La giocatrice dell'Indiana era stata disconnessa da un gioco e successivamente aveva perso l'accesso ai suoi giri gratuiti rimanenti, che secondo il casinò erano già stati utilizzati. Il team responsabile dei reclami aveva tentato di raccogliere maggiori informazioni dal giocatore per indagare ulteriormente, incluso lo stato di verifica dell'account, l'utilizzo dei bonus, la cronologia delle scommesse e le recenti comunicazioni con il casinò. Tuttavia, il giocatore non ha risposto a queste domande. Di conseguenza non abbiamo potuto effettuare ulteriori accertamenti e abbiamo dovuto respingere il reclamo.
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