Il giocatore australiano è stato accusato di aver violato i termini del bonus piazzando scommesse maggiori di quelle consentite. Abbiamo finito per respingere il reclamo perché non era giustificato. Il casinò ha fornito prove pertinenti che suggeriscono che la regola della scommessa massima è stata ripetutamente infranta.
In poche settimane ho vinto $ 144.000,00. Ho fatto il gioco richiesto attraverso l'importo nel primo giorno o giù di lì di vincita.
Dopo essere stato verificato, ho provato a prelevare $ 7500 e ho giocato il resto fino a $ 103.000,00
Pochi giorni dopo l'intero lotto è stato annullato e avevo solo $ 30 sul mio conto.
Sono sconvolto. Come possono farmi questo. . .
Cara Breanna,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema. Ho capito correttamente che sei stato accusato di aver violato la regola della puntata massima mentre completavi la puntata bonus?
Ho controllato attentamente i Termini del Bonus sul sito web, e questo è quello che ho trovato ( qui ):
"Termini e condizioni promozionali
Nell'interesse di un gioco corretto, ci sono limiti alle dimensioni massime delle scommesse che puoi piazzare durante il gioco di qualsiasi bonus, comprese le offerte di cashback. $10 è la puntata massima se non diversamente specificato. Scommettere sopra $ 10 durante una partita bonus comporterà l'annullamento di tutte le vincite della promozione".
Vorremmo vedere i casinò implementare sistemi che impediscano ai giocatori di piazzare scommesse superiori a quelle consentite, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard.
Non esitare a inoltrare la cronologia di gioco in formato Excel a petronela.k@casino.guru se ritieni di essere stato accusato per errore.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema e ricevere le tue vincite il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Ho chiesto una copia della mia cronologia di gioco ma non riesco a ottenere nulla in quanto risale al 3/1/22. Credo di aver finito il gioco scommettendo $6,25.
C'è un modo in cui posso ottenere le mie vincite.
Cara Breanna,
Hai provato a richiedere la cronologia di gioco direttamente al casinò? C'è qualche comunicazione rilevante che potresti inoltrare a petronela.k@casino.guru , per favore?
Ho chiesto molte volte che continuano a dire che sono dispiaciuti ma non c'è niente che possano fare.
Ti ho inoltrato l'e-mail che mi è stata inviata
Grazie mille, Breanna, per la risposta e la comunicazione inoltrata.
Potresti per favore avvisare se sei a conoscenza di aver infranto la regola della scommessa massima come descritto nel messaggio del casinò?:
"Le scommesse sono state fatte 55 volte durante il gioco Cash Bandits 2 con una scommessa media di $ 22,27 durante il bonus playthrough dal coupon LEGEND200."
Attendiamo un vostro riscontro.
Pensavo di aver scommesso solo 6,25. Inoltre, ero totalmente ignaro della regola della scommessa massima. Avevo parlato con molte persone via chat dei termini e delle condizioni e dei prelievi solo per assicurarmi di fare tutto bene. Ma non una volta mi hanno detto della regola della scommessa massima e che a quanto pare l'avevo infranta.
Non c'è nemmeno una scommessa che puoi fare per $ 22
Grazie mille, Breanna, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Cara Breanna,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Dobbiamo prima vedere la cronologia del gioco. Vorrei invitare Fair Go Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Ciao,
Abbiamo controllato il rapporto di gioco del giocatore e possiamo confermare che ha rotto la puntata massima 55 volte mentre giocava con il coupon bonus di deposito LEGEND200.
Se desideri vedere il rapporto te lo posso inviare via email.
Caro team di Fair Go Casino,
Si prega di inviare la cronologia del gioco al mio indirizzo e-mail (peter.m@casino.guru). Grazie.
Te l'hanno mandato? Posso avere una copia per favore. Grazie
Caro Fair Go Casino,
Potresti per favore inoltrare l'intera cronologia di gioco del giocatore al mio indirizzo email?
Vorremmo chiedere a Fair Go Casino di rispondere a questo reclamo e di fornire la cronologia completa del gioco del giocatore. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Caro Fair Go Casino,
Grazie per la cronologia del gioco che hai fornito.
Cara Breanna,
Ho guardato la cronologia del gioco e temo che non sembri molto bene. I dati suggeriscono che hai infranto la regola della scommessa massima parecchie volte. Se questo è il caso, temo che non ci sia nulla che io possa fare per te. La regola della puntata massima è, infatti, uno standard del settore, proprio come il fatto che un casinò ha il diritto di sequestrare le vincite del giocatore dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola.
Cara Breanna,
Sulla base delle prove fornite dal casinò, respingiamo il tuo reclamo. Posso solo consigliarti di stare più attento con le regole del bonus e di tenere d'occhio la puntata massima in futuro. Se non sei d'accordo con la nostra decisione, ti suggerisco di contattare la Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com). Vorrei poter essere di più aiuto.
Distinti saluti,
Peter
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