Il codice del gioco d’azzardo onesto di Casino Guru
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Il codice del gioco d’azzardo onesto di Casino Guru

In questo articolo spiegherò alcuni aspetti importanti su come i casinò applichino le loro politiche e su come prendano decisioni relative ai requisiti di scommessa o agli account dei giocatori. Vedrai che i casinò possono comportarsi su tali aspetti in modi differenti: possono essere vicini all’utente e imparziali, oppure avere un approccio discutibile e, spesso, disonesto.

Quando lavoro ad una recensione di casinò online, la parte principale del mio lavoro consiste nel valutare reclami e recensioni di altri giocatori veri. Scrivendo le prime recensioni, mi sono presto accorto che sarebbe stato utile uno schema per giudicare se un casinò avesse agito in modo equo oppure no in una determinata situazione.

Sin dall’inizio, ho notato che la maggior parte dei reclami o delle recensioni negative di cui si viene a conoscenza si basa su una manciata di situazioni ricorrenti.

La maggior parte dei reclami riguarda le restrizioni che i casinò usano per impedire ai cacciatori di bonus di prendersi un vantaggio a lungo termine sul casinò.

Duplicare un account

Letteralmente tutti i casinò applicano la politica di un account a persona. Penso che la ragione principale sia quella di impedire ai giocatori di usare i loro bonus di benvenuto più e più volte. L’altra ragione potrebbero essere i requisiti dell’autorità di rilascio delle licenze in questione.

Questa regola è ben conosciuta e generalmente comunicata in modo chiaro nei Termini e Condizioni di ogni casinò.

Nei casi in cui un giocatore crea più di un account in un breve periodo di tempo, la sua intenzione di infrangere questa regola è abbastanza ovvia. Qualsiasi casinò ha chiaramente il pieno diritto di cancellare le sue vincite e bonus e restituirgli solo gli eventuali versamenti fatti. Alcuni casinò potrebbero sequestrare tutti i fondi rimanenti di un giocatore.

Di certo, un giocatore potrebbe (e può) aprire un account duplicato involontariamente. Ci sono molti casinò con nomi simili ed è abbastanza facile dimenticare se hai già un account o no. Ma sta al giocatore persuadere il casinò di aver creato il doppio account per errore.

I casinò davvero orientati al giocatore considerano ogni caso individualmente e possono spesso decidere a favore del giocatore, quando ha infranto i termini di servizio senza volerlo.

D’altra parte, un casinò può facilmente truccare l’account originale , e non c’è modo di dimostrare che stia mentendo. Neanche lo stesso giocatore può avere l’assoluta certezza che qualcun altro non abbia precedentemente aperto un account con il suo nome. Questa politica dà ai casinò disonesti la grande opportunità di rifiutarsi di pagare le grosse vincite. Ho il sospetto che alcuni casinò possano averlo fatto in passato.

Quando si tratta di questioni relative ad account duplicati, provo a considerare ogni caso individualmente. Di solito abbasso il punteggio del casinò se esso non comunica, non ha fornito alcune prove di duplicazione dell’account o se ha una storia di reclami di questo tipo.

Inoltre, l’annullamento delle vincite quando sono in ballo soldi veri è un argomento molto delicato. Pensi che il casinò, per coerenza, annullerebbe le perdite di un giocatore, se scoprisse che ha un account doppio?

Molti fra i casinò migliori e più accreditati non sperimentano queste situazioni e non finiscono col sequestrare denaro per violazioni sulla duplicazione degli account. Perché? Prevenzione e politica orientata al cliente.

Quindi cosa dovrebbe mettere in atto un casinò rispettoso dei giocatori per evitare reclami sugli account duplicati?

  • Se si hanno dubbi sugli account doppi, è meglio impedire al giocatore di giocare prima che il problema sia risolto. Qualsiasi casinò ha un database dei propri giocatori e cercare duplicati non è difficile.
  • In caso di dispute, consiglierei a un casinò di ricordarsi perché esiste la politica per gli account doppi.

