Il giocatore dello Utah ha soddisfatto i requisiti di scommessa e ha tentato di ritirare le vincite, ma gli è stato detto che doveva essere verificato. Ha inviato i documenti richiesti il 26 luglio 2023, ma non ha ricevuto risposta dal team di supporto del casinò nonostante i ripetuti tentativi. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Mi sono registrato e con i giri di iscrizione di benvenuto ho vinto abbastanza per continuare a giocare e ho superato i requisiti di scommessa e sono andato a prelevare dice che devo essere verificato ho inviato i documenti richiesti all'e-mail indicata il 26 luglio 2023 e nessuna risposta ha inviato un'e-mail all'assistenza nessun numero di risposta non c lavoro chat non funziona qual è il problema
Caro hoffmancamron873,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Pertanto, ti suggerirei di attendere almeno un'altra settimana in modo che il casinò abbia abbastanza tempo per esaminare i tuoi documenti. Lascerò aperto questo reclamo e se il tuo account non viene verificato entro la fine di questo periodo di tempo, faccelo sapere e interverremo.
Grazie per la vostra comprensione.
Distinti saluti,
Kristina
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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