Dreams Casino - Il giocatore critica un processo di verifica lungo e complicato.

Il mio problema non è il loro rifiuto di pagare, il mio problema è che per poter elaborare le mie vincite hanno bisogno non solo dei miei numeri completi della carta di credito utilizzati, che intendono utilizzare o utilizzati in un casinò gemello, nonché delle scansioni del fronte della carta e anche i dorsi!

Ho fornito un documento valido, una prova di indirizzo e una prova di identità (tramite selfie il loro sistema prende?). Dovrebbe essere sufficiente, ma i miei numeri di cc e le loro foto per elaborare un pagamento in uscita nei miei confronti, non da parte mia urla di frode e furto di identità.

Ho inviato loro un'e-mail e ho chiesto perché hanno bisogno di numeri completi e ho dichiarato che non era sicuro per me, e quando effettuo un deposito non ottengono nemmeno quelle informazioni, il loro processore lo fa, quindi perché ne hanno bisogno. Nessuna risposta ancora.

Cara Sharon,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera.

Sei stato informato su cosa sembra essere esattamente un problema nella verifica del tuo account? Potreste inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru ? Hai già depositato fondi sul tuo account o le tue vincite sono state accumulate esclusivamente da un bonus senza deposito?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Petronela

Cara Sharon,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, respingeremo il reclamo.

Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.