Niente vincite dai bonus=> niente abuso di bonus=> nessun bisogno di sequestrare denaro

  • Se un casinò ha una politica di annullamento delle puntate e restituisce tutti i versamenti, allora dovrebbe farlo con coerenza. Significa restituire i versamenti anche ai giocatori che hanno perso.
  • Confiscare solo i fondi derivanti dai bonus può essere un’altra opzione equa.

Violazione dei termini e condizioni del bonus

Una fetta importante di reclami è quella relativa ai termini e condizioni del bonus. Tali reclami sorgono quando un casinò accusa un giocatore di aver violato i suoi termini e condizioni e azzera tutte le sue vincite fatte con i bonus. Nei casi peggiori, il casinò può persino chiudere l’account del giocatore e ritirare tutti i suoi fondi.

La questione più problematica qui è la regola sulla puntata massima. Mettiamo che, giocando con un bonus, un giocatore non possa scommettere in una sola mano o spin più di $10. I casinò usano questa regola per proteggersi dal bonus hunting, la caccia ai bonus.

Spesso questa regola non è correttamente dichiarata ai giocatori e alcuni novellini non sanno neppure che esiste. La regola sulla puntata massima, inoltre, di solito non è imposta dal software del casinò, quindi è molto facile infrangerla.
Dunque, come valuto questi casi?

1. Se la la regola è visualizzata fra i termini e condizioni del bonus o fra i termini e condizioni generali del casinò, e il giocatore ammette di averla infranta per non aver letto i termini di servizio, allora:

  • Il casinò ha il diritto di ritirare tutte le sue vincite derivanti dal bonus e riavviare il bonus o restituirgli il deposito.
  • Se il giocatore ha infranto la regola in modo palese e sistematico, allora il casinò è nel giusto.
  • Tuttavia, se il giocatore non aveva violato la regola sistematicamente, un casinò orientato al cliente potrebbe scegliere di chiudere un occhio.
  • Credo che nessun casinò abbia il diritto di confiscare i soldi veri di un giocatore in nessun caso.

2. Se il giocatore dichiara che la regola in questione non esisteva in quel periodo, o era nascosta, allora diventa piuttosto difficile decidermi. Verifico le prove fornite dal giocatore e dal casinò. Controllo anche se il casinò ha una storia di casi simili e poi decido in base al mio intuito.

3. Il giocatore dichiara di non aver violato la regola e il casinò dichiara che lo ha fatto. In questo caso, è la parola del giocatore contro la parola del casinò. Decido nuovamente in base alla prova presentata, ai precedenti reclami sul casinò e al mio intuito.

Cosa penso che un casinò orientato al giocatore dovrebbe fare in questi casi?

1. Per cominciare, dovrebbe tenere a mente il motivo per cui questa specifica regola è stata introdotta.

Ad esempio, lo scopo della regola sulla scommessa massima è quello di ostacolare la strategia di caccia ai bonus ad alta volatilità. Il giocatore ha giocato con una strategia ad alta volatilità? Se non lo ha fatto, non c’è alcun motivo di annullare le sue vincite. Non è un cacciatore di bonus, nonostante abbia violato la regola introdotta per allontanare questo tipo di giocatori.

2. Prevenzione, prevenzione, prevenzione: i giocatori non violeranno una regola imposta dal sistema. So che non è sempre possibile (a causa delle restrizioni nei protocolli di comunicazione fra i casinò e i provider di gioco). Eppure, quando è possibile, imporre la regola è un’idea grandiosa.

3. Comunicare tutte le regole importanti in modo chiaro in fatto di bonus e non nasconderle nei termini e condizioni generali (che molti giocatori non leggono).

Le regole sui bonus dovrebbero essere semplici, in modo da poter essere comprese facilmente anche da qualcuno che stia visitando un casinò online per la prima volta. Ma la realtà è lontana da ciò, in molti casi. Capisco molto bene questo settore, eppure a volte persino io non sono sicuro di come diamine dovrei fare a rigiocare un tale bonus senza violare le regole.

