Il giocatore degli Stati Uniti ha richiesto diversi prelievi tre settimane prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono state ancora ricevute. È emerso che il giocatore aveva effettuato più chargeback. Poiché si tratta di una violazione diretta dei T&C del casinò, non siamo stati in grado di fornire ulteriore assistenza e non abbiamo avuto altra scelta che respingere questo reclamo.
Casinò truffa. Mi è stato detto che hanno intensificato il problema come mi è stato detto molte volte prima e chiaramente non lo è. Ha detto che avrei ottenuto una risoluzione in 24 ore per quanto riguarda i miei prelievi di $ 20.000-25.000 in più o in meno, quindi mi ha detto di ricontattarmi entro 24 ore. C'è un motivo per l'orribile reputazione online per questo sito e se non riavrò i miei soldi entro 24 ore. Lo intensificherò da solo e riavrò i miei soldi. Perdete tutti un cliente fedele e ben pagato insieme a una tonnellata di esposizione negativa ma ONESTA sui social media che ha il mio grande seguito insieme al partner di una società di consulenza sportiva con un'ENORME presenza sui social media che consiglia a tutti cosa state facendo. Se vuoi risolvere questo problema e mantenere un cliente fedele e con pagamenti elevati, avvierà i pagamenti entro 24 ore, tutti e 8 poiché 3 avrebbero dovuto essere elaborati ormai poiché sono stati elaborati e approvati 3 settimane fa. E gli altri 5 nel lasso di tempo indicato al momento dell'invio dei prelievi, 5 giorni per la revisione e un periodo di tempo totale di 10 giorni lavorativi per ricevere i fondi una volta approvati. Non c'è motivo per cui questo richieda così tanto tempo a parte tutte le recensioni che affermano la verità su questo sito e non sono affidabili e truffano tutti. Potrei digitare 5.000 caratteri o fornire centinaia di schermate di prova di convocazione con diversi agenti che forniscono informazioni diverse ogni volta e assicurano prelievi in arrivo e NIENTE.
Gentile Halez1215,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per i tuoi prelievi ritardati. Ho capito correttamente che i tuoi pagamenti sono ancora in sospeso nell'account senza essere elaborati? È un problema interno del sistema del casinò o è correlato solo al tuo account?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che i tuoi prelievi siano stati approvati, credo davvero che sia solo questione di tempo prima che tu li riceva.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronella
Sì, ma ho richiesto i prelievi più di 3 settimane fa e sono stati approvati. KYC e tutto. Nessun motivo per un lungo ritardo
Grazie mille, Halez1215, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao Halez1215,
Sono Tomas e d'ora in poi mi occuperò del tuo reclamo.
Vorrei invitare i rappresentanti di Dreams Casino a partecipare a questa discussione per risolvere il problema.
Caro Dreams Casino, potresti per favore indicare il motivo per cui i prelievi del giocatore non sono stati ancora pagati?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Tommaso
Hanno elaborato solo un prelievo non il primo effettuato ma il più basso e non hanno risposto o inviato altri prelievi
Per favore, chiedi loro di inviare il mio ritiro poiché sono stati tutti approvati e nulla mi è stato inviato
Ciao Halez1215,
Ho contattato i rappresentanti del casinò per indagare sul tuo caso in modo più dettagliato.
Sto ora aspettando la loro dichiarazione e credo che risolveremo questo reclamo con soddisfazione di tutte le parti.
Grazie per la vostra pazienza.
Cordiali saluti,
Tommaso
Saluti a tutti,
Mi scuso per il ritardo, sono stato lontano dall'ufficio. Avrò bisogno di approfondire ulteriormente questo aspetto, tuttavia il problema principale qui è aver giocato a giochi non consentiti (la roulette costituisce l'82,5% del gioco per la maggior parte dei prelievi richiesti) su slot e bonus basati solo sul keno. Tutti i fondi idonei per il prelievo sono già stati pagati tramite Bitcoin.
Mi metterò presto in contatto con il team di casino.guru per discutere la questione.
