al 30% del deposito. Sfortunatamente, il giocatore ha acquistato una funzione di gioco, che è stata valutata come una violazione della puntata massima consentita.
Con un deposito di 50 EUR ho richiesto un bonus del 400% (scommessa 50x) al Casino Bordeaux. Ho raggiunto il mio obiettivo di vendita per un possibile pagamento in un tempo relativamente breve e quindi volevo che il mio profitto netto di 750 EUR fosse pagato. Ho verificato il mio account con i documenti richiesti per il pagamento. Dopo un po ', il dipartimento finanziario del casinò ha annullato il mio prelievo e ha cancellato il mio saldo di 750 EUR sulla base del fatto che avevo ignorato le regole dei bonus. Mi hanno detto che ho giocato una scommessa più alta per aumentare il mio bankroll. Ma non l'ho fatto e ho giocato solo alle slot offerte con le puntate corrispondenti. Ho scritto al dipartimento finanziario del casinò affermando di aver seguito le loro regole e chiesto un commento. Non ho ricevuto ulteriori informazioni. Dopodiché, per disperazione e grande delusione, ho contattato la live chat, che è stata molto scortese e ha persino interrotto la comunicazione con me. Da allora ho aspettato una risposta e il mio profitto di 750 EUR.
Caro Roger,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire della tua esperienza negativa. Ho controllato i termini e le condizioni e ho trovato questo:
"9.1.2.2. Regole per le scommesse sui bonus:
· Piazzando scommesse che sono il 30% o più del valore del bonus (il più piccolo tra loro) attualmente in gioco entro i requisiti di scommessa bonus, vengono soddisfatti.
· Piazzare scommesse totali pari o superiori al 30% del valore del bonus cashback più piccolo attualmente in gioco. "
La nostra posizione è spiegata da vicino nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : La regola della scommessa massima è, in effetti, uno standard del settore, proprio come il fatto che un casinò ha il diritto di sequestrare le vincite del giocatore dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando di tanto in tanto i casinò che utilizzano la regola della puntata massima contro i giocatori.
Tuttavia, se l'applicazione software della puntata massima consentita non è possibile, ogni caso viene giudicato individualmente, in modo che non vengano pagati solo i giocatori che hanno infranto la regola consapevolmente e sistematicamente per ottenere un vantaggio.
Roger, per favore, potresti inoltrarmi la tua cronologia di gioco dal gioco bonus? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
I migliori saluti,
Kristina
Ciao Kristina,
Ti ho inviato via email la cronologia del gioco.
Molte grazie per il supporto!
Caro Roger,
Grazie mille per la tua e-mail. Ho esaminato la tua cronologia di gioco e ho trovato il punto in cui la puntata massima è stata superata di un importo significativo. Si prega di vedere lo screenshot:
Dato che hai persino ottenuto delle vincite da questa scommessa, temo che non siamo in grado di aiutarti a salvare i tuoi 750 €.
Buongiorno,
Ho comprato 10 giri gratuiti per ignoranza. Non sapevo che questo non fosse consentito perché questa funzione non era bloccata! Ho pagato circa 100 euro per i giochi e vinto circa 78 euro, quindi ho perso! Se guardi la mia cronologia di gioco, puoi vedere che sono al massimo. Offro 2,5 euro in tutti gli altri giochi.
Trovo davvero triste che i giocatori onesti vengano penalizzati e che vengano presi tutti i soldi per non aver letto nessuna delle scritte in piccolo. Perdi fiducia nei casinò!
Poiché questo acquisto di giri gratuiti è stato fatto per pura ignoranza, il casinò potrebbe anche ospitarmi per buona volontà e cordialità del cliente.
Trovo più che triste che i casinò spesso riescano a farla franca con regole dei bonus così discutibili e che i giocatori che una volta erano fortunati siano privati delle loro vincite. Inoltre, i giocatori sono ancora accusati di frode! È incredibilmente ingiusto.
Mi sono iscritto a diversi casinò per la prima volta questo mese e ho utilizzato il bonus e sono rimasto intrappolato nella trappola dei bonus diverse volte. Nessuno di questi casinò ha tecnicamente impedito loro di fare puntate più alte o lo ha chiaramente indicato. Questo è davvero ingiusto, perché chi legge i termini e le condizioni in caratteri piccoli o lunghi.
Vorrei ribadire chiaramente che non sapevo nulla di questa regola del 30% o puntata massima !!! Inoltre mi è capitato solo una volta di aver accidentalmente offerto troppo !!! NON era un'intenzione!
Caro Roger,
Sebbene comprenda la tua frustrazione, non siamo in grado di aiutarti in questo caso. Acquistando una funzionalità di gioco hai infranto la puntata massima consentita e questo termine:
"Acquisto di funzionalità di gioco inclusi, ma non limitati a, giri gratuiti con una puntata totale del 30% o superiore al valore del deposito o del bonus (il più piccolo tra questi) attualmente in gioco."
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, rifiutiamo questo reclamo in quanto ingiustificato. L'unica cosa che posso fare per te è raccomandarti di stare più attento in futuro e di leggere attentamente i T&C. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
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