Accusa generica di gioco irregolare

Hai mai visto una cosa di questo tipo?

"Nell’eventualità in cui XYZ sospetti ragionevolmente che un giocatore stia abusando, o tentando di abusare, di un qualsiasi tipo di bonus, XYZ si riserva di interrompere l’iscrizione del giocatore a XYZ e di trattenere tutto il denaro presente nel conto di tale giocatore".

La chiamo clausola generica di gioco irregolare e molti casinò la inseriscono fra i loro termini e condizioni. Non definiscono in modo chiaro cosa intendano per abuso dei bonus o gioco irregolare e si arrogano il diritto di impadronirsi di tutti i tuoi fondi (non solo di annullare il bonus), se ti accusano di "gioco irregolare"!

È una scusa perfetta per mostrare il dito medio a quei pochi che vincono grosse somme con i bonus, no?

Devo dire che sono in disaccordo con tutti i casinò che hanno elementi del genere fra i loro termini di servizio. Le condizioni di bonus oneste dovrebbero essere chiare e il giocatore dovrebbe essere sicuro di giocare secondo le regole.

D’altra parte, sembra che molti casinò che includono questa regola nei loro termini di servizio non l’abbiano mai usata. Le loro condizioni sui bonus sono comunque a prova di bonus hunting.

Questa clausola non deve necessariamente significare che il casinò sia disonesto. Ma per tenerti informato contrassegno ogni bonus casinò con clausola generica di gioco irregolare con l’etichetta "Leggi attentamente termini e condizioni".

Giocatori autoesclusi

Ecco com’è un tipico reclamo relativo all’autoesclusione:

"Ho vinto, ma il casinò si rifiuta di pagarmi poiché dichiara che mi sono autoescluso dal casinò in passato".

Il problema è che l’autoesclusione dovrebbe servire ad impedire al giocare di giocare, non ad impedirgli di ritirare le sue eventuali vincite. Quindi, il casinò ha il diritto di annullare le vincite a un giocatore, se viene in seguito a sapere che si era autoescluso?

Personalmente, ritengo che la risposta sia NO.

Se il casinò trattiene le perdite, allora dovrebbe anche sborsare le vincite. Secondo me, il casinò ha il diritto di annullare la vincita di un giocatore autoescluso solo se, coerentemente e proattivamente, rimborsa anche le perdite. Con "proattivamente" intendo anche dire che i giocatori non devono avere bisogno di chiederlo.

Nel mondo reale, è un argomento piuttosto complicato.

Alcune autorità di rilascio delle licenze hanno la regola che un casinò debba rimborsare i versamenti a un giocatore che si sia autoescluso in passato. E l’autoesclusione dovrebbe applicarsi a tutti i casinò con la stessa licenza.

Pertanto, se i casinò che operano sotto la stessa licenza non si scambiano correttamente le informazioni sui giocatori autoesclusi, teoricamente si può abusare di questa regola: il giocatore si autoescluderà e, successivamente, giocherà. Se vince, si tiene i soldi. Se perde, richiederà il rimborso per l’autoesclusione.

Almeno questa è la scusa che danno alcuni casinò su perché annullino le vincite dei giocatori precedentemente autoesclusi.

Perché credo che i casinò dovrebbero pagare le vincite in ogni caso?

Primo: qualsiasi casinò dovrebbe avere una capacità tecnologica sufficiente per scambiare qualsiasi informazione sull’autoesclusione. In caso di dubbi su un determinato giocatore, può limitare il suo account fino a quando i dubbi saranno archiviati. E cosa succede se il casinò non riesce ad individuare il giocatore autoescluso, e quest’ultimo perde e chiede un rimborso?

...Beh, il casinò aveva di certo almeno una chance di evitare tale situazione.
Ma se il casinò decide di abusare di questa politica sull’autoesclusione?

