Il giocatore della California ha richiesto un ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento è stato annullato perché il giocatore ha violato la scommessa massima consentita. Pertanto, siamo stati costretti a respingere questa denuncia.
Ho ricevuto un'e-mail in cui si affermava che avevo vinto $ 1000 in una sorta di estrazione alla grande, ero entusiasta, quindi il resto dell'e-mail spiega che è trattato come un bonus senza deposito soggetto a 60 volte il gioco. Porca puttana, sono $ 60000 con un massimo di $ 5000 e si applicano i normali termini e condizioni. Così ho iniziato a giocare e dopo 3 giorni sono riuscito a scommettere $60000. Ora brevemente ho giocato a una slot che ti permette di tenere i rulli vincenti per sperare di renderlo un vincitore più grande. Non avevo molta familiarità con quel gioco perché sto solo cercando di potenziare quell'enorme gioco. Bene, una volta che ho guardato e visto la scommessa una volta a $ 25, mi sono immediatamente fermato e non ho mai più superato il limite di $ 10. Stiamo parlando di circa 30 giri degli oltre 8000 che ho dovuto giocare per soddisfare i requisiti. Sono rimasto assolutamente sbalordito di aver raggiunto quell'importo di scommessa oltraggioso ed ero semplicemente entusiasta di incassare i $ 2400 che avevo poi come saldo. Solo per ricevere un'altra e-mail in cui si diceva che a causa di quella piccola frazione di giri che violavano i termini è stato tutto preso. Quindi li ho contattati in una chat che ti invierò. Il punto è che questa è la prima volta che succede e ho depositato molti soldi in questo casinò a volte non usando affatto un bonus. Non credo che la punizione si adatti al crimine. Prendi una parte punitiva appropriata del saldo, ma non cancella semplicemente l'intero saldo. Puoi leggere di più nella mia trascrizione della chat e poi darmi i tuoi pensieri per favore.
1468/5000
Caro fattorino70jmjd,
Hai già ricevuto il prelievo dal casinò?
Bene, ho ricevuto la mia risposta da loro che ho violato i termini e le condizioni sulle scommesse e l'ho preso tutto. Ho spiegato tutto questo nella mia lamentela iniziale che ho capito che ci sarebbe stata una penalità ma prenderla tutta quando meno dello 0,324% degli oltre 8500 giri che ho dovuto fare sembra irragionevolmente grave. Prendendo una percentuale o sottraendo eventuali guadagni dai giri che erano oltre il limite sembra molto più giusto.....specialmente con un nome come Fairgo come titolo del casinò.
Grazie per la risposta, farmboy70jmjd. Ho capito correttamente che il casinò ha confiscato le tue vincite perché hai violato la scommessa massima consentita?
Sfortunatamente, per qualche motivo, non sono in grado di scaricare i documenti che hai allegato a questo reclamo. Potresti per favore inoltrare tutto a kristina.s@casino.guru ? Grazie in anticipo.
Ho inviato la trascrizione della chat all'e-mail che hai fornito.
farmboy70jmjd, la nostra posizione è spiegata da vicino nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : La regola della scommessa massima è, in effetti, uno standard del settore, proprio come il fatto che un casinò ha il diritto di sequestrare le vincite del giocatore dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando di tanto in tanto i casinò che utilizzano la regola della scommessa massima contro i giocatori.
Vorremmo vedere i casinò implementare sistemi che impediscano ai giocatori di piazzare scommesse superiori a quelle consentite, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard. Non sei stato fermato o bloccato quando hai deciso di aumentare la tua scommessa e, di conseguenza, hai violato la regola della scommessa massima.
Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato per errore, sentiti libero di inoltrare la tua cronologia di gioco dal momento in cui hai iniziato a giocare con un bonus, insieme a un link al bonus che hai attivato a kristina.s@casino.guru . Grazie in anticipo.
Capisco perfettamente la tua frustrazione, purtroppo non c'è molto che posso fare per sostenere il tuo caso in questo momento. Consiglio vivamente di leggere attentamente tutti i T&C prima di iniziare a giocare per evitare malintesi in futuro. I casinò cercano di progettare i loro bonus in modo che siano il più attraenti possibile, ma le regole devono essere sempre seguite.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, siamo costretti a respingere questo reclamo. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Nel caso cambiassi idea, sentiti libero di inoltrarmi la tua cronologia di gioco all'indirizzo e-mail sopra menzionato e posso esaminarla.
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