Desert Nights Casino - Il giocatore si lamenta di un bonus senza deposito.

100% una truffa. Ho suonato qui un anno intero. Ho effettuato un deposito del 5/6. Ho deciso di prendere un bonus gratuito e ho vinto 180 $. Ho fatto tutto ciò che mi chiedevano per ottenere l'approvazione delle mie informazioni. Quando è arrivato il momento di pagarmi, hanno preso il mio fondo perché prima avevo bonus gratuiti e avevo bisogno di effettuare un deposito per ricevere i fondi. VERAMENTE. Ricordate, ragazzi, ho fatto un deposito e ho perso prima di ricevere il bonus gratuito. Queste persone volevano solo le mie informazioni.

Caro TTwonn,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti inviarmi un link del bonus esatto che hai riscattato? Vorrei dare un'occhiata ai T&C bonus.

Inoltre, si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione tra l'utente e il casinò a kristina.s@casino.guru, se presente (o pubblicarlo qui).

Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

I migliori saluti,

Kristina

Grazie mille. Non so se si possa fare qualcosa per il mio reclamo. Ero così arrabbiato che ho disattivato il mio account con loro. Voglio davvero mettere in guardia i giocatori su di loro.

TTwonn, ho trovato questo termine nei T&C bonus, che potrebbe spiegare la tua situazione ( https://www.desertnightscasino.com/terms-conditions/bonus-tc ), sezione Bonus gratuiti:

"9. I clienti non possono riscattare più bonus gratuiti / offerte di giri gratuiti consecutivi: quando un cliente utilizza due o più bonus gratuiti senza effettuare un deposito di denaro reale nel mezzo, la direzione si riserva il diritto di annullare qualsiasi bonus e vincita."

Nel tuo messaggio iniziale hai menzionato che in precedenza avevi bonus gratuiti. Hai effettuato un deposito prima di riscattare l'ultimo bonus gratuito?

Caro TTwonn,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si riesca a rispondere entro il termine indicato, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.