Come giocatore, sei praticamente indifeso in questa situazione. Puoi dimostrare di esserti autoescluso da un casinò, ma non puoi dimostrare di non averlo fatto. Quindi, in una situazione estrema, i casinò disonesti possono facilmente rifiutarsi di pagare i vincitori di grosse somme dicendo che si erano autoesclusi in passato.

Comunque, la miglior soluzione possibile sarebbe un qualche tipo di registro centrale delle autoesclusioni redatto dall’autorità di rilascio delle licenze. In questo modo, credo che i problemi descritti sopra scomparirebbero.

Problemi con la verifica del giocatore

In genere i casinò verificano l’identità del giocatore solo dopo una richiesta di prelievo di denaro. Puoi registrarti come John Smith, versare, giocare e vincere, ma molto probabilmente non supererai il processo di verifica. Penso che sia giusto, perché ti viene richiesto di registrarti con il tuo nome. Le politiche KYC (know your customer, "conosci il tuo cliente") non sono importanti solo per prevenire l’abuso dei bonus. La maggior parte delle autorità di licenza richiedono queste politiche anche per ostacolare il riciclaggio di denaro.

I reclami più comuni sui processi di verifica dell’identità del giocatore si dividono in due gruppi:

  • Il giocatore che non ha giocato con il proprio nome prova a salvare i propri soldi protestando sui forum
  • Il giocatore che ha giocato con il proprio nome ha problemi nel superare le procedure di verifica

A volte è piuttosto difficile distinguere fra i due. Ma se un casinò insiste per avere una scansione della patente di guida da un uomo ultrasettantenne che non ha la patente (vedi la recensione del casinò bet365), allora è più facile che si tratti della situazione numero 2.

Paesi diversi hanno carte d’identità diverse, le persone possono usarle per trasferirsi a indirizzi differenti e alcune di esse potrebbero sposarsi e cambiare nome.

Credo che qualsiasi buon casinò dovrebbe avere processi di verifica flessibili. Usare un po’ di buon senso quando necessario e trovare il modo di verificare anche i giocatori che non rientrano nel processo di verifica standard. Come l’anziano senza patente.

Se trovo un reclamo secondo cui un normale giocatore sta avendo problemi a ricevere i suoi soldi, lo metto in rilievo e lo includo nella valutazione complessiva del casinò.

Giocatori minorenni

I casinò sono obbligati a proteggere i minori dal gioco d’azzardo. Come lo fanno?

Ogni giocatore deve inserire la propria data di nascita durante il processo di registrazione, Se l’età del giocatore non rientra nei limiti consentiti, il casinò non gli permetterà di registrarsi.

Legal Age - Codex

Ma aspetta... se un giocatore minorenne inserisse un’altra data di nascita?

Beh... in questo caso, anche se vincesse, non passerebbe il processo di verifica. Giocheresti sapendo di poter solo perdere? Questa è davvero un’ottima forma di protezione.

E se un minore si registra e gioca con il nome e la data di nascita di un genitore? E se questo minore usa la carta di credito dei suoi genitori?

Ciò potrebbe accadere davvero, ma non credo sia questo il motivo di rimborsare i versamenti. Un casinò non ha modo di distinguere se il denaro è stato realmente speso dal ragazzino o se il genitore sta accusando il figlio delle perdite al fine di raggirare il casinò.

Scommetto che, se il ragazzino avesse fortuna e vincesse qualche migliaio di dollari, i genitori accetterebbero con gioia quella vincita.

Pertanto, quando trovo reclami relativi a situazioni del genere, in genere li leggo e li ignoro.

Tu cosa pensi?

Mi piacerebbe conoscere la tua opinione.

Cos’è che tu reputi giusto e ingiusto, quando si tratta di casinò online?

Hai qualche cattiva esperienza da raccontare?

Scrivici all’indirizzo info@casino.guru

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