Auguri,
Nick e i sogni
Gentile Halez1215,
Prima di iniziare le indagini, potresti confermare di aver ricevuto il pagamento? Se sì, quella somma è equivalente all'importo che hai accumulato giocando a giochi non roulette?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Tommaso
Non è vero, ho inviato il prelievo e poi ne ho annullato uno per giocare a più giochi, ma non è stata vinta la maggior parte dei fondi giocando alle slot. Mi hanno dato solo $ 800 quando i primi prelievi erano stati pagati solo su Floyd ed erano oltre $ 5.000, quindi è una bugia
Ciao Halez1215,
Grazie per il chiarimento. Ora sto aspettando che il casinò ci fornisca le prove pertinenti su questa questione in modo da poter indagare ulteriormente. Vi aggiornerò con eventuali sviluppi.
Cordiali saluti,
Tommaso
Saluti a tutti,
Ci sono state più cancellazioni dei prelievi richiesti, questi fondi sono stati vinti utilizzando coupon di deposito validi solo per giocare su slot e giochi basati sul keno e portano le regole relative a questi bonus fino a quando non sono stati rivisti e approvati per il ritiro secondo i termini e le condizioni del casinò e dei bonus loro stessi. Questi fondi sono stati cancellati come prelievi e utilizzati per giocare (e vincere) su giochi non consentiti (per un totale di $ 118.000 nel gioco della roulette e nessun caso in cui è stato effettuato un deposito che avrebbe consentito la roulette), è qui che inizia il problema.
Tutti i fondi non relativi al gioco con giochi non consentiti che abbiamo approvato e pagato.
La situazione è ulteriormente complicata da migliaia di dollari di depositi contestati che sono venuti alla luce di recente. Qualsiasi ulteriore revisione è attualmente sospesa fino a quando non avremo compreso l'intera portata della situazione, temo.
Auguri,
Nick e i sogni
Casino Guru mi aiutereste a caricare gli screenshot perché non mi permette di aggiungerli? Vorrei che tutti voi li vedeste al di sopra di tutti gli altri. E Nick e chiunque sogni che continuano a giocare con l'account eliminando le informazioni a loro piacimento, ma documento tutto, comprese tutte le chat con i loro "rappresentanti"
Non è un caso che abbiano un punteggio di 1,8 lol e che abbiano già provato a riabilitare il loro nome. Vediamo cosa fanno dopo o se vogliono risolvere questo problema prima che decidano di cambiare di nuovo il loro nome o di occuparsi del sistema e vedere dove potrebbero cadere i chip
Gentile Halez1215,
Per favore, guarda il mio screenshot allegato. Usando quel pulsante, puoi caricare immagini in modo che possiamo vedere le tue prove. In caso contrario è possibile condividere i dati inviandoli al mio indirizzo email (tomas.k@casino.guru).
Vorrei anche chiedere al casinò di fornirci le prove pertinenti che dimostrano la violazione dei T&C giocando a giochi non consentiti.
Grazie ad entrambi per la collaborazione.
Cordiali saluti,
Tommaso
Ok, finalmente funziona, fammi caricare di più in modo da poter vedere tutti i prelievi approvati ad agosto e i primi che erano rigorosamente slot non hanno mai ricevuto i miei prelievi mi è stato garantito
Ti darò di più dopo, vado fuori città. Ma puoi vederne alcuni e diffonderli agli altri giocatori in modo che siano consapevoli di non essere pagati
Gentile Halez1215,
Durante l'indagine sul caso, il casinò ha fornito prove che suggeriscono che hai richiesto lo storno di più pagamenti, in altre parole, "storni di addebito".
Potresti per favore confermare se questo è corretto?
Distinti saluti,
Tommaso
Sì, l'ho fatto perché hanno deciso di non pagarmi. Non è stato il giorno dopo che ho contestato, sono passati mesi
Gentile Halez1215,
Ho esaminato tutte le prove e le informazioni fornite da entrambe le parti.
Inizialmente le tue vincite sono state limitate poiché hai accumulato una grande parte di esse giocando a giochi esclusi dal gioco bonus. Siamo del parere che sia la migliore pratica per i giochi che non possono essere giocati con un bonus da limitare a livello di software, per impedire ai giocatori di infrangere accidentalmente le regole e impedire che problemi come questo si presentino in primo luogo.
Tuttavia, è chiaro che hai anche effettuato più storni di pagamento (storni di addebito) e ciò viola direttamente i termini e le condizioni del casinò.
Di conseguenza, non saremo in grado di fornire ulteriore assistenza in questo caso e il reclamo verrà ora respinto.
Mi dispiace non poter essere più di aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Tommaso
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