Dreams Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

Il 20 ottobre ho depositato $75 e ho ricevuto il coupon JACKPOTHUNTER che credo fosse del 300%. Dopo aver soddisfatto i miei requisiti di scommessa, ho vinto $ 820,93. Ho inviato via email i miei documenti almeno una mezza dozzina di volte, ma mi dicono che non hanno ricevuto la mia prova di indirizzo. L'ho anche inviato via SMS. Quindi finché non approvano questi documenti, non ho la possibilità di incassare.

Gentile ladydi53,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identità e documenti, questo è l'unico modo in cui i casinò sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò con licenza prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Ho capito bene che una prova di indirizzo mancante sembra essere l'unico ostacolo che si frappone tra te e le tue vincite? Hai presentato tutti gli altri documenti personali necessari per la verifica?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronela

Sì, la prova dell'indirizzo è tutto ciò di cui hanno bisogno. Ieri sera ho mandato loro una bolletta dell'elettricità, una bolletta del gas e una bolletta del cavo. Dicono che devono vedere 4 angoli del conto ed è esattamente quello che vedo dalla mia parte.

Grazie mille, ladydi53, per la tua risposta. Ti è stato consigliato quale formato (JPEG, PNG, PDF) utilizzare per caricare i tuoi documenti personali?

Vogliono una foto reale che ho fornito diverse volte

Grazie mille, ladydi53, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Grazie mille!

Ciao ladydi53,

Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Dreams Casino in questa conversazione. Caro Casinò, puoi specificare dov'è il problema con il processo di verifica del giocatore, per favore?

Ciao,

Sono Shawn C***** del team Documenti.

Grazie per aver inviato tutta la documentazione richiesta per verificare il tuo account del casinò. Il tuo account è stato verificato e aggiornato. Per ulteriore assistenza in merito al prelievo, contatta il nostro team di assistenza clienti tramite live chat.

Saluti,

Shawn C*****

ho ricevuto questa email aggiornata da loro.

Gentile ladydi53,

posso considerare risolto questo caso, per favore?

non voglio ancora chiudere questo caso. Non ho ricevuto i miei soldi fino ad oggi. Ho richiesto un prelievo 5 giorni lavorativi fa tramite bonifico bancario e il denaro è tornato sul mio conto oggi. Quindi ho richiesto un prelievo per $ 820,93 tramite Bitcoin, quindi vedremo cosa succede.

Certo, fammi sapere quando riceverai le tue vincite, per favore.

Saluti a tutti,

Ho esaminato la situazione ed è stata negata ancora una volta a causa della mancanza di un metodo di pagamento. La buona notizia è che sembra che tu abbia completato le operazioni necessarie per il prelievo di Bitcoin e che siano state approvate e pubblicate sul tuo conto questa mattina.

Andrò avanti e vedrò cosa posso fare per accelerare le cose per te ladydi53.

Auguri,

Nick e Sogni

Non ho ricevuto le mie vincite tramite Bitcoin?

Sono passati 5 giorni lavorativi oggi e non ho ancora ricevuto la mia vincita!!

Ciao a tutti,

Solo confermando che il pagamento è stato effettuato tramite Bitcoin il 25 novembre, ho controllato l'indirizzo crittografico fornito e posso vedere che i fondi sono arrivati sani e salvi.

Auguri,

Nick e Sogni

Sì, ho ricevuto i soldi tramite Bitcoin!

Gentile ladydi53,

Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non ti imbatterai più in un problema come questo.

Distinti saluti,

Viliam Casino.Guru