Il giocatore dagli Stati Uniti ha richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non è stato ancora elaborato. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ho reso il mio obbligo di playthru, inviato e completato la documentazione verificata. Ho effettuato il mio deposito di verifica. E il mio prelievo è iniziato ma è ancora nello stato "in coda". Il supporto dal vivo non è responsabile. E ho inviato un'e-mail a tutti i collegamenti e-mail del dipartimento di aiuto, deposito e prelievo elencati.
Caro signor Winsetts,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, collaborare pienamente con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la vostra pazienza e comprensione.
Distinti saluti,
Kristina
Bene, per loro non è così e tutti i miei documenti sono stati verificati per molto tempo prima di inviare il mio prelievo e ancora non ha nemmeno una transazione # è in coda dove dovrebbe essere il numero e continuano a non rispondere a nessuna e-mail o dal vivo chat quindi ho i miei dubbi su questa buona reputazione che dici che c'è al casinò dei sogni.
Ok, ora questo sito truffaldino mi ha inviato $ 10 del mio prelievo di $ 50 e il manager ha preso $ 40 e l'ho appena preso, ho già giocato il mio deposito di verifica di $ 10, quindi ti danno solo quello che vogliono, non fidarti di loro
Grazie mille per la risposta, signor Winsetts. Hai ricevuto spiegazioni dal casinò in merito alle vincite confiscate? Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Sì, il pagamento è stato ancora elaborato. Mi hanno rispedito il mio deposito di verifica, ma è stato prelevato dal mio prelievo di $ 50 e hanno preso i $ 38 da soli
Mi scuso, ma non mi sembra che il suo ultimo messaggio fornisca risposte alle mie domande precedenti.
Non mi hanno dato una ragione e non rispondono alle e-mail o alla chat dal vivo, quindi non ho modo di darti una ragione solo che hanno fatto esattamente il motivo per cui te l'ho detto
Potresti per favore avvisare se hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo? Se hai giocato con un bonus, pubblica qui un link o un codice promozionale per l'offerta che hai riscattato. Grazie.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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