Dreams Casino - Il giocatore sta lottando per ritirare le sue vincite.

Ho preso il loro bonus senza deposito su dreamscasino. Ho giocato quel denaro bonus secondo le loro regole tutte le volte che ne avevo bisogno. Quel bonus si è trasformato in denaro reale, 98 usd e qualcosa di piccolo, e ora ho un problema con loro che non vogliono pagarmi nemmeno dopo la verifica perché il mio paese (Croazia) non ne ha diritto. Non mi hanno informato in anticipo e mi hanno dato un bonus. Ho speso il mio tempo e tutto per fare soldi e ora non vogliono che io paghi. sto chiedendo aiuto. Ti mando alcune prove. Dice che è ritirabile.

Caro Rejo556,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo. Ho controllato i termini e le condizioni generali del bonus, e questo è quello che ho trovato (qui):

"Restrizioni basate sul paese

In base al tuo paese di residenza, si applicano restrizioni al gioco al Casinò, all'uso di bonus, al riscatto di fiches gratuite e/o ai depositi tramite carta di credito. Ci riserviamo il diritto di revocare tali restrizioni su base individuale. Esaminare attentamente i vincoli che possono essere applicati. Puoi visualizzare tutte le restrizioni nazionali in questo documento PDF oppure puoi scaricarlo in formato MS Word per verificare il tuo stato.

Puoi contattarci per presentare ricorso contro qualsiasi restrizione basata sul paese. Il Casinò valuterà il tuo account ed effettuerà la chiamata finale in base al tuo caso."

Potresti avvisare se il tuo account è già stato completamente verificato? Hai riscattato bonus gratuiti in passato? Vorrei sottolineare che, secondo il nostro codice sul gioco equo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses , crediamo che i casinò dovrebbero offrire bonus solo ai giocatori a cui è consentito ottenere secondo i T&C Bonus. E se il casinò commette l'errore di concedere un bonus a un giocatore che non avrebbe dovuto riceverlo, il casinò non dovrebbe toglierglielo. Invece, il casinò dovrebbe accettare che è stato un suo errore e pagare le vincite al giocatore.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella

La ringrazio per la risposta. Sto ancora aspettando che mi verifichino. Mi hanno detto che la verifica può richiedere fino a 72 ore, ora è il 3° giorno. Quando mi verificheranno ti farò sapere. Ho avuto una chat dal vivo con gli operatori dei casinò e tutti mi hanno detto che non posso effettuare un prelievo/incasso a causa del mio paese, quindi ho chiesto loro perché mi hai dato il bonus se non sono autorizzato a effettuare un prelievo anche se ho seguito tutti i loro requisiti e l'ho scommesso come richiesto. Di recente hanno chiuso la chat dopo la mia domanda. Avevo seguito tutte le loro regole, ora tocca a loro essere onesti con me. Spero che mi verificheranno e mi permetteranno di effettuare un prelievo poiché l'ho guadagnato a fatica e ho lavorato per questo. Spero che tutto sarà risolto. La cosa che davvero non riesco a capire è che se dalla Croazia non mi è permesso effettuare un prelievo, allora perché mi hanno dato il bonus. Ho seguito ogni loro regola.

Non avevo mai riscattato alcun bonus prima in passato. Quello era solo l'unico bonus

Grazie mille, Rejo556, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Matej ( matej@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Rejo556,

Mi dispiace per i tuoi problemi.

Vorrei invitare il rappresentante del casinò nel caso:

Caro rappresentante del casinò, potresti per favore controllare il caso e spiegarci cosa è successo?

Saluti a tutti,

In effetti, i giocatori croati possono depositare e giocare nel casinò, ma non hanno diritto a gettoni di benvenuto gratuiti secondo i nostri termini e condizioni. Tuttavia, se riusciamo a sistemare qui il resto del necessario, dovrei essere in grado di farti pagare Rejo556. Come dici tu, non avresti dovuto essere in grado di riscattarlo in primo luogo, giusto è giusto.

Ho esaminato la situazione e ci sono una serie di problemi qui, in primo luogo l'importo minimo prelevabile nel casinò è di $ 100, il tuo saldo attuale è inferiore. Dovrai riportare il saldo fino a $ 100 ($ 100 è anche l'importo massimo incassato per la fiche in gioco per la cronaca). In secondo luogo, i documenti che hai inviato non erano sufficienti per la verifica dell'account. Avremo anche bisogno di un metodo di pagamento valido in archivio per te, quindi abbiamo un posto dove trasferire i fondi. Suggerirei di contattare l'assistenza e di risolvere prima tutto questo, se hai bisogno di ulteriore assistenza sono felice di aiutarti.

Auguri,

Casinò Nick and Dreams

Quando ho caricato qui la foto del mio documento d'identità e l'ho inviata anche a loro sulla loro posta e supporto chat e ho spiegato l'ID (che il mio documento d'identità è in fase di creazione ma ho un documento con sigillo che lo prova dal mio paese e dalla legge che Non sto mentendo) e le cose sulle bollette (sono disoccupato e non ho entrate e in casa e in giro ogni bolletta la paga mia madre o la mia ragazza) il casinò continua a non volermi verificare.

Caro Rejo556.

Capisco i problemi che hai. Se posso, ti suggerisco di provare a giocare con il tuo saldo per vedere se riesci a superare i $ 100 perché il casinò non elabora importi inferiori. Dopo aver avuto successo, risolvi i problemi con l'ID e le bollette. (perché c'è la possibilità che perderai i soldi quando ricomincerai a giocare)

Saluti a tutti,

Fino a quando la documentazione non sarà archiviata non saremo in grado di andare avanti su questo, per quanto riguarda la bolletta come prova dell'indirizzo se puoi ottenere una dichiarazione firmata che vivi all'indirizzo in archivio e una bolletta nel nome della persona che vi risiede legalmente e una copia fronte e retro del suo documento d'identità che dovrebbe essere sufficiente. L'ID per te deve essere la vera carta d'identità, temo, non i documenti che attestano che hai fatto domanda. Una volta arrivato, dovremmo essere in grado di legare tutto per te.

Auguri,

Nick e Sogni

Caro Rejo556.

Potrebbe dirci quando prevede che arrivi il suo nuovo documento d'identità? E potresti, nel frattempo, preparare gli altri documenti necessari menzionati da Nick?

Nel mio paese a causa del virus corona è una pandemia e non dobbiamo estendere la nostra carta d'identità per legge. Ma l'ho fatto e ho ottenuto questo documento sui cartoni animati che è valido. Penso che il casinò dovrebbe accettarlo

Caro Rejo556.

Capisco la tua frustrazione, ma un casinò non può verificare il documento che hai. Stanno accettando giocatori da molti paesi. Se ogni giocatore potesse sostituire la carta d'identità nazionale (possibile verificarla abbastanza facilmente) con una conferma da parte del governo scritta su carta nella lingua locale, sarebbe impossibile individuare i truffatori.

Mi dispiace molto, ma devi aspettare fino a quando non ottieni la nuova carta d'identità nazionale.

(Nel mio paese, questo richiede un massimo di 30 giorni, quindi non dovrebbe essere così male)

Va bene. Quando lo farò ti farò sapere

Perfetto grazie.

Caro Rejo556,

Hai ottenuto la tua carta d'identità nazionale? Hai ancora problemi con il KYC?

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.