Il giocatore danese ha richiesto il ritiro più di quattro mesi prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono ancora state ricevute. Il giocatore ha confermato che il caso è stato risolto.
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Club Player Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.
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Importo:: 130 $
Club Player Casino
Indice di sicurezza:Sopra la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sopra la media hanno in genere un rapporto favorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Scegliere un casinò con Indice di sicurezza sopra la media è generalmente sicuro.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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Pubblico
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1 anno fa
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Ho vinto 130 USD con un bonus gratuito di 30 USD. È stato il primo bonus che ho ricevuto dopo essermi iscritto al casinò.
Ho verificato il mio account.
Richiesto un ritiro 17. sett. 2022.
Un mese dopo ho chiesto un aggiornamento.
10 giorni dopo di nuovo.
E ancora il 5. dic.
Non ho ricevuto alcuna risposta dal casinò.
Cordiali saluti
Erik
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro ErikChristensen,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Potresti per favore avvisare se è stato il tuo primo prelievo in questo casinò? Ho capito bene che il tuo pagamento è ancora in sospeso all'interno dell'account senza essere elaborato?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati, ma quasi quattro mesi è un tempo insolitamente lungo.
Nel frattempo, ho controllato i termini e le condizioni generali del bonus, e questo è quello che ho trovato ( qui ):
"REGOLE
BONUS SENZA DEPOSITO (CHIP GRATIS, GIRI GRATIS)
...
Salvo diversa indicazione, l'importo massimo prelevabile da qualsiasi bonus senza deposito è pari a 1 volta il valore nominale del bonus, con un minimo di $100. Tutte le fiches gratuite di valore inferiore a $ 50 avranno un limite di incasso non superiore, né inferiore a $ 100".
Potresti richiedere un nuovo prelievo per l'importo massimo incassato e farmi sapere se ha funzionato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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Questa è la mia prima vincita dal casinò.
Non ci sono soldi sul mio conto, quindi non posso provare a prelevare di nuovo i soldi.
Nello screenshot qui sotto puoi vedere che inizialmente il bonifico è stato rifiutato.
Quindi sembra che un manager l'abbia approvato.
Ma non ho ricevuto denaro.
E il casinò non risponde a nessuna delle mie richieste via e-mail.
Anche la loro live chat non funziona.
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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie mille, ErikChristensen, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Erik Christensen,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Club Player Casino a unirsi alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Club Player Casinò,
Potete per favore fornire un aggiornamento sullo stato del ritiro del giocatore?
Cordiali saluti,
Tommaso
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro ErikChristensen,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
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